1、1大会观点精粹国务院新闻办公室副主任 王国庆 企业作为经济活动的基本单位,投身国际市场是展示国家形象的一个重要途径。当今中国企业的国际公关还在起步阶段,很多方面还存在欠缺。要在企业国际公关上进行加强和创新,首先要加强企业自身建设,增强企业文化吸引力。其次,遵守各国各地法律,尊重当地宗教文化风俗习惯,切实履行好社会责任。在此基础上,全面提升和媒体打交道的能力,并做好突发事件的危机公关。最后,应当进一步丰富公关手段。对于中国来说,这还是一项新业务,需要不断摸索。总之,企业要结合自身,因地制宜开展公关工作。 IPRA 2008 年度主席 罗伯特?格鲁普 世界形势向我们提出了更高的要求,三项挑战会对我
2、们未来的职业和工作产生巨大的影响,我把它们看作是战略使命“必要的进步” 。第一,整合公司和客户组织在制定战略决策过程中的沟通和公共关系问题;第二,必须不断改进的沟通技术;第三,需要融入全球化进程中,包括理解文化在公共关系中所起的作用。不管位于世界何处,公共关系的一个基本目的就是建立和谐的关系。公司和其它组织机构需要聆听并牢记合作的重要性,做到经营和实务操作的深度透明。这就需要从公共关系行业内部激发卓越的领导力。 2新华社原副社长兼常务副总编辑 马胜荣 在媒介融合的环境中,专业的传播者遇到了没有遇到过的问题,我认为媒体必须遵循以下原则来履行自己的责任:一、遵循传播信息是主要功能的原则;二、遵循以
3、事实为依据的报道原则;三、遵循准确报道新闻事件的原则;四、不炒作新闻;五、发挥媒体的监控作用。尽管社会化媒体在我国的发展程度和对媒体的影响力还都不及欧美国家,尽管我国的一些新闻机构也颁布了个人网站、网页、博客、播客规定,但在准确性和实用性而言,路透社的规定对我国记者如何适应化社会媒体出现的情况仍然具有借鉴性意义。 安利中国总裁 黄德荫 当今的企业社会责任已经成为一个公众关注的热门话题,作为一家有50 年历史的美资跨国企业,我们在此方面有四点体会和大家分享。第一就是应该用行动来打造企业责任的公信度,获取公众的认可;第二是作为一个负责任的企业,对于履行社会责任方面也应该是全面的,专业的;第三是要充
4、分结合和利用企业自身的优势,将有限的社会资源创造最大的价值;第四是要根据具体国情和社会情况来履行企业社会责任,以用来回报社会。总之,履行好社会责任,不仅是我们的本分,且更能实现我们的企业价值,获得社会的尊重。 吉利集团董事长 李书福 3和吉利汽车注重环保、人才和技术相契合的是,沃尔沃在汽车安全技术、环保技术上均处于世界领先地位。我们将注重沃尔沃本身的这些特点,首先“放虎归山”,将沃尔沃这个品牌的野性释放出来。其次吉利和沃尔沃是不同的,所以两者在并购之后是兄弟关系而非父子关系。再次,加强沃尔沃在欧洲和美国的传统市场的同时,开拓和发展包括中国在内的发展中国家。最后需要继续推动沃尔沃在安全和环保两个
5、方面的全球领先地位。总之,为中国的品牌加分是我们为了推动我国全球化进程应该做的非常漂亮的一件事。 中关村管委会原主任 夏颖奇 我们没有请公关公司为中关村的品牌做推广,我认为公关是通过有诚意的沟通,取得对方的信任,然后让他购买或者接受你的思想,从中获取你的利益,达到你的目标。怎么样把中关村的亮点提炼出来,我在工作中逐渐总结出中关村的历史贡献:一是真正使中国高科技企业的孵化器,二是中关村在培养自己的企业家,三中关村带领着中国社会进入信息时代。中关村具有科教资源、人才资源、金融资源的优势,发展迅速。短时间内的沟通需要诚意,也是需要有实力的。向外国人介绍我们改革开放的成果时,我们现在很有底气。 复旦大
6、学国际公共关系研究中心主任 孟建 就国际公共关系而言,一个国家是否有能力举办超大级世界活动,是衡量一个是国家是否具有国际形象影响力和竞争力的重要指标。2008 北4京奥运会可谓发唱惊庭,开启了中国形象在世界上的“辉煌起跳”,2010上海世博会又紧紧跟进让中国形象在世界范围内进行着“辉煌聚焦” 。两次盛会从四个不同的维度展现了中国形象构建中的性格组合,向世界昭示了中国在发展进程中“新形象”的亮丽。虽然两次超大型国际活动的举办对中国整体形象有着极为重要的作用,但是我们不能简单地将其成功与中国形象的成功等同起来。 清华大学公共管理学院教授 刘庆龙 新技术带来的媒体发展以及媒体自身的改革共同促成了新的
7、媒体环境,使得政府形象管理问题面临着新的挑战。政府要在新的社会环境下赢得公众,就必须加强形象管理,即加强对信息传播的管理。对此,政府首先要提高目标意识,要明确在新的环境下如何塑造政府的形象。原则上,政府在推动工作的时候,一定要和对应公众互惠互利,不能只追求政府的政绩而牺牲一部分公众的利益,否则政府形象评价一定是不理想的。方法上,政府要加强双向沟通,既注意收集来自公众的民意,又注意及时有效的向公众传递信息。 中国人民大学新闻学院公共传播研究所副所长 胡百精 传统之下公共关系主要分为放焰火和发传单这两种典型的公共业务模式,其有效性值得检讨。在平行的社会结构下,公众的社会状态将在未来五到十年间由目前
8、所处的“参与体验性公众”阶段发展为“公众的追求应该给崇高留有一席之地”的阶段,最后演变为“社会与个体解决方案5的创造者” 。20 世纪前半段,人们相信如果我告知你信息,当你变成我的信息共同体时,我们可能成为利益共同体。接下来,当公众变为信息生产者时,我们要和利益相关者之间,目标公众之间,由利益共同体转向意义的共同体。 可口可乐中国区副总裁 李小筠 可口可乐公司的核心理念是创建更好的社区,创建更美好的未来。可持续发展的社区才有可持续发展的业务。我们的企业社会责任主要体现在四大范围。第一方面是产品和市场,我们的产品合乎经营而且优质。我们在经营范围内推广我们的健康生活理念,形成健康有活力的社区;第二
9、方面是公益关怀,在我们所在的区域,令我们的社区更美好;第三方面是对我们员工的关怀;第四方面是对环境保护的承诺。我们正在做一个很大的转变,即如何把我们的包装变成有用的资源,如何在生产环节节约用水,把水返回到自然环境里面等。 美国铝业公司中国区副总裁 黄志湘 美铝把履行社会责任作为重要的价值观,贯穿于整个公司的日常运营和为客户提供的设计、生产、工程技术一体化的方案当中。工业企业履行社会责任,首先要为中国经济发展大方向做贡献。作为跨国公司,在全球化的时代必须有全球化的眼光和战略,要把最先进的节能减排技术拿到中国来。同时,我们也在助力中国企业走向海外方面尽一个跨国公司的职责。除了在产品和业务发展战略方
10、面履行企业责任以外,在公益事业方面,美6铝有很多赈灾捐款义举,建希望小学,促进中美文化交流,和清华大学做环保课题研究等。 微软中国研发集团公共关系总监 商容 微软的企业公民责任基本包括 12 项,如高官的薪酬、对能源的节省、对环境绿色的关注、推动创新、企业志愿者行为,慈善回馈、多元化、包容性、对自己的合作伙伴上下游供应链的管理以及如何推动大家平等地获得技术和信息等。无论是跟商业伙伴的合作还是对弱势群体的关注,微软的企业公民责任都已可以用“身体力行”一词来概括。我们会选定自己的方向,以便更好地运用到自己的专长和技术,使得每一个员工可以做一个善事。组织要做的是鼓励一种行为,倡导一种方向,慢慢培养一
11、种企业社会责任的文化。 蓝色光标传播集团董事长 赵文权 业内领先的公司都在准备做 IPO,我以蓝标的小小经验来谈谈体会。我认为有两点是很重要的:第一,你要想明白做成什么样的企业,即企业发展战略;第二,当企业逐步发展壮大,中国的市场慢慢成熟和规范,如果你想成为一个公众公司,遵纪守法是必须要做到的事情。对于很多本土公司,尤其是比较优秀的企业来说,未来的发展前景有三种:一条路是自己慢慢做好;第二条路是蓝标这条路,就是去上市;第三条路,就是整合、并购,成为大型机构中的一员,或者成为公众公司中的一部分,也会有部分企业选择这样一条路。 7杜邦中国公共事务总监 徐俊 我们在纷杂的传播环境中,如果需要建立一种
12、基于内涵的领导力或者是影响力,需要企业和公关公司在传播事物上建立起真正的合作伙伴关系,这种关系的形成需要双方的远见和成熟度。我们需要把受众当作主体,去了解他们的需求,我们需要有前瞻性地来判断他们这些需求的变化趋势和未来走向。另外一点,要适度的冒险,我们做传播时,都非常注意对细节的把握,这是非常正确的。可是这种思维方式也会限制某种程度的创新产生。适度的冒险包括两个方面,一是传播策略的选择和建议,二是传播途径和工具的选择。 注意力公关顾问机构副总裁 曾治 我用“冰火两重天”来形容华南市场,虽然我们存在一些困惑,但依然认为它是一个公关蓝海。我把目前华南市场需求分为四类,每个公司要做什么,关键要看定位
13、在哪个市场。第一类需求来自广州、深圳,是对专业性市场的需求;第二类需求来自港澳企业,他们要进入内陆市场做公关;第三类来自珠三角企业,称之为务实性,他们关注的是媒体传播等;第四类来自泛珠三角企业,他们更倾向于需求整合传播,即广告和公关。当然,不管市场需求是什么,最终还是归结在人才上。要想把这个市场真正经营好,必须要培养自己的团队。 趋势中国传播机构总裁 郭磊 8当前的媒体趋势主要有四个特点:第一,新媒体在整体趋势上对传统媒体的取代使得传播企业需重新审视其视角策略和方法;第二,媒体分化和多元化构成了媒体丛林,带动媒体规模扩大的同时也充分拓展了媒体空间;第三,媒体的竞争内容也发生着变化,从一开始传统
14、媒体时代的内容比较到如今新媒体时代的整合比较,其为传播事业带来了巨大的冲击;第四,受众和传播主角一体化,提供平等参与的同时也增加了工作的难度。而面对此,我们应承担企业社会责任,创新使用新媒体,使公关行业在这样一次浪潮中取得长足的进步。 中国传媒大学广告学院公共关系系主任 何辉 新媒体的出现为人类创造了一个新的进化环境,而公关不仅参与这个其中还影响着这种进化。在这样的新媒体环境中:首先,公共关系工作将会更倾向于具体信息和价值的传播,品牌影响力被削弱;其次,公关传播更加注重互联网传播工具如博客、论坛,但这些工具的信任度逐渐下降;最后,在线调研规模变大,凸显了公关传播地位的同时也存在言论受金钱操纵的
15、问题。在适应新媒体环境的过程中,我们的公关传播需主动选择那些能够增进人们福祉的行动,才承担起了我们应有的责任。 天涯网副总裁 于立娟 越“湿”越营销的概念是在国内网络社区蓬勃发展的情况下出现的一个新的营销理念。 “湿”即指未来是感情的世界,因爱而组成的世界,不会因为某项制度而干巴巴。 “湿营销”即在互联网的环境里,通过聚合的9方式,使你的爱好者和你一起,变成你力量的鼓舞者。要做到此,第一,需更好地利用传播内容和行为;第二,获得用户并大量培养你的意见领袖和粉丝群;第三,是给很多粉丝更多的支持和帮助以及信任,并了解这个群体特征;最后,要注重整合传播。在新媒体这样的环境下,用“湿”手段来做良性传播。
16、 龙世嘉蓝国际传播机构总裁 汪青 创造推广北京欢迎你这样一首歌,是我们团队两百多人心血的努力。从邀请制作人林夕和小柯创作朗朗上口的北京欢迎你开始到展现北京古老与现代交织的风貌 MV 的创意拍摄,均是我们团队配合北京奥委会进行的工作。在推广上,我们利用了北京奥组委的合作伙伴中国移动这个平台,并把中国移动作为一个音乐传播的平台,拉长了歌曲持续效应。我们还在整个制作和推广当中做了许多活动,比如录制世界小姐版的北京欢迎你 。最后这样一首歌曲的推广甚至超越了我和你 。 时空视点公关公司总经理 刘方俊 “悦活”的品牌主张是自然至上,其支撑力量是零添加。中粮集团推出“悦活”这样一个生活姿态的快销品品牌,首先
17、要解决的问题就是对消费者对品牌的认知,其次是知名度的问题,最后是选择感性利益还是理性利益。中粮采用对开心网上“偷菜”游戏进行植入,一方面针对了自己的消费群体,另一方面借着这个活泼的网络游戏传播了“悦活”的产品理念。我们进行了三个阶段的品牌推广,先通过线上消费者知晓这个品牌,再通10过线上线下媒体宣传品牌主张,最后是通过活动。可以说,“悦活”的成功是新媒体营销的成果。 宣亚国际传播集团采购总监 段晓明 2008 年我进入宣亚的时候,我的感觉是有喜有忧,喜的是有了一定的采购流程,忧的是政策、流程上的有效实施尚欠缺,太过被动。这主要是采购组织结构和人力资源利用方面的矛盾。而我们通过对组织结构进行扁平
18、化管理,打通员工能动性,实行物料分工制等把被动被为主动,效果立竿见影。同时宣亚还注重推动系统的研发与应用,重新定位采购部的角色。处于发展期的公关行业,运营战略思路需要灵活转换,这是一个大挑战。但是我坚信标准与工具以及整体的应用和部署是实现专业化管理的有效途径。 塞上翁大中华区生产运营总监 单承峻 作为一个媒体监测工作者,常常有人不了解甚至不知道我的职业到底是干什么的。媒体检测从一开始兴起于法国巴黎到现在发展到各类媒体中,其变化是巨大的。在塞上翁,我看到了这一发展过程。从我们服务对象上看,一开始是外媒驻华记者,渐渐发展到外企、大使馆,公关公司等;对服务对象上看,我们服务的领域越来越广泛;从我们服务的内容讲,从最初的剪报或者监测服务,到今天分析服务,这些都是服务由低端向高端服务的过程。而在新媒体发展的今天,我们必须兼顾到做监测的深度和广度才能为客户提供上乘的服务。
