1、1安装出租车儿童安全座椅问题 问题：几乎没有人打车时会想到出租车也会发生交通事故。这种心理误区导致人们乘坐出租车时往往对安全问题麻痹大意；尽管法律没有规定必须在出租车上安装儿童安全座椅，但让出租车公司认识到采取专门措施保障儿童乘车安全对公司是有利的。 机遇：大多数波兰家长在私家车上都采取了必要的儿童安全措施，而且他们的安全驾驶意识都很强。这种积极态度完全可以推而广之，促使他们关注出租车等其他交通工具的出行安全。本活动彻底消除了人们的认识误区，让他们意识到一旦出租车发生交通事故，儿童都有可能受重伤甚至丧生。 调研 开展“安装出租车儿童座椅”项目调研的主要工具是问卷调查。该调查针对出租汽车公司，通
2、过面谈和电话访问形式，旨在摸清它们对本项目的态度、合作意愿和参与的积极性。调查表明，尽管法律没有对出租车安装儿童安全座椅提出强制性要求，但大多数出租车司机都支持这一倡议，并表示愿意参与。另外还通过网络做了一项补充性民调，调查2对象是把出租车作为孩子日常交通工具的家长。调查结果表明：第一、人们不重视儿童乘坐出租车的安全问题第二、人们对出租车安装儿童安全座椅表示出极大兴趣(80的受访者支持该倡议)。 策划 本项目的主要目标为：通过强调乘车时不系安全带的风险，让家长和公众认识到在出租车上使用儿童安全座椅也是非常必要的。为了提高公信力，必须有一些知名汽车专家和研究机构积极支持本项目，并成为本项目的合作
3、伙伴和推广者。利宝直接保险公司(Liberty Direct)积极呼吁出租车公司和家长转变态度，提高安全意识，并提供所需设备。最终目标是塑造利宝世界知名保险公司的良好形象，展现其以人为本的理念以及对客户无微不至的人性化关怀。综合专家意见，只有同选定的出租汽车公司建立紧密的日常合作关系，才能更好实施这项出租车乘车安全新项目。华沙试点完成后，还要评估项目对公众态度的影响和媒体报道量。 执行 第一阶段：同所选的合作伙伴打好合作基础，包括洽谈合作条款、明确责任分工和确定执行方案。本阶段还要在合作公司的出租车上免费安装利宝安全儿童座椅，并为司机提供专门培训。同时选定一些全国性3和地区性媒体作为项目合作媒
4、体。 第二阶段：发起大规模的媒体宣传攻势，包括在日报及汽车、育儿和时尚生活等媒体上发布采访和专题报道， ，并在全国性电视台和各大广播电台的黄金时段播出采访报道。密集的媒体宣传至关重要，同时在出租车上投放线下宣传材料与之相配合，但未作任何硬性广告。选定的网上论坛、言论性门户网站和网络社区也参与项目传播。 第三阶段：收集并评估家长的观点。由于本项目执行情况超过预期，项目迅速扩展到波兰及其他各大城市，如克拉科夫、弗罗茨瓦夫等。 评估 直接效果：利宝为华沙和克拉科夫两市的出租车安装了适合各年龄段儿童的安全座椅 144 个，并对司机进行了培训。儿童座椅成了这些公司的服务标准之一。 公关效果：强化利宝公司
5、品牌。通过该项目，波兰民众都认为利宝是一家专业而有爱心的保险公司，该公司可以帮助人们消除各种可能存在的风险。 媒体影响：项目启动 2 个月内，传统媒体的相关报道就达到 93 个频次，其中广播电视媒体报道占 30，网上报道则不计其数，掀起了一场关于儿童出行安全的大讨论。所有的媒体报道对本项目都持积极态度。 点评 4本案例属于 CSR 战略创新。在出租车上安装儿童座椅，解决常被人们忽视的“小乘客”安全问题，这一倡议当然值得嘉奖。人们普遍认为出租车是一种安全便捷的公共交通工具。然而，出租车也可能发生交通事故，因此所有乘客都必须系安全带。家长们却时常忽视这一点。儿童采坐出租车的安全问题引起政府和家长的热烈讨论，这场大讨论的范围迅速扩展到波兰全国各地。
