1、1加拿大网上购物现状分析网上购物，顾名思义就是通过网络实现现实购物的过程，是当下热门的网上行为之一。它的出现改变了大多数网民的生活方式和消费习惯，同时也宣告了一个网络经济时代的到来。加拿大的互联网发展一直处于世界领跑地位，这就为它网上购物发展创造了良好的基础。在网络经济的大潮中，加拿大网民迅速搭乘上了网上消费的高速列车，并表现出了极大的热情。据加拿大统计局的最新统计报告显示，加拿大的网上购物在过去六年中一直保持着双位数增长，2007 年网上销售额达到了 627 亿美元，比 2006 年增长了 26。 宽带的高接人率是加拿大网上购物兴起的一个重要推动力。在加拿大， “宽带”速率被定义在 64kb
2、ps 以上，显然比其他国家和地区的门槛要低，这一点也成为了加拿大宽带普及率高的一个重要原因。在拨号上网时代，人们打开一个网页就需要等待好久，更不用说下载文件，久而久之容易失去耐心，进而放弃对网络的使用。然而当宽带出现以后，这些问题便迎刃而解，人们又重拾了对网络使用的信心，网上购物正是在这样的背景下进入了人们的日常生活。为了使加拿大始终保持互联网发展领域的优势地位，并在信息经济时代成为一个对投资者有极大吸引力的国家，加拿大政府大力推动宽带服务的发展。2000 年，加拿大家庭宽带普及率只有 12.1，而据2008 年全球宽带网络建设状况排名最新显示，目前加拿大家庭宽带普及率已达 65，平均速率为
3、7.6Mbps。由2于加拿大先进的互联网基础设施建设，网民们平均上网时间正在不断延长，互联网的使用水平处于世界领先地位。另外，加拿大的电子银行和电子支付也已发展相对成熟。以上种种为加拿大网上购物的发展创造了得天独厚的条件。本文试通过大量文献数据的搜集整理，来介绍和分析加拿大网民网上购物的基本情况。 谁在买：网上购物消费者分析 互联网的发展给网民生活带来了极大的便利，只需在电脑屏幕前轻点鼠标，网民们足不出户便能完成商品的购买过程。据加拿大互联网使用调查(IUS)显示，2005 年约有 690 万年龄在 18 岁以上的加拿大网民在网上下过订单，订单数超过 4900 万份，其中包括各种商品和服务，总
4、价值约为 79 亿美元，平均每个消费者在网上定制了 7.2 个订单，人均价值为 1150 美元。这些消费者约占加拿大互联网使用者总数的 41，或者说占据了全体 18 岁以上加拿大成年人总数的 28。 然而，这样的购买行为并不是发生在现实环境中，因此，究竟是怎样一群消费者在推动网上购物的发展，这便成了学界和业界共同关注的焦点。 据另一份由 CIP(Canadian Internet Project)2005 年发布的关于“2004 年加拿大互联网使用者与非使用者的行为、态度和趋势比较分析”的调查报告加拿大在线(Cnada Online)显示，主要有这样一些因素影响着加拿大网民的网上购物行为和态度
5、： 3家庭收入是影响加拿大网民网上购物的最重要的因素之一：家庭年收入在 8 万美元以上的互联网用户中，70有过网上购物经历；而家庭年收入在 4 万美元以下的互联网用户中，只有 42的人进行过网上购物。与此相类似的另一个重要因素便是教育程度：教育程度越高，越积极参与网上购物，这些网上购物消费者中，58是拥有大学以上文化水平的网民。网络体验度同样也起到了一定的影响，拥有 7 年以上网龄的网民中有三分之二的人都有过网上购物经历，而网龄在五年以下的人中只有39的人尝试着从网上进行购物消费。加拿大的家庭网络十分发达，有着数量庞大的家庭网络用户，调查显示，有 91的家庭网络用户，曾在家中进行网上购物，而那
6、些不在家中上网的人群中仅有 69的人有过网购经历。除此以外，男性比女性更偏爱网上购物，说英语的加拿大人比说法语的加拿大人更早地接受网上购物。 买什么：网民所青睐的网上商品与服务 互联网为广大网民们提供了丰富的商品服务信息和购买渠道，通过网上购物人们小到可以购买一本书，大到可以购买一辆车。2000 年 6 月，加拿大 Carolc Sage 女士就通过网上定制、付款，成功购买了一辆 2000年款福特稳达轿车，成为全球范围内网上购车第一人。尽管网上商品类目繁多，可谓应有尽有，但是真正能够引起网民实际消费行为的主要是旅游服务及安排、书籍、衣服、软件等一些商品和服务。据加拿大统计4局一项“加拿大互联网
7、使用情况调查”(CIUS)数据显示，加拿大网民所青睐的网上商品与服务如(表一)所列： 该调查指出，由于购买者个人特征的差别造成了显著的商品购买差别。比如，在网上购物的成年男性中，有 26的人曾购买过电脑软件，相对而言，成年女性中只有 14过此类商品。女性则更倾向于购买书籍、杂志、在线报纸，以及衣服、珠宝、配件等与女性气质相称的商品。从年龄上看，45 岁以下的网民对音乐制品的热情是 45 岁以上网民的两倍，而这些年龄较长者，他们更热衷的是在网上定制旅游信息和旅游安排。比较加拿大和美国两国在线消费行为发现：在购买电子产品、旅游服务和安排、门票方面，加拿大走在美国前面；而在购买衣服、音像制品、礼物玩
8、具方面美国又赶超在加拿大之前。 有这样一群网民，他们也经常浏览网上商品和服务，但是他们并不采取实际购物行为，他们被称作视窗消费者(wingdow shopper)。CIUS 调查显示 2005 年加拿大约有 920 万的网民进行过视窗购物，占了加拿大互联网使用者总数的将近 55。通常，这类网民上购物网站浏览商品信息，主要是为他们线下购买提供参考和帮助。尽管这部分人群暂时还没有在网上产生实际消费行为，但他们是潜在的网上消费群体，网络商家对他们的视窗消费行为十分关注，期待着他们能够把注意力转变成实际的购买力。那么视窗消费者最喜欢浏览的是哪些商品和服务类型呢?CIUS 的调查如(表 2)所示： 从表
9、 2 与表 1 的对比可以发现，视窗消费者最喜欢浏览的通常是一些价格相对较高的商品，如电子产品、汽车产品、家庭用具等。并且调5查发现，男性比女性更喜欢浏览价格昂贵的大件商品，比如有 36的男性视窗购物者喜欢浏览汽车，这个比例是女性的两倍。另外，在女性中，喜欢在网上浏览家具电器的视窗消费者者，远比那些热衷于搜寻衣服、珠宝和配饰信息的视窗消费者多。 从哪买：购物网站的选择 选择哪个网站进行购物对于网民来说至关重要，因为网站的商品信息、商家信誉、支付安全都会影响到消费者的购买满意度。在加拿大，网民们经常浏览的购物网站主要有：Canada，corn、eBay(加拿 大)、Best Buy(加拿大)、e
10、ShopMSN Canada、Amazon，ca、CanadianTire、Shoponline，ca 等等。在这些网站中，既有专门的购物网站也有综合网站下设的购物频道，既有加拿大本土购物网站也有国外购物网站。CIP(Canadian Internet Project)2005 年发布的关于“加拿大互联网使用者与非使用者的行为、态度和趋势比较分析”的调查报告加拿大在线(Cnada Online)中对加拿大网民(有过网上购物经历的)对购物网站的选择进行了调查，结果如图2 所示： 从图中可知，喜欢从加拿大本土网站上购物的网民占了一半以上(55)，国外网站也主要是选择美国的购物网站，选择其他国家的较
11、少。之所以出现这样的现象，主要是由于网民们出于对货币兑换、关税手续、个人信息保护等方面的考虑，认为通过国内网站购物可以尽量避免这些6方面带来的不便。这一调查同时还表明，女性比男性更喜欢选择国内网站购物，而年轻人(1824 岁)对于选择国内还是国外网站的在意程度并不高，他们更关注的是能否买到心仪的商品，至于从哪买并不是关注的重点。网上购物对传统零售业的冲击。 网上购物作为一种新的购物方式出现，必然会对传统零售业带来影响。那么这种影响到底是此消彼长，还是相得益彰呢?在 CIP 的调查中得知，当网上购物者被问道“网上购物是否使你们从传统零售店中购买类似商品的次数减少了?” ，他们的答案出乎调查者的意
12、料： 在该调查中有将近三分之一的加拿大网上购物者认为，网上购物对地方传统零售业产生了影响，其中认为影响较大的有 7，认为有一定影响的占了 26。与此同时，超出多数人意料的是竟有三分之二的人认为没有任何影响。网上购物更多的被理解为是对传统零售业及其他购物方式的一种有益补充，而并非是一种替代。同时，加拿大统计局一份“2006 年电子商务与技术的调查”也显示，虽然零售业网上销售已出现了 5 年的稳定高速增长，但是网上销售对于整个零售市场而言，只占据了 1左右的销售额。 尽管如此，我们还是不得不承认这几年来人们的消费行为确实发生了深刻改变，越来越多的人热衷于网上购物，加拿大网上交易额每年稳定快速上涨，这些现实也不得不令传统零售商们感到压力倍增。如今，随着网上购物越来越快的发展，网民对其认知也越来越成熟，早前对网上安全和信任问题的担忧正在逐渐消解。上网购物已经成为主流消费人7群的消费习惯，很多都市白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街” ；而一些家庭主妇们，也更乐意在网上打发时间的同时把家庭所需购买齐备。在这样的发展形势下，传统零售业也得适时调整步伐，去适应网上购物的发展现实，顺流而上!
