1、广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才）,主讲：曾华钧上海灵狮广告有限公司,1,广告公司做什么？,服务客户（是服务性行业）替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会不是卖广告，而是替客户卖产品是团队工作，包括客户在内,2,客户,广告公司,消费,媒介,市场调查,消费者,3,广告公司的内部功能,高层管理业务（客户服务，业务开发）企划（资料收集，市场调研）创意媒介（计划，购买，调查资料）创意服务（流程管理，平面制作，制片）互动行销综合行销（公关，直销，促销，活动）管理（财务，人事，总务）,4,广告公司的业务组织
2、,创意,业务,创意服务,策划,财务,人事,高层管理,媒介,综合行销,互动行销,5,高层管理,董事长总经理各部门主管 （业务，财务，创意，媒介）,6,高层管理,亲力亲为，负责客户服务维系客户关系开发新客户内部管理,7,总经理,代表公司的核心价值追求卓越，充满热忱制定公司发展方向，目标，策略，制度与客户上层维持良好关系（参与客户服务）新业务开发能力带动创意灵感领导鼓励培训，评估下层解决日常各种问题,8,业务部,负责对客户各项联系传达客户的要求，演绎成对创意的要求充分了解客户的业务强调其服务性质思考，策划，创作，执行对待客户的预算如同自己的钱,9,业务部组织,客户服务部总监（Client Servi
3、ce Director）客户群总监（Group Account Director）客户总监（Account Director）客户经理（Account Manager）客户主任（Account Executive）,10,业务部组织,避免叠床架屋扁平式架构律师事务所模式,11,业务人员的工作,替客户认清市场之问题点与机会点利用其它部门的协助，发展策略性建议让客户接受该等建议组织其它部门执行该等策略评估创意作品与媒介计划协助创意部、媒介部向客户推荐其作品执行管理成本与收账,12,客户总监,落实管理好客户的一切事务扮演客户与广告公司之间的主要角色控制该客户业务之成本与利润确保作品的质量组织联系各部
4、门，确保工作顺畅，发挥团队精神人际关系的能力组织与表达的能力策略思考的能力领导、培养下属的能力,13,AE,执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等）参与创意与媒介设想控制工作进度与成本质量监控与客户维持良好关系与各部门维持良好关系善于沟通，察言观色强烈的好奇心，追根究底注意细节，止于至善,14,维护客户关系的七项要点,一、建立主动、专业的伙伴关系平等、尊重、自信、共识工作效率高，自设标准高了解客户的目的与动机（也要了解他个人）察言观色让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他每日一电（或每周一电）,15,维护客户关系的七项要点,二、成为客户品
5、牌及市场专家尽其所能，吸收资料访问店铺，访问消费者参观工厂，了解销售渠道要求客户提供资料收集成册（Fact Book）,16,维护客户关系的七项要点,三、成为品牌的推动者在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知热衷推荐自己公司的建议牢记自己的使命：建立强大的品牌成为客户推动品牌未来的伙伴,17,维护客户关系的七项要点,四、在公司内部担负重任对客户全权负责对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作沟通、协调各部门工作主动提供资料不能只靠口头传达，一定要记录下来,18,维护客户关系的七项要点,五、充分利用公司资源最佳拍挡才能有最佳作品指示要清楚准确，务求一次完成要准时交件对客户要务实，不
6、能答应不合理要求不能永远都是“紧急件”,19,维护客户关系的七项要点,六、发挥团队精神公司内部的teamwork，与客户相互teamwork分工合作同甘共苦多鼓励，多关心支持客户（向他的主管负责）,20,维护客户关系的七项要点,七、不要忘记广告也要盈利给客户最佳作品，也要得到最好报酬正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支收款要快，付款要慢与客户共同成长,21,市场调研部/企划部,行销调查产品调查创意调查动机调查二手资料收集策略计划,22,企划人员,了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果收集相关次级资料协助设计、联系、执行、分析市场调研对消费者有特强的洞察力了解消费者流行
7、趋势组织与文字表达能力特强与业务及创意人员合作无间,23,创意部,创意总监创意小组撰文+美术指导美术设计完稿流程管制平面制作制片,24,创意总监,设立创意质量标准，永远追求最佳表现带领、启发、推动创意小组的创作精神管理部门工作分配、培育、评估部门员工博得客户尊敬具说服力，提案能力强具策略思考、逻辑思考能力具领导魅力，作为公司创意精神的代表发挥团队精神，不居功，不创功,25,流程管制,控制工作进度，按时完成调配各小组的工作之量了解工作时数，作好工作报价工作完成，通知财务收款具协调能力，要坚持原则管理层必须全力支持,26,平面制作,对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供意见对制作成本
8、熟悉，能精确预估对质量要求特严，重视细节对供应商来源熟悉，并维护良好关系具解决突发问题之能力清廉，绝不徇私,27,制片,控制整个广告片制作过程向制片公司说明制作内容收集报价挑选制片公司拍片前会议（PPM）监拍后期制作向客户提交作品对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉对制作公司、导演风格等深入了解,28,制片,能应付突发事件，当场作出正确决定质量要求严格，坚持原则清廉，绝不徇私受贿,29,媒介部功能,媒介计划媒介购买媒介调查与资料媒介流程与财务控制,30,媒介总监,负责建立媒介部的远期目标风格货源调配质量标准培训利润参与新业务开发代表媒介部参与高层管理协助维护良好客户关系,31,媒介总监,沟通能
9、力、提案能力，谈判能力特强与媒介供应商维护良好关系,32,媒介计划,掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会对最新媒介计划工具操作纯熟具逻辑推理与分析能力对数字运用纯熟注意细节,33,媒介购买,谈判高手，公平公正，但坚持原则了解各媒介情况及操作方式与媒介维护超良好关系受媒介业务人员尊敬具解决突发问题能力能判断媒介之优劣清廉,34,如何评估员工表现,半年，至少一年作一次评估先由员工本人作自我评估与主管洽谈、修订注重未来发展方向指出有待加强的地方表扬杰出的表现,35,评估项目,业务管理与客户关系谈判能力责任感计划与组织能力有否主动提出意见应变能力多方面才能监督领导才能概念思考业务开发能力,36,评估项目,个人表现提案能力销售能力协调与沟通人际关系内部协调承受压力的能力虚心倾听工作热忱,37,评估项目,广告知识与能力策划创意媒介制作统合传播财务/行政成本控制财务管理,38,如何选聘人才,态度（投入，热爱广告，主动）个性（好奇，有Commonsense）能力经验知识,39,媒介部工作流程,40,
