1、1好设计,好生意编者按：美国工业设计师协会(1DSA)是一个全球范围内的工业设计专业组织，支持着世界一些主要工业设计的机构的发展，IDSA 旨在提升全球工业设计的水平，目前在全球 50 个国家，拥有 150 个会员单位，代表着超过全球 15 万名工业设计师。2011 年第三届中国服务贸易大会设计创新服务贸易分会上的全球设计趋势发布环节，美国工业设计协会的主席乔治?麦凯恩(George McCain)先生对于创新在工业设计当中所起的作用做出了分析，并举出了影响商业贸易成功的一些其他因素。经其同意并授权，本刊独家将其报告的部分内容要点整理编辑刊发，并附上乔治?麦凯恩先生的其独家专访，以飨读者。 为
2、什么创新如此重要? 在创新的过程中，客户调查、工业设计都在创新当中起着非常重要的角色。如果设计师不创新产品的话，产品就成为了一种商品。众所周知，如果只创造商品，是不能取得更多的利润的。每当提到创新的时候，这里所指的创新主要是那些常人没有见过的东西，能够震惊市场的东西。其实，创新并不是那么容易，还是需要思考。如果不创新，是不太可能在市场当中取得领先地位的，正如乔布斯所说，领袖与领导者之间的区别就在于创新。迈克?波特也曾经说过，经济繁荣的关键就在于创新。因2此可见，创新是非常重要的。创新不易，因为在商品生产过程中需要进行人工层次的制造，在此之前还要进行市场的调研，因此，工业设计是十分重要的。 什么
3、样的人可以称作一名合格的工业设计师?工业设计师不是工程师，他们是商品的建筑师，在满足商品的基础上设计它们的形状和形式。建筑师是设计房屋的，他们工程的职责是确保这个房屋的安全，不会随时倒塌。在工业产品制造中，工业设计师的主要职责是设计产品，而工程师的主要职责是确保这个产品能够正常运行。工程师基本的思考方式都是较理性的，是线状的。设计师的想法通常是比较随机的，人类的行为也是一种随机的行为。必须要承认一点，设计师思考的方式与工程师和普通其他民众思考的方式不太一样。 左右脑的思考 科学家讲到，人类左脑和右脑所起的作用是不一样的。我们左脑的思考方式是逻辑的、理性的，例如工程师、数学家还有一些经济学家，他
4、们都是用左脑思考的，而右脑主要是发挥创造性，当然未必是按照一定的套路进行的，有可能是随意发挥的。作为设计师来讲，设计师都是用右脑来思考，因此可能不会给出一个直接的结论，基本上都有位置的概念。人们可以左脑和右脑同时思考，但人们更倾向用一边的脑子思考，但实际上，大部分的人用左脑思考问题。事实上，很少有人左右脑运用的程度是相同的，例如乔布斯，他在经济和运营方面非常擅长，但他也3知道，如果想在产品上进行创新，还需要用脑，就是说需要创造性思维。有一点必须要指出，商人们有时候认为设计师制造了一个新的产品，消费者就一定会买或者消费者一定会喜欢这款产品。但是消费者不是统一的，他们是各式各样的，有男女，有老少，
5、有穷富，也许有的聪明一点，也许有的有点落后，有的比较时髦，有的比较呆板，也有的是介于两者之间。设计师很难创造出一个商品适应于所有的人群。要知道消费者到底需要什么，这是比较难的，而且明确的一点是，消费者未必能够告诉设计师他们真正想要的是什么。正如亨利-福特所说，如果我问起他们想要什么，他们说一匹更快的马。这就是设计师的职能设计师主要用脑思考，进行创造性的思维，根据不同的人群做不同的设计，经常做一些问题的改造。 当然，好的产品是离不开很好的工程制造的，但好的产品仅仅靠工程制造是绝对不可能的。例如，过去的洗衣机，常年以来我们一直在使用这样一个单一无趣的商品。消费者买这些白色商品主要是为了让生活更简单
6、，但实际上并没有。设计者一直做这种无聊的商品，做了很多年，在这个上面做出的唯一创新，就是从上面注水改为从前面注水，但是在这之后终于有了一个更新。为什么要做这种设计呢?如果按照原来的方式的话，就需要把水注满，才能够把衣服浸透，如果把注水方式改成在前面注水的话，只需要用少量的水，这样洗衣机在转动的时候所有的衣服都会浸泡到当中，这样比较省水。再进一步的说，改变一下洗衣机的外观，让它变得更吸引人一些，更美丽一些。设计师想再进一步有所创新，不仅让洗衣机改变了人们的生活，变得更简单，同时让人们真正喜欢上4洗衣机，想它真正成为家中一个商品，让邻居们喜欢它。 设计的意义 设计的意义不仅仅在于商品，而是让人们渴
7、望得到这个商品。过去的时间里，如果想买洗衣机或者烘干机的话，这种行为或许就像从事家务劳动一样，人们会考虑商品的具体规格，比如哪个洗衣机应该最便宜?都有什么样的功能?哪些能节省能量等等。人们其实特别享受购物带来的乐趣。就像买车一样，人们可以选择到底喜欢什么样的颜色或者是喜欢什么样的设计。 举例来说，1993 年德国大众仅仅卖了 5 万辆汽车，但 1998 年德国大众向市场上推行了一种新的汽车，那就是新甲壳虫。但当时刚发行的时候，新甲壳虫只是高尔夫汽车的一种变体，车与原来没有什么变化，但到 1998 年的时候，德国大众他们在汽车上的销量已经突破 360 万。其实他们本来计划是在 2011 年仅卖
8、500 辆车，但是事实上由于市场上需求很大，只能把他们汽车的生产量提高到 200 万辆。他们是怎么做到的?这都是设计的作用，因为设计改变了大众的命运。作为生产制造商，一定要弄清楚消费者到底需要什么。就像亨利，福特所说的：消费者不可能一直告诉你他们想要什么。我们不能坐以待毙，要思考消费者的需求。一家好的设计机构，人员的组成应该不仅仅只有设计师，还要包括一些人类学家、人种学家、甚至是哲学家。在初期进行市场调研，了解消费者有何需求。对于洗衣机这种商品而言，的确需要一些人员到用户家里去5进行调查，当然不是去询问这些用户觉得洗衣机怎样，需求怎样，而是要观察这些用户，在洗衣的过程当中发现问题。 美国福禄克
9、公司一直想在欧洲开设一个新的市场，想做的产品是安装测试器。因此安排一些人到欧洲调研安装测试员使用安装测试器的过程。调查之后，在此基础上加入一些人类工程学的东西，使这一安装测试器更方便携带，且更方便进行运作。福禄克公司想让安装测试员对于他们的产品提出一些更好的意见，这些安装测试员在使用了他们的产品之后给出一些意见。因此设计师在安装测试员所提供意见的基础上进行了进一步的改造。现在这一产品易于携带，安装测试员只用一只手就可以使用新产品。在这个产品被引进欧洲 8 个月之后，在安装测试器的销量方面已经达到了市场第一名。因此可以看出在做设计之前的市场调查是多么重要：消费者到底需要什么?设计师来改良产品，满足他们的需要，带来更多更加漂亮和更加美观
