1、1钦凯仪：“以变思变”让公关走得更远编者按：她说，服务客户要沉下心去浸入，才能抓住客户的痛点，帮助企业实现商业价值；危机处置要从运营的角度出发，结合到商业策略中去，绝不是单纯的公关问题；公关公司“以变思变”才能超越时代的步伐，拥有更好的未来。本期国际公关对话高诚美恒传播咨询公司董事总经理及消费品传播总顾问钦凯仪女士，为您展现一位公关高管的战略眼光。 国际公关：您曾在 GQ 杂志担任内容编辑，而后进入 PR 行业，并服务联合利华、可口可乐、新加坡航空等知名品牌。在这些丰富的职业经历中，有哪些事件或经历是让您记忆特别深刻的？ 钦凯仪：说到记忆深刻的经历，一个是 2004 年我刚到上海工作，那时在大
2、陆的台湾人主要从事商业贸易，做咨询、传播行业的人非常少，面对的媒体环境、商业环境都是全新的挑战，对我来说是一个契机点，也是一个世界级的舞台，自此以后，我才经历了奥运会、世博会、G20 峰会等等这些重要事件。另一个，是两个月前高诚公关在芝加哥总部举办60 周年庆活动上，我们多年的客户任天堂历数了几十年来的起起伏伏，从火爆的红白机到 Wii，再到现在大热的 Pokemon Go，客户的言辞对我的触动很大，正是因为这么多年的合作，彼此才更明白伙伴关系的深刻意义。没有一家企业永远是一帆风顺的，公关与客户之间的关系不只是在于锦上添花，而是当客户处于低落期时，能够帮助其维系企业声誉；2当客户处于高潮期时，
3、能够更好地做市场传播。重视伙伴关系，已经成为我们一个特色的企业文化。 国际公关：现在您作为高诚美恒传播咨询公司董事总经理，能否为我们介绍一下公司的概况？公司的独特优势是什么？ 钦凯仪：高诚公关是埃培智集团旗下的子公司，主要以公关、数字营销和内容营销三方面为核心。2015 年底，高诚公关与美恒国际达成协议，合资成立高诚美恒传播咨询。目前中国办公室设在北京、上海、广州，员工数量达到 150 人。我们希望借助高诚公关在品牌传播、数字营销等方面的优势，以及美恒国际在医药健康等广泛领域的专长和技术应用上的支持，结合国际公司和本土公司的经验，为更多的客户提供更好的服务。当下，传播环境日新月异，消费者口味随
4、之而变，对公关公司而言，应该比客户具有更超前的意识、前瞻的眼光和灵敏的嗅觉。因此，我们有一个使命叫做：创造改变。虽然改变是一件痛苦的事情，但是不改变就意味着衰亡。 另外，随着 90 后的崛起，我们也在不断挖掘怎样运用他们的创造力做好传播营销，我们希望大家都能够 Go All In，不仅是在工作上，也是在人生的信条上。比如今年我们刚刚推出了一个 ProgramLifetime，其中最吸引大家的一项内容是无上限年假，当然前提是在出色完成工作的基础上，公司鼓励并支持每个员工去尝试新的东西，拥有精彩的生活。还有“不一样的实习生”项目，我们给实习生 3 个月的时间可以不用来公司上班，而且给予薪资，因为我
5、们认为生活才是每个人的导师，希望走出校园的学生在进入职场前有时间去探索世界，然后将学习到的东西3和生活体验带到职场中，这才是公关行业需要的人才，才能有灵感带给客户创意。我们更希望透过这些传递给员工，高诚美恒是一家有别于其他公关公司的企业。 国际公关：您能否为我们解读一下高诚美恒创新的 G4 模型？ 钦凯仪：G4 模型是 5 年前高诚公关提出的全球战略，在中国落地近3 年了。当时，重构企业内部结构这种改变并不被看好，我非常敬佩我们CEO 的勇气与果敢，没有人能够保证改变就会成功，但如果我们不做改变，就必定失败，因为公关公司的模式、服务等都是相似的。 具体来说，G4 模型是从层层分级的通才制度，转
6、变为各领域的专才模式，顺应传播行业的急剧改变。通过 G4 模型，专才群体能够使用专门的技术及工具，为客户规划和执行旨在创造积极影响的传播项目。模型中包括“探险家”：通过研究、分析和规划，提供精准的洞察和绩效评估；“创造者”：集结想法和设计，产生创意的内容，将想法落实；“连接者”：通过赢得媒体、自有媒体、分享媒体和付费媒体，连接消费者与商业受众；“促进者”：推进业务、巩固客户关系、推动改变及出色的项目。 简单来说，G4 模型打破了公关公司常规的“师徒制度” 。初入公关行业的人通常是跟“前辈”先学习媒体沟通，再培养协调能力，与各供应商对接，接下来就是做好客户服务，最后要有管理能力，带领团队承担业绩
7、，这是一条全才的道路。然而人才本身也随着环境的变化发生了改变，现在 85 后成为公关行业的新生力量，他们出生在信息时代，善于接受新生事物，更具创造力，同时更了解自己的兴趣和使命感，懂得如何4做才能发挥自身的最大价值，才能引起更多的共鸣。基于人才个性的角度，我们尊重鼓励员工向着自己专长的方向发展，以各专业的团队灵活应对环境的快速变化，这也是创建 G4 模型的原因之一。G4 模型培养到最后的人才也都会是全才，不同的是他们在某一方面独具专业性，这是与传统公关公司培养的全才相比最大的区别。 国际公关：您一直服务于国内外知名品牌，且涉及的行业非常广泛，以您的经验来看，做好客户服务的关键是什么？ 钦凯仪：
8、以我个人的经验来谈，公关人都很热情，有较好的沟通能力，但公关人也有自己的弱点，比如不能从商业的角度帮助企业做企业声誉、市场传播等。所以我认为做好客户服务的关键是，是否懂得客户的商业，能否抓住客户的痛点。如果企业要 IPO，那需要的是更多的社会关注及美誉度；如果企业在低潮期，那更需要的是员工的向心力因此服务客户是需要沉下心去浸入客户，只有这样才能抓住客户的痛点，进而帮助他，实现商业价值。举个例子来说。我们服务了近 15 年的佳沛新西兰奇异果是个很有趣的案例，因为产品的种类不多，也没有代言人，所以在进行品牌推广时就需要结合好企业特色。奇异果刚进入中国时不被大众认知，同时本土还有猕猴桃这种水果，但两者价格差异较大，如果我们一味地以奇异果的营养健康为推广点，不仅不能获得大众的认可，反而会让大众认为其与猕猴桃差别不大。因此我们最初在中国推广佳沛奇异果时，是让大众认识进口水果、对奇异果产地新西兰美好环境的想象为出发点，做好扎实的铺垫，然后跟进有趣的活动、与健康相关的话题邀请营养专家，举办果蔬日、孕妇课堂等等，这一系列的推广得5到了消费者的普遍认可。不难看出，了解客户的阶段性需求是十分重要的，公关公司的传播策略不是一成不变的，要以市场、消费者、商业计划的变化而变，这样才能与客户达成长久的合作。
