1、追求卓越 应对挑战经济全球化卓越绩效企业的模式中国质量协会秘书长马 林经济环境的变化 经济全球化和信息技术迅猛发展 竞争加剧，质量成为竞争的焦点 质量内涵的改变，领域的拓展 企业要追求卓越应对挑战 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励 世界上最有影响的质量奖：美、日、欧 美国国家质量奖提出了 卓越绩效模式标准 全国质量管理奖采用了 卓越绩效模式标准全国质量管理奖评审标准（卓越绩效模式标准 ） 1 领导（ 120分） 2 战略（ 80分） 3 以顾客和市场为中心（ 80分） 4 测量、分析和知识管理（ 80分） 5 以人为本（ 80分） 6 过程管理（ 160分） 7 经营结果（ 400
2、分） 实施卓越绩效模式的价值 创奖，获得最高的荣誉 学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新 找出差距，改进，追求卓越 提升企业竞争力，提高绩效核心价值观一、领导者作用 制定组织的战略、方针、体系、方法。 创建以顾客为中心的价值观和企业文化。 调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新。 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。 二、以顾客为导向 企业的质量和绩效是由顾客来评价的。 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系。 了解顾客今天的需求，预测未来需求。 减少失误和消除顾客的不满意。 二、以顾客为导向 为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。 对顾客和市场需求变化和满意程度保持敏感性。 对顾客和市场需求给予快速和准确的反应。
