1、1公关人的喜乐滋味一步步从初级执行中走来,感触良多。总结了下,我有了方案撰写心得:能自圆其说才是硬道理;项目管理心得:时刻保持思路清晰;人员管理心得:不是一个人在战斗 “通过项目组人员调整,表现出的效率和专业很值得表扬,本轮传播很好,你们也很辛苦”客户的一番话,让我们一行的项目组成员脸上由衷地透着高兴。我也在心里直嘀咕:不辛苦,不辛苦,有您老人家这番话,再辛苦也值了。 “我跟 X总汇报,商量决定下阶段的传播还是由你们际恒来执行了。”这才是重点啊,只见坐在我旁边的沙总一改绅士风范,很明显地乐了。 总算对得起晚上 9点还在加班熬夜的多家媒体的美眉了;总算让跟我一起写方案到凌晨的同事有个心理安慰了;
2、也总算对不忍看我继续在“国企部”艰难度日而勇敢抛出橄榄枝的伯乐领导有一个相对满意的交代了。十分耕耘,一分收获。回想在公关行业打拼的这五年时光,一步步从初级执行中走来,感触良多。总结了下,我有了方案撰写心得:能自圆其说才是硬道理;项目管理心得:时刻保持思路清晰;人员管理心得:不是一个人在战斗。 能自圆其说才是硬道理 2这五年的公关从业经历,有将近 2/3的时间是在策划部度过的。刚毕业不久,从媒体出来,便因为文字功底方面特长的原因,应聘了一家公关公司的文案职位,从此便在懵懵懂懂中与这个行业结下了不解之缘。 刚开始从新闻到软文的思维模式转变过程是相当纠结的,不过在这种痛苦的过程中,却常常会有意想不到
3、的惊喜。比如在大量的客户想传播的信息中,找到媒体和受众最关注的那个点,作为新闻标题和导语中的核心信息,将客户欲告知的信息巧妙融合到新闻稿的行文中。这样既降低了媒介同事的发稿难度,同时也增加了客户信息的受众接受度,时新的新闻稿件也让客户眼前一亮。 在大约过了 3个月后,顺利地入门,并开始向更高挑战的策划进发了。进入了一个接一个打标方案,整天整天地撰写 PPT的日子。开始的过程又是很折磨人的,先不谈方案内容,单是形式方面就被领导批评“很没有美感”,往往一页 PPT要不断地修改,才能及格。不过还是很感谢那时候的领导,没有当年他的严格要求,估计也成不了我现在留给同仁们“PPT 撰写很快” 、 “是 P
4、PT方案的一把好手”的固有印象了。 到了际恒后,策划会的头脑风暴很是让我大开了眼界,肖总、傅总的策略很容易让我们现场雀跃,也让我很庆幸能来到际恒这样的平台。记得很清楚,我第一个接触的方案是奥克斯空调的年度策略案,一改往日空调行业避谈“空调病”的陈规,而是建议客户顺应消费者的认识,更多地从普及空调健康使用常识中得以改善,并且建议奥克斯能够开发“一键康”空调,打造更好的室内空间环境整个方案的逻辑思维非常严密,并最终助力际恒从多家竞标公司中胜出。后来,当我想了解公关全程转到客户3端后,这一客户也辗转到了我手上进行日常服务,再到后来与客户成了默契的朋友,也算是一种缘分吧。我要说收款收出的感情,谁会信呢
5、?可事实分明就是。于是,我在公司被同事调侃成“收款专员”的美誉,看我多无辜,这苦差事。 后来,在一个个集思广益的策划会上,在一篇篇精心书写的 PPT中,我不知不觉在进步,没多久,当我调出以前曾引以为自豪的方案时,就能很明显地感觉到其中的差距了。 时刻保持思路清晰 常常听到有同事和同行在抱怨,客户怎么怎么无礼,怎么怎么糊涂,客户的想法是怎么怎么地可笑。其实我在想,如果客户比咱们专业比咱们清楚,那为什么还要花钱请公关公司找不痛快呢? 所以,我要说,客户可以不清楚,但项目可以清晰,这就需要项目经理时刻保持清醒的头脑,转变“客户服务”的思维到“项目管理”上来。 我的体会就是这和写方案、写稿子一样,都要
6、有逻辑性要理出个先来后到轻重缓急来。比如在初换部门时接手的一个客户,当时急于对它们的一个新项目推进,没想到之前的几个项目都存在着立项、合同、结算,甚至客户确认邮件不合格等各种各样的问题。于是,我对整个项目做个整理,列了一个总表,使得各个项目的进展情况能够一目了然,并且对下一步应该推进的工作也很明确地标注了出来,我把这个表称做“傻瓜式管理表” 。其实,这个貌似很创新的表格只是长期对际恒业管流程和客户情况的结合和梳理,大公司的制度通常让初来者感到繁琐,但同时这些条条框框也是4多年积累下来的管理经验流程化的结果,其中尤其是在对规避公司风险等方面有着强有力的调控作用,可以说是项目经理的福音。 在我初到
7、部门,从一个相对清闲和做事单一的项目组,到了这个每天得直面一大堆让人挠头的各种各样事务的项目,在我忙得不可开交并几次对客户说得小细节丢三落四的时候,我的现任顶头上司教给了我一个他习惯的工作小窍门,也跟大家分享一下。也就是在每天下班前都对第二天的项目推进事项用一张纸逐一列出来,第二天根据轻重缓急一件一件地去完成,遇到突发事件时也可以因此作出初步的判断,跟客户沟通对一些不太紧急的事项顺延提交时间。等一天的工作结束后,对完成的工作事项划勾,并对接下来一天的工作重新进行规划。如此重复,客户的作业就永远都不会遗漏了,也可以做到对整个项目都了然于胸了。 “好记性不如烂笔头”,古人的智慧浓缩到这一张小小的工
8、作规划单上,可别小瞧了它,正是有了这个工作方法上的改进,让客户感受到了项目组工作的井然有序,客户满意度正是在这一点一滴的细节中积累和提升的。不是一个人在战斗 作为项目经理,我主要做客户接口与部门间协调等项目管理工作,常常跟朋友们调侃自己是“超级打杂” 。项目组其他人员配备是:一个客户经理做项目支持,主要做日常文案稿件撰写等等;领导们对一些商务上的东西进行指导,并且出现在客户方高层到会的沟通会上;各个媒介部门各司其职,对平面、网络、电视、广播等各种媒介形式的发布进行支持;活5动部对活动进行把控一个项目,至少 7个人各司其职在推进。而我要做的,不是每个环节都亲力亲为,再说我也很清楚自己的超级小宇宙
9、有多少能量,而更多的是调动起各个节点的积极性并且对他们工作的时间结点和质量进行把控。 当客户对我的工作提出表扬时,我很适时地会提醒,我们整个项目组都在加班,媒介美眉晚上也熬了一夜也让客户感受到整个际恒的团队凝聚力,及整体工作的朝气和氛围,让他们更加放心地把工作交到我们项目组。 领导适时地出现到客户沟通会上,也是一项项目经理的人员管理必修课。特别是在中国这样的“礼仪之邦”,领导的出现是有原则的,我所掌握的一般项目心得是,公关公司出席的最高领导一般要跟客户方出席的最高领导平级或者是级别高一到两个级别。当然,这只是个人琢磨的,也不知道对错了。我一向被人认为是情商不如智商高型的,其实我觉得自己情商智商
10、都不怎么样,关键是比较细心一些、爱学习一些而已。 关于对待姐妹部门,首先我很清楚大家各有特长,只有大家齐心协力才能最终把项目做得漂漂亮亮。我的原则是对项目任务严格要求,但是对人态度和善,尽量让大家保持一个愉快的积极向上的心态完成项目任务。 就拿我新接手的这个项目来说,除了客户端人员有变化外,其他平面、网络、电视、电波媒介执行端并没有任何人员上的变化,可就是从原来的好几个季度都严重完不成任务,到这月刚过一半就超额完成任务,甚至把之前季度任务也补了一半。不得不说这里面有运气的成分,但此项目近似“起死回生”的改观确实很出乎所有人的意料。所以现在会经常看到我6们加班累得快要半死,却经常保持的笑脸,甚至有时候禁不住的欣喜会引来路人异样的眼光,估计是以为这孩子神经出问题了吧! 作者系际恒集团客户经理
