1、1大全眼镜的品牌韬略入刊理由: “全心全意,大全眼镜” 。一句简单朴实的话,却整整在春城昆明传播了 16 年,成为昆明人耳边温馨而熟悉的话语。迈着稳健的步伐,大全眼镜一步一步实现着自己的品牌战略。从地方品牌到进军中国品牌,再到中国名牌,大全眼镜一直在努力! 对于不少昆明人来说,“配眼镜到大全”已成为一种习惯。成立于1994 年的大全眼镜在春城昆明走过了 16 年的发展历程。时光荏苒,16 年,一棵不知名的小树苗已然枝繁叶茂,绿荫郁郁。16 年,一叶孤帆小舟已经化身为一支浩浩荡荡的船队。16 年,在风云诡异的商海中劈波斩浪的大全眼镜,从一家不起眼的小店发展成为拥有 300 多名员工,50 多家连
2、锁店,超过10000 平米营业面积的集团公司。 如今走在昆明街头,不管是在处于市中心繁华地带的南屏街、顺城王府井,还是在素有昆明黄金商业地带之称的小花园、小西门;不管是在云南著名学府云集的一二一大街周边,还是在新建成不久的呈贡大学城附近,都可以看到大全眼镜大气时尚、形象一整的店面。 “全心全意,大全眼镜”,已经成为消费者耳熟能详的温馨话语。 16 岁,恰少年风华正茂之时。16 岁,逢大全阔步前进之机。目前,大2全眼镜正意气风发、自信满满地走在打造百年老店的路上。 一家原本默默无闻的眼镜店,究竟靠什么打造出一块眼镜连锁店的金字招牌?从影响昆明到影响云南,直到影响中国,大全眼镜究竟是如何成长为中国
3、眼镜行业的佼佼者乃至先进理念的引领者? 直至真正走进大全眼镜,记者这才发现:大全眼镜每一步都是稳健的,每一步都曾留下一个深深的足迹 大全眼镜,中国眼镜行业最响亮的品牌 联想控股总裁柳传志曾说过这么一句话:“立意高,才可能制定出战略,才可能一步步地按照你的立意去做。立意低,只能蒙着做,做到什么样子是什么样子,做公司等于撞大运。 ”毋庸置疑,大全眼镜正是“立意高,长发展”的成功典型。 如果仅仅是满足于维持好一家店铺的经营,也许就不会有今天在昆明市遍地开花的大全眼镜连锁店,更不会出现“大全眼镜”这个云南省眼镜行业的著名品牌。 1994 年,大全眼镜第一家店出现在昆明街头。整齐干净的店面,琳琅满目的各
4、式眼镜产品,热情干练的服务人员,从外观上看,大全眼镜与其他眼镜店并无二致。但是,最大的不同是大全眼镜有着非同寻常的企业文化理念。 “创造价值,走更远的路。这是我们大全眼镜的企业理念。 ”大全眼镜的一位普通员工微笑着告诉记者。对于大全眼镜的员工而言,这句话早已烂熟于心。 3创新制胜,文化致远。其实从大全眼镜诞生伊始,创始人周全就将创业的基因转化为构建大全眼镜文化大厦的基石,并将它融入了每个大全人的血脉之中。因此,大全眼镜自问世后,即以“创造价值,走更远的路”为目标向前奔跑,呈现给行业和社会鲜明而独具特色的品位和风范,打造出一道靓丽的风景线。 “思想有多远,就能走多远。 ”这句颇具哲理的话在大全眼
5、镜身上得到了印证。弹指一挥间十六年过去,大全眼镜一步一个脚印,在不断地为消费者提供优质服务和优质产品的同时,创造了难以估量的社会价值,创出了属于自己的品牌。在发展史册上,大全眼镜连续不断获得的荣誉就是最好的证明:1999 年,被评为云南省眼镜行业知名品牌;2000 年,被云南省产品质量检验中心列为定点检验单位;2001 年被云南省卫生厅、云南省教育厅共同评审为“云南省学生配镜定点单位”;2002 年被云南省质量技术监督局评审为“云南省眼镜行业技术服务管理甲级企业”;2004 年成为昆明医学院眼视光学教学实习基地;2005 年被昆明市消费者协会评为“消费者满意企业”;2006 年被共青团云南省委
6、评为“云南省青少年视力保健中心”;2007 年被五华区政府评为“守合同重信用”单位;2007 年-2008 年,连续两年被评为中国眼镜行业发展最快和最具发展前景的企业;2009 年荣获云南省卫生厅、教育厅学生爱眼护眼公益活动支持单位;2009 年至2010 年荣获中国眼镜行业风云榜最佳零售企业成长奖 从大全眼镜的荣誉榜上,我们不难发现,大全眼镜自成立以来几乎每年都能获得社会的嘉奖,一路载誉满途。不过,面对沉甸甸的荣誉和头上光芒四射的光环,大全眼镜并没有在鲜花和掌声中沾沾自喜,也没有站在4行业的巅峰上笑看过往云烟,而是目标坚定而清晰、步履沉着而稳健地向着更高的目标奋进。经过不断地努力,大全眼镜从
7、业务单一的眼镜店,发展壮大成为集眼视光学、教学、服务于一体的大型眼镜连锁企业。为了更好的服务广大消费者,大全眼镜还在不断健全和完善企业管理理念。如今以统一 VI 视觉形象、统一规范服务出现在消费者眼前的大全眼镜,是云南省眼镜行业中最为璀璨的明星。 “关于大全眼镜的过往,我们还是不要过于关注。我们更注重的是大全眼镜的现在和将来。 ”周全董事长谦逊地说。他用淡淡的微笑就把大全眼镜创业的艰辛,成功的喜悦一扫而过。大全眼镜 16 年的风雨历程,在这位执着、精明、勤勉的董事长眼中云淡风轻。 没有哪家企业会无缘无故地绽放出成功的花朵,大全眼镜概莫能外。能建立起一个云南省乃至中国眼镜行业响当当的品牌,大全眼
8、镜并非一日之功,且一定有其过人之处。 究竟是什么样的力量在推动着大全眼镜不断向前?在深入大全眼镜员工内部后,记者发现这是一个充满激情与活力的地方,是一方写满创新与希望的天空。大全眼镜能创出知名品牌不是偶然,而是必然。 服务立品牌 人们很早就知道,提供良好服务的企业都会很成功,但却没有多少人那样去做。现实中,往往没有多少企业能够坚持为客户提供始终如一、良好优质的服务,因为这是说起来容易做起来难的事情。而大全眼镜却 165年如一日,将“不断提升客户满意度”这一工作原则毫不动摇地坚持了下来。 2002 年 8 月初的一天,大全眼镜人民中路店来了一位特殊的客户陈老师。陈老师刚从外地调到云南某高校任教,
9、因为整理房间时一不小心把自己的眼镜摔坏了,急着要配一副新眼镜。配眼镜本是一件非常普通的事,但是对于陈老师来说却极其麻烦。因为她是罕见的高度近视者,要配的眼镜度数超过 2000 度!为了配一付眼镜,对昆明还不太熟悉的陈老师四处奔走,几乎跑遍了各大眼镜店。不过在了解到她眼睛的近视情况后,几乎每家眼镜店都给了同样的答复:度数太高,店里没有合适的镜片和镜架,配不了。于是陈老师一次次满怀希望地走进眼镜店,却又一次次失望而归。眼看着就离开学的时间越来越近了,如果配不到眼镜势必会影响到自己的工作,这让陈老师如坐针毡,心里非常着急。难道在昆明自己就配不成眼镜?抱着试一试地态度,陈老师走进了大全眼镜。 陈老师的
10、配镜遭遇让大全眼镜工作人员深表同情。负责接待的小李回忆起那时的情景还记忆犹新。他笑着对记者说:“说实话,陈老师报出2000 多度的时候,我们在场的人也都愣住了,因为那时候大全眼镜店里也没有这样高度数的镜片。 ” 2000 度的眼镜片是什么样的?众所周知,近视眼镜镜片是度数越高,镜片越厚也越重, 所以 2000 度的近视眼镜镜片加工出来将又厚又重!如果不经过高级技术处理,按常规制作出的镜片是无法装进眼镜框的,根本没法戴! 6服务好每一位客户是大全眼镜最神圣的使命。大全眼镜的工作人员经过短暂的商讨后,让奔波数日、满脸倦容的陈老师终于松了口气。因为她得到了大全眼镜员工一个舒心的答复:“没问题,我们大
11、全眼镜能为您配眼镜!” 为了给陈老师配一副称心如意的眼镜,大全眼镜经过多方协调,与欧洲的一家专业镜片公司取得联系,解决了镜片问题。另外,考虑到眼镜的美观程度,大全眼镜的员工足足花了一个星期,与多个厂家联系,在上千种镜架中为陈老师精心挑选,找到了非常适合其脸型和肤色的镜架。 20 多天过去,陈老师再次走进大全眼镜的时候,工作人员将一副崭新、时尚的眼镜送到了她的面前。戴上新眼镜,陈老师激动不已,不由自主地感叹道:这是多年来,她配到的最漂亮,戴起来最舒适的眼镜 一心一意为客户着想,尽最大努力满足客户的需求,这样的服务理念,自大众眼镜成立的那天开始就没有改变过。对于客户越来越挑剔的要求,大全眼镜的员工
12、总能保持着自信的微笑:你放心,我们能做到!在大全眼镜,只要客户有需求,大全将全力以赴让客户满意! 前不久,一位非常热衷时尚的 60 多岁的老太太拿着一张图片,来到了大全眼镜寻找眼镜。原来她在电视上看到一款非常独特的眼镜,自己非常喜欢。为了寻找到这样的眼镜,老太太特地录下了电视画面,而且还把这个电视画面拍摄下来打印成图片。老太太的要求就是配上一副与电视上出现的一模一样的眼镜。 凭一个镜头找自己喜欢的眼镜!在常人的眼里,这样的要求简直让人觉得不可理喻。但是,大全眼镜的工作人员还是留下了老太太的图片,将7找眼镜的事应允了下来。 事情远远比想象地要困难。大全眼镜员工经过上网仔细搜寻,才弄清楚电视画面上
13、眼镜的来龙去脉:镜架是意大利厂家于二十世纪 80 年代的生产的产品,而镜片则是德国生产。这款复古式眼镜非常难配。 绝不能让信任大全眼镜的客户失望!大全眼镜员工经过努力总算联系到了镜架生产公司。大全眼镜员工从厂家那里获悉,这款镜架是限量生产,几乎没库存!在大全眼镜员工多次恳求下,厂家才同意搜寻货品。直至一个多月后,镜架飘洋过海,终于来到了昆明。 镜架找到了,但是镜片还是没有着落。为了不让老太太久等,大全眼镜用其他厂家生产的镜片搭配镜架,先行为老太太配了一副眼镜。虽然镜片不一样,但配出来的眼镜大致效果与老太太在电视上看到的相差无几。老太太戴上这副眼镜已经非常满意。 不过,既然承诺要配出与电视上一模
14、一样的眼镜,就一定要做到!大全眼镜并没有因此放弃寻找镜片。三个多月后,镜片终于被大全眼镜员工找到。当和自己在电视上看到的一模一样的眼镜摆在眼前的时候,老太太激动得差点说不出话来 在大全眼镜,类似的事情不胜枚举。对于大全眼镜的每一个员工而言,尽量满足客户的需求,设法为客户提供更好的服务已经成为一种工作的习惯。这种细致至极的服务,将“全心全意”四个字诠释得淋漓尽致,给大全眼镜的客户留下深刻印象,让大全眼镜有口皆碑。最好的广告莫过于口口相传。大全眼镜店,逐渐在消费者心中树立起令同行刮目的品牌形象。 走进大全眼镜旗舰店,记者发现墙壁上写着这样一句话:“以目标为8导向,持续创新,不断提升客户满意度。 ”
15、服务,不断提供更好服务,不断去提升客户满意度,让大全眼镜不断提高自身的竞争力,走在了同行的前面。坚持到底的优质服务,让大全眼镜品牌之树常青。 专业塑品牌 社会分工越细致,对各行业的专业程度要求就越来越高。不管什么行业,能给客户提供良好的服务不仅仅在于服务态度,更在于专业程度。为了让每一位客户能配上舒适美观的眼镜,大全眼镜在为客户配眼镜过程中,每一个细节都用“专业”说话。 在大全眼镜配眼镜的过程更像是在听一首舒缓的乐曲。首先,客户会进入标准的验光流程。值得一提的是,在云南地区,大全眼镜是最先实行国家标准规范医学验光流程的眼镜企业。 “在大全,所有的验光师都必须取得验光师资质,更有不少店面是持有国
16、家二级验光师资质的医生和专家为客户提供验光服务。医学专业毕业的大学生,经过严格的医学验光培训,经过一定时期的实习,考核合格后方有资格在大全眼镜上岗。 ”大全眼镜的一位工作人员认真地告诉记者。 “这是西南地区最先进的验光仪器” 。在大全眼镜旗舰店验光室里,工作人员指着一台非常独特的仪器告诉记者。为了给配镜者提供科学的验光,大全眼镜不惜重金装备了多套先进视光学仪器。 “目前大全眼镜所有店面均配置高端综合验光全套专业设备。 ”工作人员自豪地说。因为能配备这样的硬件设施,不是任何一家眼镜店都能做到的。 9先进的验光设备和专业的验光师,为客户提供最为细致和全面的验光服务。一位验光师告诉记者,大全眼镜的验
17、光环节多,通过各项专业的医学检测获准确获得客户的十几项配镜参数,这样才能更为精准地制作镜片,让客户戴上眼镜后感觉自然舒服。 验光后,对客户挑选镜片和镜架也是一个非常专业而细致的过程。这时候经过专业培训,有挑选镜架专业知识的“配镜顾问”会根据客户的喜好,用眼习惯,脸型,肤色等方面的情况,为客户提出最为理想的配镜建议。与许多眼镜店打出的“立等可取”的服务承诺不同的是,大全眼镜很少提供“立等可取”的配眼镜服务。虽然现在的人都喜欢快捷,图方便,但是大全眼镜多年来一直坚持一到两个工作日为客户配一副眼镜的做法。“其实,我们要和其他眼镜店一样快速为客户配一副眼镜也未常不可,但是,为了负责任地为客户配一副舒适
18、的眼镜,我们要效率,更要讲科学,讲质量!”大全眼镜的一位工作人员向记者解释道。 为了加工出质量优良的眼镜,大全眼镜投巨资在昆明建立最具规模的专业加工中心。在大全眼镜任意一家店面配镜,都会将眼镜送到加工中心进行加工。目前,加工中心拥有西南地区顶尖的镜片加工设备系统。加工师都是经过专业培训的顶尖师傅。在大全眼镜,每一副眼镜都是经过专业加工师按照国家标准加工,然后通过严格的质量检测保障体系检测,达到合格标准后,才会送到客户手中。 可以说,在大全眼镜配眼镜,从进入店面的那一刻到一副新眼镜拿到10手,你会在每一个细微之处都能得到专业的服务。这一整套服务流程已经写入大全眼镜集团公司的日常管理中,在大全眼镜
19、任何一家连锁店,你都可以获得同样规范的服务。 为不断提高专业程度,大全眼镜还与云南知名高校昆明医学院强强联手。如今的大全眼镜店不仅仅是一家商业眼镜店,还是昆明医学院眼视光学教学实习基地,对开展视光学医学教育和科研工作有着重要意义。精于专业,让大全眼镜的牌子更添分量。 质量夯品牌 为打造产品质量,海尔集团总裁张瑞敏曾有一段砸冰箱的故事。1985年,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏抡起大锤砸向质量有问题的冰箱。三年后,海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。产品质量对于企业的长足发展和品牌的塑造至关重要,大全眼镜深谙此道。作为眼镜产品的零售商,大全眼镜对进货渠道严格到近乎苛刻的程度,“中国眼镜行业风云榜最佳零售企业成长奖”的荣誉乃实至名归。 在大全眼镜,琳琅满目的产品足以让人眼花缭乱。从常规的光学,到与国际潮流同步的时尚太阳眼镜,大全眼镜汇集了上千种产品。 “可以说,我们大全眼镜是云南省眼镜品种最全的眼镜公司。 ”大全眼镜的一位工作人员告诉记者。 多而精,是对大全眼镜零售产品的最好描述。大全眼镜从发展至今,
