1、1生活之路多远，沟通就有多久我遇到了好上司 我大学毕业后，抱着极大的希望进入这家公司，在市场部工作。顶头上司是位女性经理，姓赵，平时待人随和。 “小吴，你把这些材料看看，尽快起草个标书。 ”她将一大堆材料交给我。 这是投标一座写字楼的装修工程。接到任务后，我既兴奋又紧张，因为这是我第一次独自制作标书，稍有闪失就会影响竞标成功。我调动起所学的知识，并加班加点，日夜不停，一周后终于完成。揣着 20 多页的标书，我来到女上司办公室，她粗略阅了一下，然后说：“标书先放这里，你先回去吧。 ” 我木然地走出她的办公室。 标书制作得怎么样?她满意吗?这些我都心里没有底儿，心里反而更加忐忑不安了。第二天早晨，
2、她那边仍然没有反应。我知道以前也有这种情况，同事做的标书交到上司那里没有了任何音讯，最终结果是被否决了。正在我胡思乱想时，一个经验丰富也是我们部门资格最老的男同事李先生过来关切地说：“小吴，你的标书做得怎么样了?需要我帮你看看吗?”我赶紧把自己备份的标书拿给他。他用红笔在标书上做了大量修改，有些数据和资料做了重新矫正。用了整整一个下午，我们俩又把标2书重新做了一次。当我再次把标书送到上司手中时，我注意到她的脸上有一丝笑容闪过。后来，我们公司竞标成功。在庆功会上，上司表扬我标书做得好，立了很大功劳。 我心里更加感激李先生了，后来我主动约请他吃饭。饭局中他告诉我，其实是经理让他帮助我的，并且告诉哪
3、些地方需要改正和完善。李先生最后说：“可能是经理怕直接告诉你会打击你的积极性吧，所以采取了这种曲线沟通方式。 ”此时，我才恍然大悟，对赵经理充满了敬意。 从此，我细心观察赵经理的工作方式与方法。她同下属沟通，尤其在批评或指出下属工作失误或不足时，都采取曲线沟通的方式，言词尽量委婉，语气尽量平和，既不伤害下属的自尊心。又能促进下属工作的改进和完善。当然，我们作为下属，在同上司沟通时，也更需要技巧。工作中，有时候个神态。个表情都可以起到沟通的作用。 缺少沟通让我尴尬 两年后，我又找到薪水比较满意的公司，跳槽了。 我们办公室都在个楼层上，办公楼当初的设计有些不合理，房间太小，所以一般是两三个人个办公
4、室。我所在的办公室在阴面，年到头见不到阳光。我一直想，要是能换个办公室多好。 时机终于来了。两周前，同事小蕊辞职走了。正好她的办公室在阳面，也没人过去。 3“王主任，我想搬到小蕊那个位置去，可以吗?” “可以，用我帮忙吗?”王主任头也没抬到回答着。 “谢谢王主任，我自己能行。 ” 搬过去开始感觉真好啊，可以看见久违的阳光了，我很兴奋。可是刚刚收拾妥当，还没高兴几天呢。公司副总带着一个新同事来到办公室，一看到我搬到这个办公室了，便对我说：“你怎么搬到这边来了?” 我急忙解释着。 副总十分强硬地说：“不行，马上搬回去，这是纪律。这个位置给她。 ” 我当时有些发蒙，倒不是自己不想搬，只是觉得领导完全
5、没有必要在大庭广众之下，让我丢尽面子，让我很尴尬，也很郁闷，更是有点折腾人。 需要说明的是，这位副总是个女性，她怎么与以前的赵总不同啊? 后来，我主动找到副总进行沟通，她听后，嫣然一笑地说：“也怨你，起了个男性化的名字，当时我不知道你是个女性，以为是小男生调皮呢。我已经答应将这个位置给新同事了。以后，有合适的机会再给你调换调换吧。 ” 正是因为这次沟通，加深了我对副总的了解，并建立起良好的私人关系。 良好的沟通，给我带来良好的前景 4随着良好人脉的建立，以及业务水平的提高，我自己创办了公司。 有了自己的公司，我将自己的理念贯穿到工作中的各个细节中。我以为，不管学识的多寡。素质首先体现在日常的语
6、言和礼仪上。联想公司的服务为什么做得这么好，首先得益它“阳光服务”的规程大力推广，每个“联想人”都以此为服务的行为准则。该规程细到见客户第一句话怎么说，怎么进行自我介绍都有标准模式，像“你好” 、 “谢谢”这些礼貌用语都有规范，在仪容和穿着上也都有规范要求。整个流程下来，该做什么，怎么做，什么时候做都有明确规定。当然，拘泥与僵化的东西不值得提倡。但是，不管表达方式怎样，都应基于礼貌和规范的原点上。而得体的仪容是人的气质所在，容貌固然不可改变，但是仪态举止却是后天养成。具备这两点，愉快的沟通就开始了。 “吴总。经过反复测算及沟通，我们公司管理层认为，咱们可以进行合作了。 ” 我摁捺住内心的欣喜，
7、只是向对方表示善意的微笑。 其实，这是个非常艰难而痛苦的谈判，因为做这个项目，我的公司获利微乎其微，可是我看到对方潜在的能量与后续的合作。 事后，该公司的刘秘书对我说：“吴总，我们公司之所以与你们合作成功，是因为我们老总看到您优雅的气质，及善解人意的品质。以前，我们与许多实力比你们强的公司合作，可是在合作过程中出现问题，与对方难以沟通，有的甚至走上法庭。尽管我们胜诉了，但耽误了许多事儿” 我们合作的越来越愉快。后来，价格提到相应的水平，对方也接受5了，这还是得益于沟通。 学过项目管理都懂项目分解结构，每件事情都是由一个个细节构成的，包括沟通。每个细节都会影响到过程，可能有些细节影响大，有些影响
8、小，但是我们都不能忽略他。往往细节就能体现你对对方是否重视，是否尊敬。这些细节都做到了，相信一定会对整个沟通过程产生积极影响。 同时，沟通过程中要多进行换位思考。 “吴总，对方给了这个价位，可小沈设计的方案远远超出预算，咱们无法承接这个业务。 ” 应当说小沈设计的方案是很符合对方要求的，可价格超出对方的预算，但是对方又很满意这个方案。在与对方进行几次沟通后，我对此项目成竹在胸，决定亲自出马与其谈判。 在必要的寒暄之后，我将话题直接引向价格。 “吴总，说实话，你们的价格是合理的，您看” 我知道对方现在资金暂时短缺，只是不好说出口来，见时机已到，我说：“这样吧，工程我们先做着，咱们签个协议，待运营后，您分批及时将资金还给我们，好吗?” 对方听后，马上与我们签约了。运营后，对方也恪守承诺，欠款如期归还。 通常针对某件事情，人们常常习惯以自己为中心，权衡弊利得失。这只能说是惟利是图的商人所为。带着如此主观的态度去沟通必然是不成功的，或者说是不长久的。只有建立在人与人之间最淳朴的感情交流6的沟通才是最成功的沟通，换位思考必然是其中重要的方法之一。通过换位思考，了解别人的心理需求，感受他人的情绪；通过换位思考，让我们揣摩对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，成功地推销我们的业务。
