1、1从新浪微博辟谣看自媒体时代虚拟社会管理2011 年 2 月 19 日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话，提出要扎扎实实提高社会管理科学化水平，建设中国特色社会主义社会管理体系，并对当前我国社会管理提出了八点意见，其中第七点讲到要“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制” 。这是总书记第一次在讲话中将虚拟社会管理纳入到社会管理范畴，把网络虚拟社会管理提升至与现实社会管理同等的位置，使二者共同成为构建中国特色社会主义社会管理体系的重要组成部分，这再次体现了党中央对建设好、利用好、管理好互联网的高度重视，同时也提出
2、了网络虚拟社会管理问题。 新浪微博作为自媒体时代虚拟社会最具活力和潜力的平台，一直在探索和实践着网络虚拟社会管理工作，并取得了阶段性成果。 “新浪微博推出不实信息曝光专区，探索自媒体自律途径”在 2010 北京互联网自律大会上人选由北京网络媒体协会和北京市互联网违法和不良信息举报中心联合发布的“2010 年度北京互联网行业自律十大事件” ，得到管理部门、行业组织和广大网民的充分认可。 近期，在日本东北部发生 9.0 级大地震后，一时间各类谣言信息大量出现，特别是在福岛发生核泄露，现实社会出现的抢购、囤积食盐事件迅速在虚拟社会得到响应，新浪微博积极应对，创新管理方式，及时2有效的制止了谣言信息在
3、网上的传播，对加强虚拟社会管理有积极的借鉴意义。 放大真实信息是应对谣言最有力武器 在微博平台上，每个个体网民获得了主动获取、发布和与他人共享信息的权力，一条信息只需要经过发布、私信、微群等简单操作便可快速传递到“被关注”的人群中。而网民在获得这种权力的同时，却在信息内容真实性的判别上存在严重缺失，特别是面对一些不熟知的、专业的信息，网民基本上无法自主判断其真实性，谣言的产生和传播也就不可避免了。所以要切断谣言在虚拟社会的传播，很重要的一点是将真实的信息，在第一时间传递到用户。 一是邀请权威部门微博公开辟谣。 出现抢盐事件后，新浪微博及时邀请中国盐业总公司注册微博，通过微博公开发表声明强调我国
4、食盐储备充足，呼吁消费者不要盲目抢盐，仅一个多小时该微博账户发布的 10 条信息就被转发超过 20000 次，评论5700 多条，有效地澄清了谣言。 二是主动通过系统通知推送辟谣信息。 使用新浪微博的一亿多用户都在 3 月 15 日收到了两条来自系统通知的辟谣信息。通过系统通知方式辟谣有两个好处，一是覆盖范围广，只要是注册的微博用户都会收到辟谣信息，并且系统会在显著位置提示用户查看；二是到达效果好，通过系统通知推送解决了非登陆用户无法看3到辟谣信息的情况，只要用户再次登陆系统就会立即被提示查看。 三是利用官方账号发布辟谣信息。 网站的微博官方账号一般都会有较高的关注度，如新浪头条新闻账号就有近
5、 228 万粉丝，新浪小秘书粉丝数更是达到 600 万以上，这意味着这些账号发布的每条微博都会直接呈现在数以百万计的网民面前。在地震辟谣中新浪微博充分利用这些账号的影响力密集发布澄清信息收到良好效果。 引导发动网民主动抵制谣言 微博的传播模式加快了虚假信息的传播速度和广度，但随着信息越来越广泛的到达用户，又客观上增加了虚假信息被证伪的概率，即使个体用户不能够独立完全判定其真伪，但至少会有用户从不同侧面提供证据，最终用集体的力量对虚假信息进行“会诊” ，这也就是微博信息的自我修正功能。所以，处于信息传播链上的每一个用户都是潜在的虚假信息辟谣者，通过充分培养用户的防范谣言意识，发动用户主动参与辟谣
6、，提高每一个用户辨别谣言能力能够大大缩短谣言的鉴别时间，也是在虚拟社会粉碎谣言的根本所在。 通过“微访谈”普及科普知识。在微博中出现“食用碘盐可防核辐射”后，新浪专门策划了由 10 位核电领域专家和著名科普机构“科学松鼠会”等参加的多场“微访谈” ，在网络上与用户进行访谈，直接解答网民疑问，普及核科学知识，仅“科学松鼠会”一场两个半小时的微访谈4就接到提问 745 个，受到网民的广泛欢迎，并通过微博平台的传播扩散在更大的范围上普及了基本核辐射知识，提高了网民鉴别能力。 通过设置方便的举报入口鼓励用户举报。建立便捷的不良信息投诉举报渠道也是鼓励用户主动参与辟谣、培养用户习惯的有效手段。目前，在新
7、浪微博中不光在主页设置了各类公众举报提示，同时专门开设了微博辟谣账号和不实信息专区处理网民举报。 自主加强对微博内容的管理 互联网的每一个发展阶段，都会受到垃圾信息、情色信息、虚假信息等不良内容的侵扰。网站作为网络虚拟社会平台的运营主体，有责任也有必要采取相应的技术和人力防控手段保证向公众提供内容的合法、真实、健康。进入自媒体时代，微博信息传播速度快、范围广，裂变式传播的特点，决定了对微博不良信息的清理必须快速准确。网站处在清理不良信息的一线，并且在这方面已经积累了丰富的经验，为此发挥网站能动性主动通过开发新技术、人力投入、新策略应用等加强不良信息防控能力是虚拟社会管理的一个重要方面。 一方面
8、组建专门管理团队甄别地震谣言。微博中出现地震谣言后，新浪专门组建了辟谣团队澄清谣言。这个团队保持全天 24 小时运转，主要负责发现和核实一些微博中流传广泛，欺骗性较高的谣言，已经查实的谣言包括“上海等地监测到辐射水平升高” 、 “美国航天局报告称未来10 个月地球将升温四度” 、 “日本核辐射扩散示意图” 、 “日本核辐射将影5响东南亚各国”等。专门的辟谣团队大大加快了谣言的发现和核实效率，为及时阻止谣言传播争取了时间。 另一方面加强对恶意散布谣言用户的管理。 新浪在加强对谣言信息处理的同时，还进一步查找谣言产生的源头，对能够查实的恶意散布谣言、煽动不良情绪的账号采取相应限制措施，并通过微博辟
9、谣账号公布处理决定，以达到警示作用。 当前，网络虚拟社会已经步人自媒体时代，微博平台为每个普通网民提供了在网上便捷获取、发布和共享信息的便利，但同时大量私人化、平民化、自主化信息瞬时裂变传播，在最大限度满足人们需求的同时，也因信息良莠不齐大大降低了网络可信度，虚假、不良信息借助自媒体传播平台直达网民。有效管控不良信息在虚拟社会的传播，是加强虚拟社会管理的一个重要方面，新浪微博在这方面做出的实践值得赞扬和肯定。但同时也应看到，虚拟社会与现实社会密不可分，虚拟社会上存在的问题往往只是现实社会中问题的反映和延伸，要加强对网络虚拟社会的管理，必须统筹现实社会与虚拟社会，只有充分调动现实社会中的各方力量，促使政府部门、网络运营主体和广大网民共同投入到虚拟社会管理中，才能够切实加强虚拟社会管理。
