1、中国人民大学商学院教授杨 杜,知识管理,开设知识管理讲座的理由,知识经济时代的要求?,2019/5/31,杨杜版权所有,2,主要内容,1 为什么是知识管理？ 2 知识经济与知识管理 3 知识型企业 4 知识与知识的分类 5 知识的表述 6 知识价值与知本理论,2019/5/31,杨杜版权所有,3,第一部分 为什么是知识管理？,2019/5/31,杨杜版权所有,4,一、为什么满脑子管理理论的学生不能马上适应管理工作？,2019/5/31,杨杜版权所有,5,管理专业毕业生们缺什么知识？,2019/5/31,杨杜版权所有,6,知会,人的知大多只是概念知，不是行为知人的能力差的特点：,2019/5/3
2、1,杨杜版权所有,7,什么人去什么地方,毕不了业的巴纳德、泰罗、盖茨很多的大学企业管理专业是生产好雇员不是生产好雇主的地方。管理者的价值观教育很重要。,2019/5/31,杨杜版权所有,8,二、为什么外行能够领导内行？,行是什么？专业知识。作为领导手段的知识孔子：“民可使由之，不可使知之”控制信息或知识历来是管理的重要手段之一。政府内部政策的不透明。,2019/5/31,杨杜版权所有,9,知识的层次,2019/5/31,杨杜版权所有,10,是一回事! 了是另一回事! 了又是一回事！ 了并运用于 当中才真是那么一回事！,2019/5/31,杨杜版权所有,11,三、知识就是力量！？,2019/5/
3、31,杨杜版权所有,12,知与用知,2019/5/31,杨杜版权所有,13,知 识 成 长 环,2019/5/31,杨杜版权所有,14,认知规律,知识本身会改变，但认知规律不会。掌握这些规律的人在新知识环境中生存了下来，没有掌握这些规律的人失败了。,2019/5/31,杨杜版权所有,15,四、知识的价值,知识本身没有价值！,2019/5/31,杨杜版权所有,16,知识的价值化,2019/5/31,杨杜版权所有,17,知识的价值,日本NEC公司2002年3月底，拥有72000项专利，专利收入为250亿日元，对外购买专利250亿日元。SONY公司拥有44000项专利，专利收入580亿日元，支出？N
4、EC决定强化知识价值的实现，2005年争取收入500亿日元。,2019/5/31,杨杜版权所有,18,五、从资源角度看知识,四种经营资源: 人财物 知识 （信息、技术、信誉等）不同企业有不同的核心资源（安达信）,2019/5/31,杨杜版权所有,19,企业核心资源类型的演变,密集型 密集型 密集型密集型,2019/5/31,杨杜版权所有,20,知识资源与其他资源的不同,皮匠和诸葛亮愚公和智叟的故事,2019/5/31,杨杜版权所有,21,作为核心资源的知识的特性,财富,力量,价值,竞争力源泉等.与物质要素的本质不同点物质资源知识资源物质资源知识资源物质资源知识资源物质资源知识资源,2019/5
5、/31,杨杜版权所有,22,案例 1: 员工培训问题,2019/5/31,杨杜版权所有,23,资本知识化为什么要万元的学费。资本知识化知识价值化知识资本化。如何留住知识员工?留住知识还是留住员工？,2019/5/31,杨杜版权所有,24,如何才能避免“教会徒弟，饿死师傅”为什么员工不愿与他人共享知识：,知识共享机制,2019/5/31,杨杜版权所有,25,如何把知识剥离出来？,2019/5/31,杨杜版权所有,26,六、推荐主要阅读书目,杨 杜现代管理理论人民大学出版社，2001。德鲁克等知识管理 人民大学出版社，1999。维娜 艾莉知识的进化系列 珠海出版社，1998。,2019/5/31,
6、杨杜版权所有,27,第二部分 知识经济与知识管理,2019/5/31,杨杜版权所有,28,一 知识经济,1 四个层次的研究：知识社会 知识经济知识企业知识工作者,2019/5/31,杨杜版权所有,29,1） 知识社会 德鲁克非连续的时代 托夫勒的力量转移 丹尼尔的后工业社会的来临 工业社会 知识社会,2019/5/31,杨杜版权所有,30,社会阶段与核心资源,封建社会有地者对资本社会有产者对知识社会有知者对第三次浪潮：谁能一直乘“风”破浪？知识力气、土地、金钱谁最有可能成为下一个阶段的统治者,2019/5/31,杨杜版权所有,31,2）知识经济 马克鲁普的 美国的知识生产与扩散 联合国经发组织
7、的 以知识为基础的经济,2019/5/31,杨杜版权所有,32,3） 知识企业 知识生产率。 联想与华为。发达国家为什么极力强调知识的重要性？企业与企业的知识差距。,2019/5/31,杨杜版权所有,33,日本与美国企业的对抗,2019/5/31,杨杜版权所有,34,经营模式应该创新？,七十年代成长率,10%,规模生产、规模销售,物质生产率导向,八十年代成长率,4%,混合创新,知识生产率导向,九十年代成长率,2%,信息化、全球一体化社会,知识价值,时代变迁与日本企业的地位变化,世界平均,2019/5/31,杨杜版权所有,35,中国企业呢？,2019/5/31,杨杜版权所有,36,4） 知识工作
8、者,知识经济要做实，关键在企业和个人。人与人的知识差距！,2019/5/31,杨杜版权所有,37,对知识工作者的管理,1）知识工作者的身份特点：,2019/5/31,杨杜版权所有,38,2）知识工作者的需求特点 # 更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。 # 更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。 # 更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地 工作。 # 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有 的经验。 # 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅 获得参与感。 # 更希望知道明天是怎么样， 而不是今天怎么做。,2019/5/31,杨杜版权所有,39,二 知识管理的三种角度,1
9、资源管理角度2 知识战略角度3 知识销售角度,2019/5/31,杨杜版权所有,40,1 资源管理角度,知识管理是一种对人力资源与信息资源的动态管理过程。知识管理知识人信息人力资源管理信息资源管理,2019/5/31,杨杜版权所有,41,知识管理是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新和知识价值化为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。,2019/5/31,杨杜版权所有,42,人力资源管理是知识管理的核心内容,知识创新功能野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”人既是知识创新
10、的主体，又是知识的载体，因此说对人力资源的管理是知识管理的核心内容。,2019/5/31,杨杜版权所有,43,2 知识战略角度,APCQ（American Productivity & Quality Center）美国生产力和质量中心知识内部战略 知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。可以帮助人们共享信息，并进而将知识通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。,2019/5/31,杨杜版权所有,44,知识外部战略,控制知识知识的权力化权力化分不交易化和交易化。垄断人才和挖人才战略,2019/5/31,杨杜版权所有,45,3
11、知识营销角度,知识战略不应仅停留在知识管理上，还应该包括知识的营销。中国文人的传统是自命清高，讲究隐而不露，要别人三顾茅庐。认为销售知识有辱斯文。知识是无价之宝？多少钱也买不来的？,2019/5/31,杨杜版权所有,46,知识的成本特征,知识的生产成本很高，但复制成本很低。经济学家的话是知识产品是高固定成本，低边际成本的。也就是，第一份知识产品的成本很高，但生产出来后的再生产或复制成本几乎可以忽略不计。,2019/5/31,杨杜版权所有,47,知识产品定价原则,所以，以传统成本为基础的定价方式在知识产品已经不起作用了。你必须根据客户价值，而不是生产成本来为知识产品定价。,2019/5/31,杨
12、杜版权所有,48,比如你可以对知识产品进行版本划分，把不同的版本出售给不同的市场部分。比如出卖时间的方法,知识的时间价值,2019/5/31,杨杜版权所有,49,知识转化：没有被出卖过的知识的价值始终是可疑的!,2019/5/31,杨杜版权所有,50,知识竞赛：记忆知识的能力值多少钱？成绩好不一定能力高 驾驭知识的能力不等于创造价值的能力知识的用途：摆在国美、大中电器的电视机有什么用途？出售注意力信息的丰富产生注意力的贫乏。,什么是有价值的知识?,2019/5/31,杨杜版权所有,51,知识的绝妙之处,2019/5/31,杨杜版权所有,52,两种基本方法： 单独出卖与捆绑销售,2019/5/3
13、1,杨杜版权所有,53,知识产品的定价策略,对客户来讲是根据客户价值定价而不是根据成本。但相对于竞争对手来讲则应注意两点定价原则：,2019/5/31,杨杜版权所有,54,最适应对之道,新技术的发展一定会使知识的价格不断并且迅速下降。知识的不同载体，加速可变成本的下降。大英百科全书印刷版1600美元，电子版89.99美元，微软卖49.95美元，另一版本,2019/5/31,杨杜版权所有,55,第三部分 知识型企业,2019/5/31,杨杜版权所有,56, 知识型企业,不同时代不同支柱企业： 工业经济时代物质生产型企业 知识经济时代知识生产型企业从劳动生产率到知识生产率,2019/5/31,杨杜
14、版权所有,57,知识在企业中的地位,三种企业类型：,2019/5/31,杨杜版权所有,58,卖知识的企业,知识型企业的产品不是物质，而是知识本身。要明白知识和物质的本质区别。如何销售知识,2019/5/31,杨杜版权所有,59,知识型企业的管理,知识型企业的特征：,2019/5/31,杨杜版权所有,60,最受赞赏的知识型企业,八大标准:,2019/5/31,杨杜版权所有,61,2 知识主管认为的最重要的十个知识管理领域,2019/5/31,杨杜版权所有,62,3 知识主管：？,首席知识官（Chief Knowledge Officer）职责是把知识变成可使用的资源，为企业创造一个知识共享的氛围
15、。角色是站在CEO的立场，从知识管理角度考虑企业战略问题，可以使企业的总参谋长，企业内部咨询顾问。,2019/5/31,杨杜版权所有,63,知识库里的内容包括：,2019/5/31,杨杜版权所有,64,4 怎样解决企业的知识流失问题,知识产权保护契约化知识特化伦理自律等,2019/5/31,杨杜版权所有,65,5 知识产权与信息安全,知识产权管理的目标，应该是使你的知识产权价值最大化，而不是最大限度地去保护知识产权。管理公司信息的目标也同样。信息安全，信息保护，信息共享等，都应该是实现信息价值最大化的手段。不能让信息安全成为公司内部部门间信息封锁的借口。,2019/5/31,杨杜版权所有,66
16、,第四部分 知识与知识的分类,2019/5/31,杨杜版权所有,67,一 什么叫知识？,2019/5/31,杨杜版权所有,68,知识概念,知识象光知识就象光一样，它无重量、不可触摸，它可以轻易地畅游世界，并给各地人民的生活带来光明。世界发展报告：知识与发展世行年。,2019/5/31,杨杜版权所有,69,分类是知识管理的最基本工作。只有进行分类才能进行知识管理。,二 知识的分类,2019/5/31,杨杜版权所有,70,第一种知识分类,要知道梨子的滋味，就得亲口尝一尝。（毛泽东）,2019/5/31,杨杜版权所有,71,感性：礼仪和氛围的重要性,昆仑饭店：不是提高服务意识，而是训练“十字经”:
17、仪表、微笑、问候、让路和起立第一印象的决定性作用。一见钟情。为他人而穿着。国际惯例 : 教养(修养) 重于才智和财富.企业文化中的口号和仪式。,2019/5/31,杨杜版权所有,72,科学知识与行动知识语言的、符号的、逻辑的科学知识；行为的、动作的、非逻辑的行动知识。处理具体事件所需的暂时的、局部的、特殊的、不具备一般意义的知识。难读的经理人员的职能巴纳德的真意： 真正的管理是不可言传的 。 管理妙不可言。,巴纳德的管理思想,2019/5/31,杨杜版权所有,73,感悟出管理智慧,感悟的表现：感觉、感知、直觉、判断、协调、平衡、适宜、体味等。管理真知的获得方式：,2019/5/31,杨杜版权所
18、有,74,管理 管理学,管理学只是科学知识，管理却需要科学和行动两种知识。大量的行动知识在课堂上是学不到的。,2019/5/31,杨杜版权所有,75,知识越多越反动？,管理者对理论和所谓科学知识不信任的道理何在？过多的理论和逻辑推理会影响直觉的、感悟的、非逻辑的心理过程。分析可能会破坏我们对事物的整体感。言不达意是必然的。,2019/5/31,杨杜版权所有,76,假话的价值？,客户的电话？言与行统一的艺术如何理解操作和言论之间的差距。冠冕堂皇的话不要去讲破它。“以人为本”，“家的文化”，“主人翁意识”，“想当将军的士兵”连兵都没当成自己还不知道怎么回事。,2019/5/31,杨杜版权所有,77
19、,知（世界经合组织）,2 第二种知识分类,2019/5/31,杨杜版权所有,78,WHAT 信息资讯、统计数据中国企业强排序 WHY 原理说明、专题分析、研究报告家电产品消费行为研究报告HOW 分析、实施、管理方法企业文化建设操作指引、 员工手册案例分析WHO 专家顾问、同行同事、专业机构管理专家名录、专家委员会成员表WHERE 网站、媒体、时间知识管理相关网址、公布时间,2019/5/31,杨杜版权所有,79,3 第三种知识分类,低 管理者层次 高,2019/5/31,杨杜版权所有,80,编码知识易于整理和储存的知识：如客户的联系方法，采购部负责人的电话，公司老总的住址，消费额及其变化。隐含
20、知识存储在员工脑海里的知识：如客户对本公司产品价值的理解：甲客户可能觉得出万就有些亏了，而乙客户可能觉得出百万都很值。这种有关客户心理的知识对公司非常重要。,2019/5/31,杨杜版权所有,81,4第四种知识分类,组 织 间 知 识,2019/5/31,杨杜版权所有,82,5第五种知识分类,儿童骄傲的溢于言表、青年骄傲的反语表现、成年人的含蓄行为,2019/5/31,杨杜版权所有,83,不可言传的知识 ?,语言背后一定有意思，语言本来是不能完全把意思表达出来的。“言不达意”是正常的。“道可道，非常道。名可名，非常名。”,2019/5/31,杨杜版权所有,84,三种认知方式的循环,2019/5
21、/31,杨杜版权所有,85,闻,修,思,2019/5/31,杨杜版权所有,86,6第六种知识分类,（鱼）是什么？为什么？（渔）怎么样？何时何地何人？（律）可不可以？应不应该？理论是事物（是什么，为什么）方法是事物（怎么样，如何做）规则是事物（应该做，可以做）,2019/5/31,杨杜版权所有,87,方法类知识的重要,方法的突破才是真正的突破。,2019/5/31,杨杜版权所有,88,游戏规则：分粥案例,条件： 有一个由7个人组成共同生活团体，每个人都是平常人，不是大公无私之人，也不是奸诈霸道之徒，但因为粮食紧缺，不免有些自私自利之心，都想多吃一点。他们想用非暴力的方式，通过规则解决每天分食一锅
22、粥的问题。 您说怎么分？,2019/5/31,杨杜版权所有,89,超一流企业卖什么？,2019/5/31,杨杜版权所有,90,规则类知识,中国人在创造规则类知识上较弱。靠规则制胜！竞争导向思维两种规则类知识 : 法律和伦理超世界水平的计算机软件保护条例拜技术论, 拜知识产权论.在知识经济时代：,2019/5/31,杨杜版权所有,91,学会利用规则，拿起规则武器,在他人的专利基础上，集中力量在一点上突破，然后谋求以专利换专利。避免以金钱换专利。兼容性突破乒乓球规则：西方对东方：知识优势对劳动优势马克思：按劳动时间定价。,2019/5/31,杨杜版权所有,92,两种选择：适应或者玩新游戏。,适应：
23、如果规则面前人人平等。谁最先、最能适应，最狠，谁就是胜利者。创新：如果规则本身不是平等的，那就只能去创造新的游戏或游戏规则。,2019/5/31,杨杜版权所有,93,两种规则类知识,法律类：他律 伦理类：自律法律是由暴力演变而来暴力：财力：智力：伦理是由教育信仰而来,2019/5/31,杨杜版权所有,94,第五部分 知 识 的 表 述,2019/5/31,杨杜版权所有,95,研究=思考+表述 表述是将假说、结论等思考的结果用语言、文字和（或）符号、动作、色、声、香、味、型、心灵等一定格式、顺序表达出来的过程。 对己表述是隐性知识的显现化，对人表述是显性知识的关联化。 表述过程本质上是将人的大脑
24、里已得的潜在知识（隐性知识）转化为可传递、保存和扩散的显在（显性）知识的过程。,2019/5/31,杨杜版权所有,96,表述的目的,将知识记载下来和传递给他人记载可以给隐含、潜在的知识找到一种形式，从而可以使知识得以保留和更清晰。所以表述可以促进思考的深化。传递给他人是为了实现知识的价值或知识共享，也可以通过知识之间的对撞促进思考，最终有利于知识的创造。企业卖概念卖专利知识,2019/5/31,杨杜版权所有,97,表述法,1 分类表述法2 图形表述法3 比喻表述法4 其他表述法,2019/5/31,杨杜版权所有,98,1 分类表述法,2019/5/31,杨杜版权所有,99,多分法：线性多分法,
25、2019/5/31,杨杜版权所有,100,非线性多分法,2019/5/31,杨杜版权所有,101,2 图形表述法请各位用图形表示一个观点,2019/5/31,杨杜版权所有,102,企业寿命类型,A 长不大的企业：有持续无成长。B 活不长的企业：有成长无持续。,2019/5/31,杨杜版权所有,103,约哈利之窗：自知与他知,自我认知,不知道,知道,知道,外界认知,不知道,2019/5/31,杨杜版权所有,104,保罗赫赛的情景领导模式,2019/5/31,杨杜版权所有,105,学会分析和表述才能学会管理,线性思维变平面思维,2019/5/31,杨杜版权所有,106,韦尔奇喜欢画图法,不管在什么
26、地方，什么时候，我阐述自己思想的时候喜欢在纸张上涂涂写写。图表的确可以把我的思想表达透彻，这正是我所需要的概念和表述工具：简洁而又实用。这常常弄得别人要发疯。,2019/5/31,杨杜版权所有,107,韦尔奇“数一数二”战略图示,1or2 “Fix、Sell or Close”整顿卖掉或关闭 Service High Technology Financial Medical Information Material Construe form Industrial Engineering Core Major Appliances Lighting Motors,CentrallargeTV
27、Audio,Small AppliancesCableTV station,2019/5/31,杨杜版权所有,108,定性图形与定量图形,维度定性分为：是与不是、好与不好、能与不能。维度定量分为：大小、高低。,2019/5/31,杨杜版权所有,109,3 比喻表述法,2019/5/31,杨杜版权所有,110,第六部分 知识价值与知本理论,2019/5/31,杨杜版权所有,111,1 价值创造机制的历史演进,封建主义庄园 核 土地 资本主义企业 心 金钱 人本主义企业 资 人力 知本主义企业 源 知识,2019/5/31,杨杜版权所有,112,2 企业的价值创造要素,1）价值创造要素的研究史 土
28、地、资本说。 土地、资本、劳动说。 劳动说。2）社会主义分配原则 按劳分配 劳动说 十五大：按劳分配与按生产要素分配 相结合。 生产要素的内涵：资本、技术、土地。,2019/5/31,杨杜版权所有,113,传统计划经济的价值观,理论上坚持劳动价值论实践上实行资本价值论工业化社会的逻辑就是资本逻辑,中国要实现工业化就要遵循资本逻辑。劳动逻辑实现不了工业现代化.实际上计划经济几十年，劳动逻辑也只是经济学家们在理论上讲一讲。,2019/5/31,杨杜版权所有,114,3 知本主义的企业机制,为了简化，我们把经理人的管理与知识工作者知识通称为知识，作为现代企业的核心资源。,知本主义的企业机制 1 重视
29、知识资源, 3 实现知识转化, 2 评价知识价值, 4 促进知识创造。,2019/5/31,杨杜版权所有,115,4 按“知”分配原则,2019/5/31,杨杜版权所有,116,5 知识价值的依据是什么？,用劳动价值方法评价知识价值,2019/5/31,杨杜版权所有,117,按劳分配必然产生平均主义,2019/5/31,杨杜版权所有,118,按劳分配与按知分配的依据,基本原则：效率优先，兼顾公平，可持续发展。按劳分配：能力、责任、贡献和工作态度。按知分配：,2019/5/31,杨杜版权所有,119,6 贡献与报酬的形式对应,2019/5/31,杨杜版权所有,120,7 企业内有多少种价值？,2
30、019/5/31,杨杜版权所有,121,企业可分配的两大类价值,1）组织权力 2）经济利益,2019/5/31,杨杜版权所有,122,8 知识价值的“四化”,2019/5/31,杨杜版权所有,123,9 知识雇佣资本的概念,资本主义企业：股东用脚投票知本主义企业：可管理的股东,2019/5/31,杨杜版权所有,124,现代企业制度与知识企业制度,现代企业制度: 所有权与经营权分离. 谁投资,谁受益,谁承担风险.知识企业制度:,2019/5/31,杨杜版权所有,125,10 知本理论的概念体系,知识，知本，知本主义，知本家，知产者，知识资源，知识价值，,按知分配，知识创新，知识管理，知识平台，知识雇佣资本投资权投知权,2019/5/31,杨杜版权所有,126,谢谢大家！,2019/5/31,杨杜版权所有,127,
