1、-_目录一、物业管理有限公司 .5二、 *物业概况 .51、基本情况 .52、物业管理服务范围 .53、小区特点分析 .5三、 *物业管理总体策划 .61、总体目标 .62、管理模式 .62-1 组建项目管理处，实行财务独立核算 .62-2 人员选聘与激励机制 .62-3 公司总部监督管理和支持 .72-4 外部监管和协调 .72-5 全面实施质量/环境管理体系 .72-6 信息反馈机制 .72-7 关注客户满意程度 .82-8 环境保护 .82-9 信息智能化管理 .82-10 专项业务外包 .83、组织架构 .94、组织内部运作机制 .95、人力资源管理 .106、经营管理指标 .11四、
2、物业管理服务内容与标准 .131、综合管理 .132、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 .142-1 房屋日常养护维修 .142-2 供电设备管理维护 .142-3 给排水设备运行维护 .142-4 供热锅炉的管理和维护 .142-5 电梯运行维修 .153、保安服务 .153-1 公共秩序 .153-2 中控室运行管理 .154、卫生保洁 .15-_5、绿化 .16五、物业管理收费标准测算 .171、物业管理成本核算表 .172、人员工资标准 .183、锅炉运行 .194、生活热水运行 .195、车库管理 .196、物业开办费 .207、物业管理收支平衡 .238、物业管理费收费标
3、准 .23六、日常管理服务 .241、规章制度体系 .241-1 公共制度 .241-2 内部管理制度 .242、档案资料管理 .252-1 客户档案管理 .252-2 技术档案管理 .262-3 设备登记卡 .262-4 客户设备档案卡 .262-5 管理处内务管理档案 .262-6 档案管理的主要模式 .272-7 档案管理流程 .273、保安服务管理 .273-1 运用技防系统 .273-2 建立人防体系 .283-3 建立安全防范网络 .283-4 安全责任承诺 .284、消防管理 .295、交通车辆管理 .296、清洁服务 .307、绿化服务 .308、维修保养 .309、投诉处理方
4、法 .339-1 投诉的接待 .339-2 投诉的处理 .3310、财务收支报告 .3411、社区便民服务 .34-_12、物业管理应急方案 .3612-1 火警事故应急方案 .3612-4 治安事件应急方案 .3812-5 停电停水应急方案 .3912-6 水浸事故应急方案 .4012-7 电梯故障应急方案 .4012-8 遇急症病人 .4112-9 重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 .4112-10 突发死亡事件处置程序 .4312-11 贩毒、吸毒案件处置程序 .4312-12 恶意投毒案件处置程序 .4412-13 散发非法宣传品事件处置程序 .4412-14 爆
5、炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 .4512-15 煤气、天然气泄露应急方案 .4512-16 高空坠物应急预案 .4612-17 交通事故应急方案 .4612-18 噪音应急预案 .4713、二次装修管理 .47七、维修基金管理 .481、公共维修基金收缴和管理 .482、开办费开支范围的界定 .483、维修基金的续筹 .484、援引文件条款 .485、基金退还条款 .49八、社区文化建设 .501、社区文化建设的运作与实施 .502、社区文化活动计划 .513、社区文化活动管理制度 .524、文体活动的组织策划 .525、社区文化宣传工作管理 .52九、小区接管方案 .531、接管原则 .532、接管工作时间计划 .533、接管验收工作程序 .543-1 接管验收准备工作 .
