1、店长入模子课程体系解析,理念,联想文化专卖店文化,店长角色,能力,店面营销,商务运作,带队伍,管理实务,定位,cn中国最大的资料库下载,店长管理实务,2,联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程,大联想学院 2001.9,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧,店长管理实务,中国最大的资料库下载,回顾1:店面的营运目标有哪些?,店长管理实务,中国最大的资料库下载,核心目标,家用电脑：销量/销售额数字家庭：销售额,业务目标,盈利,业务目标,满意度目标,客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）,店长管理实务- 营运目标,中国最大的资料库下载,关键能力目标,店面销售能力方案产品推
2、广能力社区推广能力持续规范服务能力业务骨干培养能力,店长管理实务- 营运目标,中国最大的资料库下载,回顾2:店长的工作职责与工作内容有哪些?,店长管理实务,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 工作职责与内容,店面销售管理社区推广策划与组织用户管理值班管理,1 拓展销售业务,中国最大的资料库下载,商务管理 财务管理,员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理,店长管理实务- 工作职责与内容,2 确保资产运作,3 完善内部管理,中国最大的资料库下载,培训管理考核激励团队建设,店长管理实务- 工作职责与内容,4 注重队伍建设,中国最大的资料库下载,店面销售管理员工行为与岗位操作规范管理值班管理用户管理
3、培训管理财务管理信息系统管理,大纲,中国最大的资料库下载,怎样理解什么是店面销售管理?,店长管理实务- 店面销售管理,对店面销售过程的组织与监控就是店面销售管理,中国最大的资料库下载,怎样进行店面销售管理?,店长管理实务- 店面销售管理,店面客户满意评价表,推荐:七种武器之一:,中国最大的资料库下载,店面的期望是什么?,店长管理实务- 店面销售管理,中国最大的资料库下载,店面的期望是什么?,客户满意就是我们的期望,店长管理实务- 店面销售管理,中国最大的资料库下载,客户的期望是什么?,店长管理实务- 店面销售管理,中国最大的资料库下载,客户的期望是什么?,店长管理实务- 店面销售管理,中国最大
4、的资料库下载,我们怎么做?,优质管理考评的来源,店长管理实务- 店面销售管理,中国最大的资料库下载,客户的满意会给我们带来销量,店长管理实务- 店面销售管理,通过不定期的店面自评可以提高客户满意度,这,就是店面客户满意评价表的意义和价值,中国最大的资料库下载,工具的构成,店长管理实务- 店面销售管理,客户满意评价表,店面销售,店面环境,员工礼仪,态度,仪表,信息,内容,形象,话述,技巧,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 员工行为与岗位操作规范管理,为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?,统一就是美,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 员工行为与岗位操作规范管理,怎样规范?,推荐:七种武器
5、之二:,员工岗位规范检查表,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则：,员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,值班管理的目标是什么?,就是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理
6、,值班管理三步骤:,值班前值班中值班后中国最大的资料库下载,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,值班前做什么,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,推荐:七种武器之三:,班前检查表,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,值班中做什么,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,值班后做什么,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,推荐:七种武器之四:,工作待办单,工作事务繁忙,怎么办?,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,非日常工作特殊事项行动计划中的工作昨日未完成的事项需要追踪的事情,待办单应包括什么:,中国最大的资料库下载,店长管理实
7、务- 值班管理,待办单不应包括什么:,日常工作 紧急工作,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,待办单怎么用:,1 排定优先级别2 定时制订3 “从一而终”4 逐笔勾销5 保持灵活,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 值班管理,分组讨论: 值班=救火?,中国最大的资料库下载,体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及时发现客户问题予以解决；发现客户需求，创造二次销售机会。,店长管理实务- 用户管理,目的：,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 用户管理,推荐:七种武器之五:,用户信息包,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 用户管理,用户服务确认单用户留言本用户回访记录,用户信息包,中国
8、最大的资料库下载,员工培训的目的(WHY),稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。,店长管理实务- 培训管理,中国最大的资料库下载,员工培训人员组成(WHO) :,培训经理: 店长培训协调人: 店长助理培训员: 优秀资深员工,店长管理实务- 培训管理,中国最大的资料库下载,顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前,员工培训的时机(WHEN) :,店长管理实务- 培训管理,中国最大的资料库下载,准备 呈现 试做 跟踪,员工培训的技巧(HOW) :,店长管理实务- 培训管理,中国最大的资料库下载,店长管理实务-培训管理,推荐:七种武器之六:,员工培训包,中国最大的资料库下载,店长管理实务-培训管理,培训月历员工培训追踪卡,员工培训包,中国最大的资料库下载,建立完善的财务制度正确使用各种财务单据把握日常资金物流变化严格控制费用支出,店长管理实务- 财务管理,中国最大的资料库下载,目的:,店长管理实务- 信息管理,对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配,中国最大的资料库下载,店长管理实务- 信息系统管理,推荐:七种武器之七:,专卖店MIS,中国最大的资料库下载,如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局,店长管理实务- 其他,中国最大的资料库下载,祝各位成功！,谢谢大家！,中国最大的资料库下载,
