1、- 1 -临朐县推进“一次办好”改革工作督查及 整改情况临朐县以“优化环境、提高效率、方便群众、服务发展” 为主线，与时俱进，开拓创新，转变作风，规范管理，不断提高政务服务水平，但也存在一些问题和不足。根据关于对政府机构窗口服务存在问题进行自查整改的通知要求，临朐县立即对各服务窗口进行了认真排查，现将情况汇报如下：1、自查发现的问题 （一）“两集中、两到位” 落实不彻底。根据 县编办公布的有关审批服务事项清单，部分单位尚未进驻县政务大厅，部分部门审批事项、办理地点仍在原单位；部分事项审批权限不到位，窗口工作人员只负责收集材料、受理相关业务，具体业务办理仍需要回原单位办理，造成办事群众来回跑腿等
2、问题；部分部门窗口人员不固定，工作人员轮流值班且更替频繁，业务难以接续和衔接。（二）政务服务大厅基础设施落后。县政务大厅于 2011 年投入使用，建筑面积仅有 1500 平方米，场地面积受限，难以满足日益增长的业务量需求。大厅未设置自助便民服务终端、叫号机、查询设备等便民服务设施。各窗口指示标志不明显，无电子显示屏、智能指示标志、服务满意度评价器等设施，给群众办事带来不便。2、整改落实情况及下步打算针对自查反映的问题，借助今年“一窗受理” 审批制度改革契- 2 -机，将着力解决窗口服务存在的问题。（一）加快政务服务中心建设。依据我县新一轮城市规划，按照上级政务服务中心标准化建设要求，积极推进县
3、政务服务中心新址建设或改扩建，完善基础设施配套，改善服务条件和服务环境，满足群众办事需求。探索成立综合行政审批机构，由常务副县长兼任书记，积极推行“ 审管分离、机构之外无 权力” 和“一章式审批”。结合美丽乡村建设和镇街社区规划，加快社区政务综合服务中心建设，构建完善县、镇、村（社区）三级政务服务体系，为群众提供更加高效便捷的服务。（二）扎实推进“两集中、两到位” 落到实处。成立由县政府督查室、县职能办、审改办、政务服务办等单位组成的联合督查组，对县直部门、单位“两集中、两到位” 落实 情况及依申请提供服务事项进行全面梳理，建立责任清单和问题台帐，确保应进必进、限时销号、整改到位。同时，将县直
4、各部门、单位落实“两集中、两到位”工作和镇（街、园、区）便民服务中心实体化运行工作纳入全县科学发展综合考核，切实提高政务服务规范化、制度化体系建设水平。在县政务服务中心管理办公室具体指导下，重点做好部分暂未进驻政务服务大厅职能部门的审批事项和服务事项的有效监管，有效杜绝游离监管体制之外的“体外循环” 现 象发生。（三）探索建立符合政务服务现实需求的窗口人员管理模式。建议由县组织、编制、人社等部门牵头，研究制定政务服务窗口派驻人员监督管理、评价考核、选拔使用等制度规定，由县政务服务中心作为唯一管理机构，剥离派驻人员与原单位行政隶属关系，对- 3 -窗口人员的选用、管理、考核、评先树优及提拔任用等
5、进行体制性改革和制度性规范，出台提高窗口人员待遇的具体办法，确保人员进的来、留得住。（四）切实提高政务服务水平。探索建立一窗式改革、一站式服务、一网式办结、一章式审批“四个一”政务服务机制，变“ 多头受理”为“一窗受理、抄告相关、分类审批、统一出件”，实现“ 一站式统办”。整链条优化“工程建 设、市场准入、不动产登记”等 13 项公共服务事项流程，在第一批 21 项“零跑腿” 和 183 项“ 只跑一次”事项目录基础上，持续扩大覆盖范围，力争年底前占比达到 90%。大力推行“互 联 网+ 政务服务” 模式，积极推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，建立“ 限时办结 、定向回访、跟进 督导” 工作机制，实行“一口受理、全程服务”，打造政 务服务“ 一张 网” ，切实提高政务服务水平，持续释放改革活力。
