1、1智慧旅游新形势下高职旅游人才培养目标改革探索智慧旅游是当前旅游产业转型升级的重要特征和发展趋势之一，是旅游产业正在经历的一场深刻变革，它改变了传统旅游经营管理服务模式，也给旅游从业岗位工作流程、工作内容、工作手段、职责与要求等多方面带来了深刻变革，相应地对旅游人才的知识和能力结构也提出了新的要求，论文以这一新形势为背景，对高职旅游人才培养目标改革进行了探索。 国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见国发201431 号提出加快智慧景区、智慧旅游企业建设。国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见提出到 2020 年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，培育若干实力雄厚的以智慧旅游
2、为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。智慧旅游成为了当前旅游产业转型升级的重要特征和发展趋势之一，是当前旅游产业正在经历的一场深刻变革，它将互联网，物联网、云计算、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于旅游体验、旅游经营管理、旅游行政管理领域，改变了传统的旅游消费方式、旅游经营管理服务模式和行政管理模式，促使旅游产业由传统服务业向现代服务业转型升级。 作为现代信息技术在旅游产业广泛应用的一种全新形态，智慧旅游的出现，在改变传统旅游经营管理服务模式的同时，也给旅游从业岗位工作流程、工作内容、工作手段、职责与要求等多方面带来了深刻变革，2相应地对旅游人才的知识和能力结构也提出了新的要
3、求。它将多种现代信息技术应用于旅游产业，其开发和运营需要掌握多种知识和技能的复合型人才作支撑，这种人才，不仅要精通旅游，还要擅长于现代信息技术，会进行在线营销和在线经营管理。传统的高职旅游人才培养注重旅游服务与管理专门技能的培养，培养目标以导游人员、景区讲解人员为主。而智能导航、导游、导览、导购技术的广泛应用将严重挤压学生的就业空间，传统的人才培养目标已不能完全适应旅游产业发展的需要，改革已迫在眉睫。论文从以下几个方面对高职旅游人才培养目标进行了改革探索。 一、培养旅游电子商务人才 智慧旅游新形势下，基于互联网，移动互联网的在线营销将成为旅游营销的主要方式， 旅游在线营销需要大量既懂旅游，又懂
4、电子商务应用技能的旅游电子商务人才，高职院校旅游专业可以通过加大营销课程和电子商务课程的比重，加强学生在线营销技能的培养，为旅游企业输送旅游电子商务人才。 二、培养外语旅游人才 虽然智能导航、导游、导览、导购设备及其软件具有一定的翻译功能，但并不能满足整个行程中所有情景下的翻译需求，外语旅游人才的需求仍十分突出，高职院校可以通过加大外语课程比重，强化语言应用技能的培养，为旅游企业输送外语旅游人才。 三、培养问题解决型的旅游顾问 3虽然智能导航、导游、导览、导购技术能部分取代导游人员的工作内容，但旅游产品是一个综合产品，包含食住行游购娱，甚至学、医、竞技等各个方面，游客在整个旅游行程中仍会遇到各
5、种各样的问题，这些问题是一台预先设定好程序和情景的智能设备无法全部解决的，更多的时候需要靠掌握多种知识和技能，拥有丰富经验的旅游专业人员根据具体情况予以灵活处理。在智慧旅游时代，游客仍然需要专业人员做帮手，问题解决型、顾问型的旅游人才将备受青睐。培养学生成为为游客提供全程帮助的问题解决型旅游顾问，是高职旅游人才培养目标改革的方向之一。 四、培养旅游规划师 据旅游机构统计，近两年来从旅行社预订机票+酒店的半自由行人数增长比例在四成以上。来自中青、华远旅行社的数字，自由行人数已占到出境人数的两至三成。自助游、自由行正成为备受广大旅游者青睐的出游方式。在智慧旅游时代，根据游客的特点和个性化要求帮助游
6、客规划独具特色的旅游行程，进行私人定制的旅游产品设计，成为旅游定制化专家，也是未来旅游人才培养的方向之一。 五、培养智能平台使用和维护人员 智慧旅游平台每个功能的发挥都有相应的设备、软件需要操作，也需要专门的人员进行后台维护。高职院校旅游专业可以增设旅游智能软件应用，智能信息系统管理与维护等课程，从培养智能平台使用和维护人员方面拓宽人才培养目标。 六、培养数据处理人才调研员 4智慧旅游是以感知互动为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本提供高效旅游信息服务。要为游客提供高效旅游信息服务，必须对游客的消费心理、消费行为等方面的特征和消费需求、消费习惯等多方面的信息进行更全面更深入的收集和分
7、析研究。这使得旅游行业对旅游信息处理人才的需求变得更为突出，高职院校可以加大消费心理学、市场调研课程的比重，强化学生市场调研技能的培养，使学生成为旅游市场调研者。 七、旅游教练/培训师 随着旅游体验往广度和深度不断发展，垂钓、攀岩、露营、冲浪，潜水、瑜伽、跑马、蹦极、跳伞等项目逐渐走入大众旅游的视野，这些项目的体验通常需要专业人员进行指导和培训，高职院校可以从这方面入手，通过培训、考证等方式，培养学生掌握一到两种相关技能，获取相应的从业资质，使学生成为游客旅游行程中的教练或培训师，拓宽人才培养目标和学生就业方向。 八、结语 智慧旅游是旅游产业转型升级的重要趋势，智能技术的广泛应用在给旅游人才培养带来严峻挑战的同时，也为旅游人才培养带来了全新的机遇，高职旅游人才培养应顺应这一趋势，从多方面入手改革人才培养目标，提高人才培养的针对性和适应性，提升学生就业竞争力，从而更好地服务于经济社会发展。 （作者单位：湖南外国语职业学院）
