1、1微信在高校后勤管理服务中的应用探讨摘要：高校后勤管理与服务是一个复杂的系统工程，它随着学校的发展而壮大，但后勤的服务相对滞后，主要原因是信息不畅，在实际工作中我们发现，如将现在广泛使用的微信引入后勤管理服务，势必提高服务效率又能方便广大用户，微信为提升高校后勤管理与服务提供了机遇。本文就互联网与微信在高校后勤管理与服务中的应用作初浅的探讨。关键词：微信；后勤管理；服务 高校后勤管理是一个复杂的系统工程，因为后勤的管理一服务已延伸到了学校的每个角落，学校的发展已离不开后勤，从大到工程维修小到楼宇熄灯，都体现了后勤的服务无处不在。但以往的后勤服务大多都是被动的服务，从过去的坐等电话到主动巡查服务
2、发展到后来的专用电话 24 小时值守，再到现在以校园网获取用户信息，虽然从校园网上获取信息已经向前跨越了一大步，但仍有它的滞后性和局限性。第一；校园网的滞后性和局限性在于大多在计算机上获取信息。其二；获取信息要派专人负责转载。第三；接到信息的（部门）人还不一定能立即赶到现场，这样有些需要立即维修服务的部门或个人就会感觉到后勤服务跟不上时代发展的需要。从快捷服务的要求出发，我们能不能找到一种既能方便信息收集又能使相关服务职能（部门）人员能及时看到需要服务的信息呢？回答是肯定的，微信。 2微信从它诞生之日起就受到广大人民群众的欢迎，它以方便快捷的信息传播和语音对话，更有别于其它网络信息，只要在有网
3、络、WiFi 覆盖的地域都能完成广泛的信息交流，而且及时快捷，这样就为我们后勤快捷而及时的服务提供了相应的保障。 首先；我们应依托现在飞速发展的互联网，建立高校后勤服务微信公众号，将微信公众号和所有的服务项目向全校公布，以利于用户随时将需要维修服务的项目直接发布在微信上，这样就有利于信息沟通与收集，减少中间环节，为快捷及时的服务赢得时间。 其次；也可指派专人负责信息（包括校园网）收集，并将信息按服务项目即物业、能源（水、电、气） 、饮食、卫生等进行分类，及时发送到相关的职能（部门）人员，这样既减少了维修服务人员往返办公室获取任务的时间，又能及时赶到事发现场为用户解决实际困难。 第三；实行量化分
4、级管理，将所有维修项目进行量化分级，并拟定相应的分值，规定哪些分值的项目必须在规定的时间内完成，除特殊情况外超出规定时间扣减相应的分值，其它不能量化的项目限定解决的期限，超出时间处罚相应部门分值，达到一定分值将在该部门当年的绩效工资中扣减相应的系数。 第四；对员工同样实行量化分级管理，按员工的薪金级别、年龄拟定每月应完成相应的分值系数，完成定额系数领取本月薪金，超额部分按工时计算奖金，实行上不封顶，这样有利于调动员工的积极性。服务人员在每完成一项维修工作后只需在微信上回复完成即可，并可将所耗用材料、品种、规格一并回复。统计人员便可依据各维修服务人员提供3的数据做到日清月结。 高校的后勤服务是一个比较难做的事，有些时候即使做了也不一定有好评，原因是用户的期望值高，服务人员的技能水平不一定能达到用户的要求。人员的编制是否与学校的发展相适应，如人员缺乏就会造成服务不能及时到位，给用户造成时间上的浪费，用户就会产生怨言。再就是后勤人员是否都能认识到相关服务的重要性。 高校后勤领导要充分认识到后勤服务对学校发展的重要性，对所属职工加强服务意识教育和提高服务质量的重要性，只有让全体职工提高了认识，才能把服务工作做好。要提高服务人员的技能水平，把服务工作做到用户满意为止。在实际工作中我们体会到在后勤服务工作中，很多事情只要我能及时赶到维修服务现场，及时解决用户的实际困难，很多问题就能迎刃而解。
