冷静面对兴师问罪的被曝光者.doc

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1、1冷静面对兴师问罪的被曝光者在基层新闻单位从事采访工作,最头痛的事是批评报道刚见报,被曝光者就找上门来,暴跳如雷,大吵大闹。这些事情的处理说起来很简单,你无理取闹,我不予理睬;你寻衅滋事,我报警报案;确属报道失实,我及时更正。但在实际工作中问题并不那么简单。这些事处理不好,可能会影响一个地方新闻舆论监督的正常开展。本着批评报道必须“坚持实事求是” 、 “坚持与人为善,治病救人”的原则,笔者在工作中每年都要参与处理多起此类纠纷。现以接待处理“被批评对象投诉”的几个实例,谈谈化解此类矛盾纠纷的体会。 以退为进,让对方把话讲完 2002 年初春的一个傍晚,盐城市区某校在整治校园环境过程中擅自将园内的

2、几棵树木砍断,周围群众打电话向盐城晚报举报。记者随即赶往现场采访,向在场的工人、学校后勤管理人员了解情况;当晚记者完成稿件,于次日见报,批评了这种毁绿行为。 稿件见报当天,该校校长等一行 4 人到报社兴师问罪,指责记者采访不实事求是(其实,在报道刊出后,学校又安排人将那几棵树重新栽了下去) ,并责问批评报道见报前为何不与单位“一把手”见面。对方一张口就是“我校今年订了多少份你们的报纸” , “去年在你们报纸上做了2多少钱广告” 。这位校长情绪激烈,说话有点口无遮拦。采访部负责人便忙安排一名记者参加接待,将对方的“批评”与要求记录下来。联系到以往盐城晚报曾经报道过该校收费存在的问题,这位校长又质

3、问:你们的记者为什么老盯着我校不放?他想要什么好处可以直接跟我说。甚至扬言,他(记者)不让学校安生,学校一些青年教师也准备要他好看。这位校长还说:要搞批评报道,现在社会上丑恶现象那么多,某某机关都是贪污腐败分子,你们怎么不去报道?这位校长想说的话都说出来了,可能觉得痛快淋漓。采访部负责人告诉对方:首先,报社和记者对你们学校没有任何成见,这个记者是具有良好职业道德的记者,你的猜测是对他人格的侮辱。其次,欢迎你到报社来表达学校的观点,报纸也需要刊登批评报道之后的“回音” 。但作为“一把手”的党员干部,你今天有些话与身份不符,如果我们将这些内容作为“回音”登在报上,其后果请你想一想。闻此,对方话头一

4、转,谈起“自己出身农家,人生奋斗何其艰辛,成为一校之长实属不易”云云。 遇到尚愿意讲道理的被批评对象,要让对方充分表达观点,对方话说完了,不满情绪发泄出来,冷静之后自会意识到自己言行的过激。在处理这件事过程中,报社之所以能掌握主动,关键是对报道事实的真实性与对记者的职业道德有足够的把握。 对有争议的问题继续采访,辨明是非 2003 年 10 月 23 日, 盐城晚报一版的“记者出击”专栏刊发消息,3引题:一市民疑因举报贪污被报复;主题:上班途中突遭砖袭。被打致伤者是市区某物业管理处主任,他拨通“新闻 110 热线电话”提供的线索,说他在 10 月 22 日早晨步行上班途中,突然被 4 个不名身

5、份的青年用砖块击中头部,公安部门已抓住其中 1 名行凶者。当事人还告诉记者,他在当年 7 月份曾与同事举报过所在公司的税务问题,一星期前又与同事举报单位财务人员涉嫌贪污,可能因此埋下祸根。记者赶到医院病房采访后,稿件见报。 稿件见报当天,本市某房产公司分管财务的总经理助理等 4 人找到报社,在采访部拍桌子摔凳子吵闹,指责记者偏听偏信。采访部负责人冷静地请对方坐下来,派代表谈。负责人问他们:“你们找报社的目的是什么?”他们的回答是责问:“记者为什么不采访公司?就听他一人说?我现在对你说谁谁贪污,你登不登?”负责人平静地告诉对方:“记者采访报道并没有到此结束,稿件结尾讲得很清楚,要继续关注此事。

6、”说到这里,采访部负责人当着对方的面,安排记者下午到某房产公司以及处理伤人案的先锋派出所采访,对方这才安静下来。等对方离开后,部负责人交待记者,下午到某房产公司直接采访“一把手” 。后来记者找到这位“一把手”后,对方说:“这是单位的丑事,请不要再报道了。 ” 这起投诉纠纷,尽管后来在行政干预下化解了,但它还是给我们留下一些思考。第一,消息的引题中一个“疑”字,回旋的余地很大,但稿件所流露出来的伤者心情和记者的偏向非常明显。稿件见报,有人敢于到报社闹事,也是因为这个“疑”字没有证据的事情怎么能随便4刊登?第二,在对报道事实的认定存有分歧的时候,可以跟踪采访,进一步摸准事情真相。在接待投诉时,不管

7、对方如何情绪激烈,始终要态度和蔼,以礼相待,缓解矛盾。第三,既然公安部门已经介入调查,还是等侦查结果出来后再公开报道,更为妥当。 保护记者人身安全,预防打击报复 2002 年秋天,根据群众举报,记者对盐城市区一家歌舞厅进行暗访,发现该歌舞厅由外地某艺术团表演的歌舞节目下流淫秽,不堪入目。次日,一篇对该歌舞厅指名道姓的批评报道见诸报端。当日下午,歌舞厅老板带着三四个身份不明的人找到报社采访部,进门就问“采写这篇批评报道的记者是哪个” ,其他几个人撩衣卷袖,扬言“他(指记者)砸我的饭碗,我砸断他的腿!” ,意欲寻衅滋事。 在来人喧闹之际,采访部负责人安排人悄悄通知暗访写稿的记者,暂时回避,以免发生

8、正面冲突,然后请来人坐下来谈情况。歌舞厅老板是有备而来,他认为报道中的“艳舞” 、 “色情” 、 “乌烟瘴气”等表述不符合事实,并称正是由于这篇不实报道,公安部门现在查封了歌舞厅。又说报道应以事实为根据,请报社拿出证据来;如果拿不出证据,报社必须在相同版面予以更正(或给公安机关出具证明,说明报道失实) ,要承担歌舞厅停业整顿期间的经济损失。采访部负责人告诉对方,报社要进一步了解核实情况,然后给予答复。 采访部将对方提出的意见向报社领导作了汇报。对方提出的个别字5词表述不准确,只要基本事实没有出入,那不是主要问题。至于说公安机关因为报道而查封歌舞厅的问题,可以不予理睬。同时,安排记者与办案单位联

9、系,了解案件查处真实情况。并将歌舞厅老板恐吓威胁记者的情况向警方报告。 次日,歌舞厅老板带着一名律师到报社讨说法,声称如果报社不迅速给答复,就向法院起诉记者损害当事人名誉权。新闻只对事实负责,如果基本事实没有差错,报社不可能有新的答复。此后,歌舞厅老板又带人几次到报社,提出一些非分要求,我们均未予理睬。未出一个月,传来“该歌舞厅停业整顿期间又组织色情表演被查获”的消息,歌舞厅老板被检察机关正式拘捕。 采访部同志在事后的讨论中,共同的体会有三:第一,要让批评报道经得起推敲,必须证据确凿。因情况特殊无法获得证据,也必须有证人。有了证据(证人) ,被批评者再怎么闹也改变不了事实。纠纷双方一旦进入诉讼

10、程序,法院看重的也是证据。第二,批评报道的措辞一定要严谨,尽量少用或不用修饰词,避免在字里行间流露记者个人的主观感受,通篇都要就事说事。第三,发现“来者不善” ,就要立即采取行动保护记者,避免正面冲突。不急于给对方以明确答复,摸清事情的真相再说。 记者每天面对的是各式各样的人与事,记者工作不可能尽善尽美,批评报道也会存在这样那样的不足与失误。只要记者恪守职业道德,对记者的正当权益和人身安全,报社要不遗余力地保护。对业已发生的纠6纷,报社理应积极主动地缓和化解矛盾,有理有节地处理问题,以维护报社形象。当然,这并不意味着对被曝光者无原则地让步,必要时,报社(记者)也得拿起法律武器维护自身的合法权益。 (作者系盐城晚报副总编辑)

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