1、动物医院诊疗服务制度一、热情服务顾客,及时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故的发生；二、上班着工作服，注重形象，保持整洁；三、详细了解患病宠物的病史情况及生活情况，准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作，建立病例档案，做好宠物主人的思想工作；四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问，不得无礼貌与客户进行交流；五、对病例进行细致检查、科学诊断、规范处方书写，合理用药，医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。六、治疗过程中精心护理，随时关注患病动物输液渗漏、药物过敏等情况，及时作出处理；七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室
2、、手术器械及受污染的区域进行严格消毒。动物医院疫情报告制度 一、严格遵守中华人民共和国动物防疫法 、 重大动物疫情应急条例 、 动物疫情报告管理办法等法律法规，发现动物疫病或疑似动物疫病的，按规定向辖区内畜牧兽医站报告，电话： ；二、单位责任人负责本单位动物疫情报告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情档案；三、设有门诊日志、传染病疫情登记簿，并设有传染病报告卡，住院部设有住院登记簿，传染病报告卡保留三年；四、配备专门人员，负责疫情信息记录和报告，定期向辖区动物防疫监督机构报告疫情情况；五、发现动物疫病或疑似动物疫病时，及时上报辖区动物防疫监督机构，同时采取紧急措施控制疫情蔓延；六、各类疫情报表
3、要认真填写，不得瞒报、谎报、迟报、漏报或阻碍他人报告动物疫情。动物医院药品进出管理制度为加强本单位药品采购、保存、使用等方面的管理确保医疗质量，杜绝违纪行为，根据相关文件精神，制定本制度：一、药房应指定专人管理，负责药品领取供应和保管工作；药房药品应定为存放，不得私自放置、截留；二、定期清点药品种类、数量是否相符，检查药品是否积压变质，如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊等药品时，须停止使用，并按有关规定进行处理；三、非药房人员不得进入药房，药房内禁止会客和带小孩；四、药品采购应按照药品采购计划，以基本药物目录为依据，向医院或卫生局指定的医药部门进行采购，并做好登记；五、严禁“四无”药品和
4、营养滋补品、疗效食品等非治疗性药品进入药房；六、对毒麻、限剧药品，贵重药品进行保管。毒麻药应建立登记卡，保持一定基数，设专用抽屉存放并加锁，每日交接班时清点。生物制品使用管理制度一、详细记载品名、数量、生产单位、批号、失效期、进出数量、结余数量，做到生物制品出入账物相符；二、生物制品的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行，保证质量；三、按照生物制品的品种、批号分类整齐存放，生物制品纸箱(盒)之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道；四、使用时要按照“先短效期、后长效期”和同批生物制品按“先入库，先出库”的原则；五、生物制品必须严格按规定的剂量、使用方法、时间要求，避免医疗事故的发生。
5、动物医院医疗废弃物管理制度一、对有关人员进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训；二、对医疗废物进行登记,保存登记资料；三、及时收集本单位产生的医疗废弃物，并按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内，有明显的警示标识。四、医疗废弃物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废弃物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染性废弃物收集处理；五、建立医疗废弃物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废弃物；医疗废弃物暂时贮存的时间不得超过2天，医疗废弃物的暂时贮存设施、设备，应当远离医疗区、食品加工区和人员活动区以及生活垃圾存放场所，医疗废弃
6、物的暂时贮存设施、设备应当定期消毒和清洁；六、使用防渗漏、防遗撒的专用运送工具，按照本单位确定的内部医疗废弃物运送时间、路线，将医疗废弃物收集、运送至暂时贮存地点，运送工具使用后应当在医疗卫生机构指定的地点及时消毒和清洁；七、污水、传染病或者疑似传染病患畜的排泄物，应当严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统；八、严禁一次性医疗用品回笼使用，严禁非法回收一次性医疗用品；动物医院无害化处理制度为防止动物疫病的发生和传播，规范病害动物、病害动物产品无害化处理工作，制定本制度：一、配备无害化处理设施，对病害动物、动物产品进行无害化处理。二、无害化处理的方法和要求，按照国家有关规定执行
7、。三、无害化处理结束后对病害产品污染的地方进行彻底消毒。四、动物排泄物、生产污水等须经污水处理设施进行无害化处理，达到生物安全标准和其它标准后方可排放，未经处理不得擅自排放。五、认真做好病害动物、动物产品无害化处理档案和记录，档案记录保存两年动物医院毒麻精神药品使用管理制度一、医用毒性药品管理（一）要认真执行国务院发布的医疗用毒性药品管理办法 ；（二）医疗用毒性药品（简称毒性药品） ，系指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当会致人或动物中毒或死亡的药品；（三）中药品种的毒性药品均系生药材和饮片，西药品种的毒性药品均系原料药品；（四）以毒性药品为原料自配的制剂要专设毒性制备操作室，各种制备
8、器具要专用，用后立即清洗干净，必须有两名药学专业人员负责配制，制剂须经质量检查，要有完整操作记录，保存2年备查；（五）毒性药品应建立严格管理制度，有专人管理、专柜加锁，专用账卡，收购、加工和使用毒性药品必须建立健全的保管、验收、领发和校对等制度，杜绝假药、发错或与其他药品混淆；（六）医疗单位购进的毒性药品，只准本单位使用，不得转售；（七）在毒性药品的标签右上角用黑底白字注有“毒”字显著字样，以防与其他药品混淆。二、麻醉药品管理（一）麻醉药品是指易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品，麻醉药使用要严格执行国务院发布的麻醉药品管理办法有关规定；（二）麻醉药品只能用于医疗、科研和教学，使用麻醉药品的医师，
9、必须具有23年以上临床经验，方有处方权；（三）要正确合理使用麻醉药品，给患畜开麻醉药品，必须建有病历，每次开药在病历上记录；（四）麻醉药品应有专用处方，专用处方应专印“麻醉药品处方笺” ，可用颜色区分或周围印红边，专供开写麻醉药品使用，除要严格执行“处方制度”外，还应写明病情摘要和诊断，处方要保存3年；（五）麻醉药品的每张处方注射剂量不得超过2日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不超过3日常用量，连续使用不得超过7天，麻醉药品禁止非法使用、储存、转让或借用和零售；三、精神药品管理（一）要认真按照国务院发布的精神药品管理办法执行。（二）精神药品是直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依
10、赖性的药品，分为第一类和第二类；（三）医师根据病情需要合理正确使用精神药品，严禁滥用，除特殊情况外，第一类精神药品处方，每次不超过3日常用量，第二类精神药品处方，每次不超过7日常用量，处方要保存2年备查；（四）精神药品处方的书写要完全符合“处方制度”的有关规定；（五）精神药品应建立收支账目，按季盘点，做到账物相符，第一、二类精神药品原料和一类精神药品的制剂，应实行专人管理，专柜加锁，建立账册，发现问题应按有关规定上报；（六）医疗单位购进的精神药品，只准本单位使用，不得转售；（七）在精神药品的标签右上角注有FK()精神药品FK的显著字样，严防与一般药品相混淆。其中“精” 、 “品”两字为白底绿字
11、， “神” 、 “药”两字为绿底白字。动物医院公示制度一、实行医疗服务价格和药品价格公示制度，不得分解项目重复收费；二、通过公示栏、电子相视屏等方式进行公示；三、医疗服务价格公示内容为药品价格、医用材料价格、服务项目价格等。具体内容规定如下：（一）药品价格公示：药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家、是否列入国家基本用药目录、最高零售价格和实际执行价格；（二）医用材料价格公示：医用材料的品名规格、执行价格等；（三）服务项目价格的公示：公示范围为综合医疗服务类中的一般医疗服务；一般检查治疗；医技诊疗类中的医学影像；超声检查、检验；临床诊疗类中的常见检查和手术；宠物用品、宠物美容等，公示内容为医疗服务项目名称、内涵、计价单位、收费标准、收费依据等；四、医药价格发生变动时，应当在执行新价格前，及时调整公示内容。来不及公示的应主动向客户说明；五、采取有效形式及时提供药品、医用材料和医疗服务价格情况的咨询服务，以方便监督；六、严禁不经公示或强行医疗收费，一经查实严肃处理；七、在医药价格公示的同时，设立举报投诉电话，接受社会监督。动物医院病历管理制度（一）严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历；（二）除涉及对患畜实施医疗活动的医务人员及医疗服务质
