1、1北京“的姐”王凤进：新时代学雷锋楷模王凤进是在卢沟桥边长大的北京人，开了 20 多年出租车，行程 200多万公里，有 20 多万人乘坐过她的车，都是一路平安到达。她自学了 6门常用外语，给予外国乘客良好的服务。她是北京出租车司机的标兵，现任北京“雷锋车队”队长，全国五一劳动奖章获得者。作为一线司机代表，她与习近平总书记面对面聊天，建言献策。在 2013 年度中国梦，圆梦行动颁奖盛典上，她获得了“坚守底线平凡的良心”荣誉称号。2015 年，王凤进还获得“全国道德模范提名奖” ，成为新时代学雷锋的楷模。 开出租车是一个艰辛的行当，甘苦一言难尽 1958 年出生的王凤进，是中共党员，北京银山出租汽
2、车公司驾驶员，队长。她自幼酷爱绘画，擅长花鸟虫鱼写生。她曾在北京市总工会书画展上，以一幅荷花图惊艳画展，被首都见义勇为基金会收藏。早在1980 年代末，她就是北京有机化工厂实验室主任，助理工程师，后来，还获得了后备干部培训的机会，其工作令人羡慕，前途光明。但是，孩子出生后没人看护，她的爱人在路桥公司工作，也帮不上忙。王凤进只好辞掉工作，照看孩子。 1992 年，孩子长大些了，王凤进选择了开出租车。这是个很累人的行业，也很危险。那个年代，女性开车者寥若晨星。王凤进的母亲听说后，死活不同意。婆婆听说后，宁愿自己挣钱养着她，也不让儿媳妇承2担开车的风险。她就哄骗家里人说：“啥事都没有，您没看有不少人
3、在抢着干吗？况且，我跟别人不同，我是给别人包车，一个月好几千块钱呢！”家里不放心，不是没道理。她接过方向盘之后，才知道这个行业不是一般的苦，挨骂、受骗有之；陷车，坏车，撞车，险些被劫也会发生。 当出租车司机不是一般的难，很多事情想都想不到。最害怕的是坏车或者抛锚，尤其是在离市区远的地方坏车，是最急人的。有一次，王凤进拉着客人离开市区很远了，车子突然发生故障，不能启动了。修了很久也没修好，把她冻坏了。还有乘客乱指挥的，有一回，一位乘客有急事，让她开车走单行线，想早一点到达。王凤进就说：“这不行，违反交通规则要挨罚的。 ”乘客说：“别人都能走，你为啥不能走？”她说：“我守法运营，真的不能走，但是，
4、这一段我可以免费送你过去。 ”那位乘客立即没了脾气。 出车中会碰行形形色色的人，有的人言行举止得体，文质彬彬，让人心情愉悦。可也有的人是无所事事一族，没多少文化，语言粗鲁；还有的是刚从监狱出来的，一副凶像，骂骂咧咧的。对于这些人，你都得小心谨慎对待。至于开车累人，就更不用说了。有一次，跑的路程实在太多了，王凤进在车上时间长达 17 个小时，中间只上了一趟厕所，收车回家时，人都下不来车了。 她对乘客说：上了车就是缘分，关上车门就是一家人 当然，王凤进也碰到过高兴的事，有一回，一位客人从公主坟上车，要去和平里北口，计价器显示是 16 块钱。乘客说：“每次坐车都是 283块钱，今天怎么只要 16 块
5、钱呢？”她说：“车出故障，忘了打开计价器了。 ”乘客执意给了她 28 块钱，这让她很感动。 被乘客理解和尊重，让王凤进找到了服务中的快乐。她想，与其被动服务，不如主动工作。2006 年，王凤进加入“京城女子爱心车队” ，她的车上，第一次挂出了“70 岁以上老人和肢体残疾者乘坐免费”的承诺条幅。仅一年时间，她就免费接送服务上百人次。在王凤进倡导下，2007 年 12 月 29 日，银山出租汽车公司首开先河，创建了“首都的士雷锋车队” ，由王凤进担任队长。她还提出了一个特殊要求：让公司为车队每台车配备一个拖车杠，用做救援设备。在路上碰到有坏车的，无论熟悉或者不熟悉，都要帮忙拉到修理厂。遇到有轮胎瘪
6、了的车辆，她会帮忙换轮胎，看到不正常停留的车辆，她会下车看看是否需要帮助。 王凤进常对乘客说：“上了车就是缘分，关上车门就是一家人。 ”有一天，她接到从深圳打来的电话，一位陌生女士说：“我在北京上大学的女儿有病了，你能不能带孩子去看病？”王凤进当时就愣住了：自己在深圳没有熟人呀？想了半天，她才想起来，几个月前一位乘客坐过她的车，留心记住了她的电话号码。她详细询问了情况后，立即驱车去接女孩，把她及时送到了医院，看完病后，又把女孩接到自己家里，给她做吃的，关怀备至。 在王凤进的车里，摆放着一个自制的“爱心油桶” ，前面贴着“爱”字，后面写着“送给最需要帮助的人” 。每次接送乘客，她都会从车费当中拿
7、出 1 块钱放进桶里，装满后，捐给那些需要帮助的人。王凤进说：“最初起因是一个同事遇到了困难，我就把当天收入 300 元钱捐了出去。4”那时她就想，平时应该攒点钱，碰上需要捐款时，比如地震救灾了，某人遇到特殊困难了，就直接把这笔钱捐出去。这样做既奉献了爱心，还不会影响家庭生活，是个很不错的方法。 在北京奥运会前夕，一次她碰到一位外国人打车，就把车靠了过去。外国人回头看了一下，没理睬她，拉着箱子往前走，她就跟着往前开，叫外国人上车。外国人摆摆手，连说“NO！NO！”后来，经过翻译再三劝说，外国人才上了车。王凤进问翻译：“为什么外国人不肯坐我的车呢？”翻译说：“这位外国人很少见女司机开车，认为驾驶
8、技术不会太好，所以，不愿坐你的车。 ” 殚精竭?，把雷锋车队的服务精神发扬光大 有了这次教训，王凤进决心学习外语，以便直接跟外国人交流。2008 年初，她开始疯狂学习英语，她在路上碰上一个北京外国语学院的学生，就求人家帮忙，给她录了两盘外语常用语磁带。后来，她又花钱买了个录音机和 200 多盘英语磁带，自己学习的同时，还借给车队其他伙伴学习。经过努力，她熟练地掌握了“的士”服务英语。 2008 年奥运会期间，一个外国乘客一下飞机就上了王凤进的车，上车后比比划划说行李箱丢了，她用英语安慰说：“你别着急，我帮你找。”然后，就开车帮他满街找。后来他又说行李箱丢在飞机上了，她又开车去机场。找回行李箱后
9、，这老外又说要买衣服，她就把他拉到了商场，买衣服，买皮鞋。乘客最后服了，说：“我满世界乘车乱跑，就属你的服务最好。 ”后来，这位外国乘客一有事情，就打电话让她去帮忙，现在，两人相处得很好。 5学会外语，大有用处。王凤进有多个小笔记本，记着各国常用语。有一次上来一位外国人，她就用英语问候，不料乘客不理她，她又先后换了德语、日语、法语、韩语、越语也不行。最后，她用泰语向乘客问好，乘客感到很惊讶，急忙用泰语回答“你好！你好！”她很快把客人送到了地方，乘客下了车说：“北京司机真好，竟然会说外国话。 ” 2013 年 2 月 11 日，王凤进成为全国五一劳动奖章获得者，并作为一线司机代表参加了会议，向习
10、近平总书记建言献策。在座谈会上，习总书记和她聊天，对出租行业群体表示了极大的关注。王凤进提了几个问题：一是现在拉轮椅车到医院不方便，没有升降站；二是油价太高，建议出租起步价提价；三是营运中，因堵车对收入造成影响，希望能够解决。习近平总书记听完代表们发言后说：“乘客打车难，你们收入低，问题要解决，请管理人员定一个方案，让乘客和司机都满意。 ” 2014 年 10 月，王凤进听说黄大爷行动不便，出行困难，就决定帮助他。每天，王凤进都会准时把车停在黄大爷家楼下，然后把他送到医院，下午，再将他从医院接回家中。行动困难的张老太也是王凤进的照顾对象，王凤进定时接送她去医院治病。由于热心助人，王凤进的经营收
11、入相应减少，但是，她从没有半句怨言。 截至 2015 年末，王凤进开坏了 6 辆出租车，行程 200 多万公里，接送乘客 20 多万人；免费接送的老年人和肢体残疾乘客 500 多人次；先后捐赠出“爱心油桶”30 个，共计 2 万多元。她和雷锋车队队员走进企业、学校，宣传雷锋精神，先后做报告 12 场，受教育群众 6000 多人次。王凤进和“雷锋车队”队员免费救援各种车辆 1000 多车次，带头并组织捐6款 100 多万元。为扩大学雷锋活动影响，她还在有关部门的指导下，建立了“全国雷锋车队大联盟” ，带动多个城市的出租车同行发扬雷锋精神，共同为社会服务。现在，首都的士雷锋车队就像一道美丽的风景，向社会传递着爱的暖流。 （责编 孙礼勇）
