1、1“服务性”晚报的生命线今年春节过后，二月十日，国务院正式批准，江苏淮阴市更名为淮安市，这对地处江苏腹部的五百万水乡儿女是一个喜讯。 淮安市是一代伟人周恩来的故乡，古称楚州，与扬州、苏州和杭州并称运河沿线“四大都市” ，作为一张以为建立新中国的著名战役淮海战役所在地题名的晚报，几年来，我们一直思考着这样一个问题，在战争年代，淮海人民为革命事业作出了牺牲，今天，在和平年代，我们为淮海地区广大读者服务是理所当然的责任，也是我们办报的出发点和归宿。 面临新世纪的新形势，进一步强化晚报的服务功能，显得尤为重要。应该说，强化晚报的服务功能，把晚报真正办成服务社会、服务读者的报纸，道理是很好懂的，但在新闻
2、实践中，还有许多新情况、新课题需要我们不断地思考和探索。 增强信息传播意识 在信息时代，晚报的主功能无疑是传播各类新闻信息，以满足大众对社会信息的需求，报业的竞争，说到底是争取读者的竞争，即为读者服务的竞争。表现在报纸版面上，就是要增加新闻报道的信息含量，提高信息的质量，要做到这一点，重要的是转变采编人员的观念，增强信2息传播意识和服务读者意识。我认为，需要从以下三个方面去努力。 1、信息要密集。多年来，信息量大、内容丰富是晚报的优势之一。现在，虽然面临着电视、互联网的激烈竞争，但是晚报不能放弃自己的优势，要进一步了解读者，做好服务读者工作。 淮海晚报在 1999 年、2000 年连续两年的读
3、者调查中了解到，广大读者读报的第一需求和选择是新闻信息。晚报要适应变化，必须坚持新闻立报，拓展新闻源，挖掘信息内涵，以短文章、大容量、迅速及时、体裁多样的新闻报道，放大自己信息密集的优势。 淮海晚报今年扩版后，新闻版有 11 个之多。这些版面，既有本地新闻，也有国际国内新闻；既有证券信息，社会新闻，也有文化、体育新闻。同时，对各个版面还分别提出各自的用稿要求。如要闻版一般不发长篇通讯，除言论、照片外，大量的是几十字和一二百字的短新闻，力求使读者一报在手，可知国内外和本地重要新闻。2、信息要及时。增强信息传播意识，不仅是数量上的增加，更重要的是质量的提高。提高信息质量，就要在新闻时效性上下功夫，
4、我们在实践中感受到，晚报的新闻就是要争“一日之长短” ，要把时效性特别是当日新闻变成自己的优势。时效的竞争，表面看是新闻的竞争，实际上是媒体间服务质量的竞争。 淮海晚报在要闻版常年保持“昨夜今晨”栏目，全力抢发当日新闻。如：凌晨三点，我们上路 、 走好，除夕末班车 、 110 民警的年夜饭 、 省劳模悄悄下岗等，都是深夜或上午刚发生的新闻，当天即见报。1999 年 4 月到 6 月，我们开辟了迎接光明的人们专栏，记者与通宵达旦工作的人们同行，亲身体验生活，先3后报道了贩菜人、BP 机寻呼员、环卫工人、公交乘务员、护士等普通劳动者，报道都是上午截稿，当天见报。许多读者看到这组报道后，打电话到报社
5、，欢迎记者来到他们身边。在 1999 年全国晚报开展的“昨夜今晨”新闻大赛中， 淮海晚报分别获一、二等奖各一篇，还获大赛组织奖。今年 2 月 10 日，经国务院批准，原地级淮阴市更名为淮安市。对这一重大新闻，我们除在要闻版及时报道外，还开辟两个专版，用图文结合的形式，介绍更名的意义、原因，追溯淮安的历史，展望新淮安的未来。第二天，我们又推出读者点题专栏，希望读者因更名后“有何不便，请告诉我们” 。报社为此安排专人接听电话，先后刊登了“老”身份证仍然有效 、 更名了，邮件怎么寄等稿件，读者称赞报道及时，服务到位。 3、信息要实用。从某种意义上说，任何报道都是服务。这就要求我们的新闻报道，要更有针
6、对性，更有实用性，使读者真正感受到晚报是他们政策的向导、生活的顾问、学习的益友。根据读者调查我们设立了教育导刊 、 卫生与健康 、 劳动与保障 、 百姓顾问等以服务读者为主旨的专版专刊，从不同方面，用不同内容，为读者提供多项服务。如房产之窗专栏，就是主要回答读者买房卖房政策，房价的计算，面积的测算，办证的手续，物业管理规定及收费等，事情虽然不大，但很具体。读者觉得报纸很有用，许多人还把报纸剪贴起来，互相传阅。去年年底，京沪高速公路的开通，促进了沿线旅游业的发展。为适应这一新形势，今年我们特地新辟每周一期的旅游专版。主要介绍京沪沿线旅游点，推介淮安本地旅游特色和景色。今年春节期间，本地出游4和外
7、地来淮旅游的人数都比去年同期增长。特别是开车来周恩来纪念馆的京沪牌照车达 320 辆，为建馆 9 年来这两地车辆的总和。这些消息，我们都及时报道，为读者提供信息服务。 舆论监督也是服务 晚报通过开展舆论监督，促进问题解决，上为政府分忧，下为百姓解难，因此，从这一意义上说，我们需要确立一个新的观念，即舆论监督也是服务，而是一种以解决问题、排忧解难为主要内容的社会服务。正是通过这些实实在在的服务，使舆论监督起到社会“减压阀” “推进器”的作用。 从当前的实际情况来看，对于地市级晚报这个层面来讲，主要不是对宏观的社会问题进行监督，而是大量地经常地对微观社会的各个方面进行监督，这就给地市级晚报的舆论监
8、督，提供了广阔的空间和丰富的内容。 淮海晚报于 1999 年初创办以舆论监督为主要内容的“新闻110”专栏，在报纸上公开承诺：“有困难，找晚报” ，并公布热线电话和值班手机的号码，接听群众投诉。 “新闻 110”以“为民服务、为民解忧”为服务宗旨，据统计，从 1999 年至 2000 年底，共接听读者电话1750 多个，为群众办实事、办好事 450 多件。在工作实践中，我们通过“如实反映问题、联系解决问题、报道解决过程、解决后的情况和群众反映”这条路子，进一步强化了晚报的服务功能，受到了读者的认可和欢迎。现在， 淮海晚报的社会影响和威信日渐提升，读者称淮海晚5报 “新闻 110”是“民主线、连
9、心桥、监督岗、服务处” 。在去年全国晚报“服务质量大写真”新闻竞赛中， 淮海晚报获一、二等奖各一篇，又一次获得大赛组织奖。 在实行舆论监督的过程中，晚报要从贴近群众、走进家庭的实际出发，坚持从社会现象着眼，生活“小事”着手，督促解决问题着力，使舆论监督落在实处，涟水县东胡集乡 10 多户农民三年前买了假稻种，致使当年水稻几乎绝收。农技站、种子公司、主管局互相推诿踢皮球。 “新闻 110”接到投诉后，深感问题严重。报社由一位副总编辑带队，深入调查，多方求证，寻求法律依据。在掌握了大量事实后，进行连续报道，最后，在市县领导和主管部门共同督促下，有关责任单位向农民赔偿了经济损失。 淮海晚报的许多舆论
10、监督方面的报道，如：苏北最大的小商品市场汇通市场存在火灾隐患，大运河上三千船舶人为受阻，市区民用自来水费起收数不合理等，或是采用现场目击方式，或是采用连续报道方式，进行有力的舆论监督，都促进了问题的解决。 积极组织社会活动 晚报作为一种大众媒体，不应仅仅是社会生活的旁观者、报道者，也应是社会生活的热情关注者，积极参与者。利用媒体的舆论优势，策划和组织有意义、有规模、有影响的社会活动，为读者服务，这也是强化晚报服务功能应有的题中之义。 搞好为读者服务的社会活动，真正做到在活动中强化服务功能，在6服务中引导社会舆论。淮海晚报社策划组织的“扶孤助困活动” ，从 1999年 6 月一直延续到 2000
11、 年春天，产生了良好的社会效益。1999 年“六?一”期间，记者在采访中了解到我市尚有 1008 名孤困少年儿童，面临缀学危机，迫切需要社会资助。报社和市妇联于当年 8 月份，组织了首次“城乡少年手拉手”夏令营，把城市孩子带到农村，为城乡少年结成一帮一对子。接着，报社与市妇联共同发出扶孤助困的倡议，在淮海晚报上首期刊登了 33 位孤困少年儿童的照片和简介，呼吁全社会为孩子们献爱心。11 月 20 日是星期六，我们又组织市区 6 所小学 100 多名学生上街义卖报纸，3000 多份报纸义卖所得，成为爱心基金首笔捐款。1999年底，我们又与市妇联共同发起组织“手拉手跨入新世纪”扶孤助困活动，设立了
12、“扶孤助困爱心基金” ，用于改善孤困少年儿童的生活状况和学习条件。去年元月 25 日，晚报社与市妇联、市电视台联合举办了“真情圆你上学梦”大型电视文艺晚会，虽没有“大腕” ，没有明星，但感人的场景，催人泪下，晚会现场收到捐款 5150 多元。到现在，扶孤助困爱心基金已收到各界捐款 5 万多元，近百名少年儿童接受捐助，重新走进课堂。一年多时间，我们已与有关部门联合行动 50 多次，为群众解决了许多实际困难。 丰富多彩的文体报道，是晚报的特色之一。策划和组织好文体活动，也应是晚报的长项。通过开展形式多样的文体活动，服务社会，满足人民群众精神文化生活的需求。1999 年 9 月，由报社发起，在淮海晚
13、报推出“淮安当代文化之星”专栏，集中介绍淮安当代文化名人，为名人立传，为艺术留志。在现在，已介绍了著名京剧艺术家宋长荣、著名作7家吴强等近百人，社会反响很好。去年“五一”期间，我们举办了“淮海晚报杯”首届青少年三人半场篮球赛，共 50 支代表队参赛，是淮阴市历史上规模最大的一次篮球比赛。我们还参与举办了首届青少年足球赛、首届大中专学生篮球赛、青少年棋类赛等 10 多项全市范围内的群体赛事。此外，我们还与市委宣传部等部门共同组织，连续 3 年评选了淮阴市十大文化新闻、十大体育新闻活动，社会各界踊跃响应，积极支持。 借助于媒体的优势和舆论的影响，晚报在尽信息服务、舆论监督之责的同时，策划和组织社会性的服务活动，报纸服务由版面延伸到社会，拓展了晚报的服务天地。这样的多形式、多层面的服务，读者欢迎，晚报的服务功能也会不断强化，影响不断扩大。 作者小传 贾华，1956 年 10 月生，大学毕业，现任淮海晚报社副总编辑。 1984 年 8 月起在淮阴日报社工作，1993 年 7 月任淮海晚报社副总编辑。个人作品测绘，呼唤全社会的理解和支持 、 “名利双收”理应当 、 百万雄师过大江 、 聚焦“大进军” 等，在全国好新闻评比中获得一、二、三等奖。 进行式经济报道初探 、 试论提高报纸广告的文化品位 、 为体育健儿鼓与呼 、 晚报必须坚持正确的舆论导向等 19 篇论文，在省级以上报刊发表。
