IT外包管理,IT服务外包的本质及其主要特征实施IT服务外包的步骤、方法 标杆在IT服务外包管理中的具体应用,IT服务外包的本质,IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的IT服务公司来做。,IT服务外包的主要特征,费用结构方面采用固定式服务费率计算，而不是一次性支付 执行准则依据双方议定的服务水准协议（SLA） 合约期限一般较长 以IT系统或系统之上的业务流程为外包对象,实施IT服务外包的步骤,准备阶段,准备阶段是IT外包服务的最初阶段，有时又称为需求分析阶段，主要工作是确定外包的需求并制定实施的策略。它开始于识别外包需求、问题或机会，结束于信息征询函（RFI，Request For Information）的发布。,选择阶段,标杆，IT外包服务管理工具,标杆（Benchmarking）有时又称为典范借鉴，其基本思想起源于我国古代孔子的三句名言“知己知彼，百战百胜”，“三人行，必有我师”，“见贤思齐”。,标杆绩效改善流程,实施标杆的模式,
