1、1和消费者“生活”在一起DEslGN vs.柯瑞思 DESGN；人类学家在设计过程中扮演了什么样的角色是什么似的人类学者在设计过程中如果此特别? 柯瑞思：人类学家总是在寻求理解特定文化和人群的价值体系和信仰。而这对于设计研究的过程能起到巨大的作用，因为我们(设计者)正是从观察消费者的文化中获得启友，进发出突破性的理念。 人类学家倡导学习，为此从一开始他们就有意识地将他们的研究主题放置于中立地位以免使自己的研究成果产生偏差，他们既不过分假设也不对他们的研究对象妄加评判。相反，他们从整体出芨获得自己的认知理解。这种避免偏差的方式正是使人类学家们得以理解拥有的各种不同性别、不同族群和文化的研究目标的
2、原因。有时候这比人类学家和研究主体之间共享这些特点更好。人类学家可以置身本体之外看待问题。 人类学的工作是非常客观的，而这对于设计师非常有价值，因为设计师往往在工作时比较主观。比如，人类学家不关心研究的物质结果，他们不在乎最终的产品是什么样子。因为不受制造能力或者成本的限制，他们专注于从目标消费者身上获得有意义的见解。Continuum 的人类学家已经协助我们发现了很多导致突破性创新的关键因素。 DESIGN：存设计讨挥中应用了哪世人类学的理论和方法? 柯瑞思：在我们从人类学借鉴的方法里，有一种是告诉我们在“实2际工作中”要和消费者“生活”在一起。通常对于人类学家来说，他的“实际工作”经常要包
3、括和部落居民一起生活几天、几周甚至几个月。通过这个方法，人类学家得以深入了解这个群体那些不易观察的、细腻的社会结构，以及亲属关系和人们之间的互动关系等。而在设计研究中，这意味着我们要进到人们的家里、汽车里、工作场所中来获得这种同等级别的理解。有时候我们基至要在几周后回访相同的消费者，以便获得对他们生活的纵向了解也们是如何改变的(在不同场合，他们的表现和行为是如何随着时间而演进的)。而这些信息对于研发品牌和产品是极其有用的，这些产品需要与人类生活中不同的模式和情境相对应。毕竟，人类的行为并非一成不变的，每天、每星期、每个月人们的选择都不一致。这些信息对于理解人们如何和为什么改变主意非常重要，它可
4、以帮助我们创造出相应的解决方案。 我们就曾经进行过一项研究，帮助一家国际制药企业理解为什么病人经常不按照药品处方抓药。我们发现，要得出真相就只能和消费这一起呆上许多个星期才行。只有当病人们感到足够舒适， “放松警惕”向我们敞开自我，真相才会显现 病人们心里并不愿意服用所有的药物，因为在内心深处他们不愿意感觉自己好像对药物有所依赖。因为这个原因，他们也就没有抓药的动力。当然，没有任何病人告诉我们这些，但是通过和一些病人几周的相处，我们得以做出这样的推论。 DESIGN：这些人类学的理论和方法有哪些优点和局限? 柯瑞思：如果不和其他学科搭配工作，人类学家单纯的关注点确实3有它的缺陷。当我们进行深入
5、的定性研究，并不能从一开始就弄明白什么将最终和你设计的产品有紧密的联系。这要依靠团队里的其他人在将这些研究发现和项目目标匹配在一起。但这也可以变成优势：设计者和人类学家可以共同工作创造新的工具和方法来放大那些看不见的见解和发现。大约十年前，Continuum 和宝马合作，研发新型城市的通勤汽车、Continuum 将生物检测和人种学技术相结合，给驾驶员带上血压传感器。我们从中得到的知识是惊人的在城市中开车，驾驶员压力最大的部分根本和驾驶无关，而是如何靠边停车。我们的人类学家和设计者几乎错过了最重要的一个方面。虽然我们已经观察了许多司机并且和他们不断讨论，但是这些还不足以让我们捕捉到那个“最重要
6、”的时刻 司机的心跳速度会在做停车动作时剧烈加快，而却在遇到交通阻塞，狭窄街道和颠簸路面时却保持正常。 案例：胰岛素泵设计 43 岁的 Tom Baldwin 是名机组乘务员，他的皮带上佩有两个光滑的装置：一个是 iPhone，一个是胰岛素泵和血糖监视仪，这个仪器凭借定位于腹部的细针，1 天可测量 288 次血糖浓度，每 3 天更换一次膜岛素。这个可以和 iPhone 相提并论的仪器，就是 Continuum 公司开发的OmniPod 胰岛素泵。 糖尿病这种疾病威胁到美国两千四百万人的生命。这些患者可以选择每天注射一次胰岛素，也可以选择使用注射泵。注射泵的方式更为有效，但这种方法比较难掌握，当
7、病人在医院时，医生必须判断病人是否4有能力正确使用现有的注射泵，因为操作错误很容易发生，例如，患者一不小心注射过多的胰岛素，就会引起低血糖。而且采用这种方式，需要佩戴仪器，别人很容易注意到，相当于在向世界宣布：“我患有疾病” 。Continuum 公司了解到用户这种情感上的诉求，一方面要保证仪器简单易用，另一方面还要给用户足够的尊重。他们决定采用“第二胰腺”的概念进行设计，在体外为用户添加一个制造胰岛素的器官。仪器通过一个细管和身体相连，紧凑的胰岛素泵和一个像智能手机的预设程序控制器进行无线同步。摆脱了导管和电线的胰岛素泵更像是一个消费类产品，这个圆圆的小玩意可以挂在腰带上，不容易引起他人注意。设计者原本希望吸引一些使用现有注射泵的病人改用这个产品，但后来发现，70的使用者原本都是用普通方式注射胰岛素。这或许是因为现有胰岛素注射泵属于医保范围，而且原有注射泵设备耗资不菲，病人不愿意为了更换新系统而放弃既有投资。在这个问题上，Continuum 还需要进一步的研究。
