1、1储户的贴人 用户的爱使者邮政支局是邮政企业最小的“细胞” ，也是经营、服务和业务发展的最前线，乡镇邮政支局的设立也是农村地区邮政储蓄、报刊发行、 “三农”服务的需要。 云阳邮政支局最早原型为云阳邮电支局，成立于二十世纪 80 年代，1998 年分营后改为云阳邮政支局。云阳邮政支局属下有三个邮政所，分别位于云阳老街、镇中心及火车站。 还未到云阳镇火车站，首先映入我们眼帘的便是那代表邮政的统一色“深绿” 。在宽敞明亮的邮政所里，工作人员在井然有序地工作着，四个窗口窗明几亮，三个储蓄窗口前客户都在自动排着队，咨询或办理储蓄业务。负责储蓄业务的工作人员正给客户解释或细心地点着钞票。在一个综合台席窗口
2、，一客户在咨询邮递方面的问题，工作人员耐心地给他做着示范。靠墙边，一排整齐干净的座椅上安静地坐着几个等待办理业务的客户。墙面上悬挂有“服务承诺、服务公约、禁忌物品、邮件书写及封装规格、国内、国际邮件资费标准、收费标准”及“邮政储蓄利率表”等。 云阳邮政支局现有职工 20 余人，他们担负着全乡镇的邮政业务服务工作。在现任局长赵贤的带领下，支局在创建“群众满意农村支局”活动中，紧紧围绕和服务建设社会主义新农村战略目标，以服务“三农”2为根本宗旨，以群众满意为第一标准，以服务地方经济为目的，在创建工作中取得了较好的成果，全年邮政储蓄总余额达到了上亿元，私人订阅报刊 10 多万户，物流配送业务，开办绿
3、卡业务工作也突飞猛进。 作为全镇经济建设的一个服务部门，云阳邮政支局的一举一动，一言一行都代表着云阳的邮政形象，他们将“让客户满意”做为服务宗旨，以发展地方经济为己任。一切以服务对象为中心，一切为客户着想。 加强创建意识教育，提高自身业务素质 为了能让群众满意，云阳支局将提高自身业务素质放在了首位。在创建工作中，首先从加强创建意识教育入手，制定创建规划，落实具体工作目标。一是宣传教育到位，做到每月工作例会必讲创建，并针对群众反映的热点、难点提出不断改进的措施；二是制定计划分解到人，做到支局有规划，人人有目标；三是明确活动要求到位，建立了服务承诺制，办事公开制，监督反馈制和责任追究制等制度。 切
4、实满足储户需求，一腔爱心献储户 邮政储蓄是农村邮政支局的一项重要工作内容，主要有存、取款业务、绿卡业务、汇兑业务等。为了能切实满足广大储户的需求，工作人员加班加点，增强服务力量，以亮丽的窗口形象和一流的服务质量赢得了广大储户的好评。 3为了能提高储蓄量，云阳邮政支局的储蓄工作人员积极开展邮政储蓄宣传，利用休息时间走东家，串西家，寻亲访友发展业务，只要有线索就想方设法进行联系，为了储蓄业务，工作人员的家人都成了邮政储蓄义务营销员。 延伸邮路，做爱心投递 邮政的户外业务不到位已经是“历史遗留”的老大难问题，也是老百姓投诉最多的。突出反映在报刊征订和信函包裹投递上，云阳是个大镇，邮政支局在报刊征订期
5、严格执行发行政策，加大报刊征订的组织宣传力度，增设征订网点、延长营业时间，完善功能、改善服务，做到征订对象一个不漏，订阅份数一份不少，在征订中，他们采用电话征订、收订人员上门服务、投递员上门征订、专职营销员上门收订等，为订户提供全方位服务。 云阳镇的投递任务非常大，为了令用户满意，支局 5 个投递员，采用分片包干的形式，翻山越岭，力争在第一时间将邮件、报刊、包裹送到客户手里，争做山村邮路的爱心使者。 在报刊征订、投递等工作中，云阳邮政支局发行人员意识到，如果服务不到位，伤害了老百姓，其实也就是伤害了客户、伤害了市场，注定会被市场抛弃。所以他们将“用户至上”做为自己的座右铭，为经营者、用户服务，
6、让用户满意。 4拓宽“三农”服务，代理业务亲民 “以前，俺们买化肥、农药等农资产品，都要去县城，费时费力不说，还怕买到劣质商品，如今有“三农”服务站给我们送货上门，质好价低，我们是既省心又放心。 ”云阳镇一农民说。 云阳邮政支局围绕新农村建设，面向“三农”拓宽服务渠道，建立“三农服务点” ，发展以化肥、农药以及其它农作物为主的物流配送“绿色通道” ，采用售前宣传“三农”服务内容；售中想农民所想，做农民的贴心人；售后跟踪回访，及时反馈信息，总结经验，实现经济效益和便民服务双赢。 同时，支局针对一些代理业务，如保险业务、缴费业务、票证业务、日常消费业务等等，都体现了一个亲民性，旨在为民服务，方便百姓。通过这些亲民性很强的代理业务，不断扩大服务职能，扩大支局占有市场。 对于以上所取得的成绩，云阳邮政支局赵贤局长对我们说：“我们的工作目的就是严格执行上级政策，为经营者、用户服务，让用户满意。做为一个支局局长，我让自己做到以下几点：生活上热心帮助、凝聚职工力量人心齐；治理上严格要求奖惩分明树新风；工作上以身作则，规范服务有榜样；营销上主动出击，拓宽业务增加收入” 。正因为有了这样的做法，云阳邮政支局才能在云阳做到了让政府满意，让群众满意，有力地支持了魅力云阳的建设。
