1、1刘海莹,亚洲最大会议中心的掌舵人鸟巢和水立方是北京奥运会留给这座城市的标志性建筑，而紧邻它们的就是奥运会主新闻中心、国际广播中心。就在大家还对奥运建筑的再利用进行探讨的时候，奥运会主新闻中心、国际广播中心已经华丽启航，变身为国家会议中心。刘海莹，就是这个当今亚洲最大会议中心的掌舵人。 国家会议中心是中国目前规模最大、设施最新的大型国际会议中心，总建筑面积 53 万平米，是集会议、展览、写字楼、酒店、商业于一身的大型综合项目。会议中心设有能容纳 6000 人的会议厅以及可以举办 3000人的宴会厅。中心还提供各类专用音响和灯光，配有完善的电影播放系统、会议直播、即席发言系统等。 2009 年
2、11 月，国家会议中心正式对外运营。2010 年，共有 625 个会议、62 个展览在这里成功举行。一些重要国际会议，包括中国介入心脏病学大会、英特尔信息技术峰会、世界心脏病学大会等会议，都将会场选在了这里。刘海莹告诉记者，去年一些票房热卖的电影首映式也是在国家会议中心举行的，如赵氏孤儿 、 孔子 、 叶问 2 、 杜拉拉升职记等。姜文导演的让子弹飞原本也将首映式选在这里，但由于没有场地而不得不移至它处。 作为中国会展产业的领军人，刘海莹多年的积累似乎都是为其职业作准备的。1983 年，刘海莹毕业于北京旅游学院法语专业，1991 年，他2成功申请到法国政府奖学金赴法国昂热大学进修，获得饭店及会
3、议管理专业硕士学位，2001 年，他获得对外经济贸易大学工商管理专业MBA，2005 年，他获得对外经济贸易大学经济学硕士学位。1983 年至1988 年，刘海莹在北京长城饭店工作，之后到五洲大酒店任总经理，2002 年，他出任五洲皇冠假日酒店副总经理，2004 年，他担任北京国际会议中心、北京五洲大酒店总经理。2007 年起，他担任国家会议中心总经理。 谈起在法国的留学经历，刘海莹深有感慨：“我在那里接触的都是全新的东西，这是一个学习的过程，更是一个洗脑的过程。比如，西方的管理重视过程，关注细节。我最初的感受是，怎么学的课程像是财务专业的?后来才慢 l 曼体会到，西方管理的精髓在于过程和细节
4、。 ” 正是这段经历，让刘海莹的理念和做事方法有了更开阔的国际视野。刘海莹告诉记者，在会展的举办中，中方组委会和外方组委会的思维方式会有所不同。比如，外方组委会通常会提前将程序、日程等细节固定下来，而中方组委会则常会突然提出要临时改动。 中国会展业潜力巨大 自 20 世纪 90 年代以来，中国会议产业蓬勃发展，各类会议无论数量与规模都在不断扩大。标志事件是 21308 年的北京奥运会和 2010 年的上海世博会，极大地提升了中国作为会议目的地的吸引力。刘海莹表示，除了中国国际地位提高、经济发展这一原因外，中国巨大的会员基础和3消费市场也是国际协会和跨国公司选择中国作为会议举办地的一个重要因素。
5、 国家会议中心之所以能够在竞争激烈的北京会展行业取得成功，除了良好的硬件和优越的地理位置外，最重要的在于优异的服务质量和背后的管理运营水准。事实上，在北京，新建了不少的高星级商务酒店和郊区规模大、会议设施全的度假酒店，加上市内原有的会议接待场所，竞争不可谓不激烈。要想在强手林立、硬件条件都很优秀的环境下占据一定的市场份额，对于像国家会议中心这样的新进入者来说难度可想而知。 会议中心和酒店一样，都属于劳动密集型行业，创造了大量的就业机会。员工的服务理念、服务水准决定了会议中心的运营质量，但员工也有很多需求，尤其是 80 后、90 后年轻一代的思维方式、关注的重点有诸多时代性。如何激发这些年轻人的
6、工作热情，是刘海莹早在 2007 年 6月开始筹建国家会议中心时就开始考虑的问题了。在筹备组成立伊始，刘海莹就提出依靠企业文化作为企业之魂的想法，设计出了国家会议中心的企业愿景：规模最大、管理最优、品牌最响、服务最佳、评价最高、效益最好。如今看来，当时颇具前瞻性的企业文化，催生了全体员工积极进取的工作动力。 会展业的发展会促进和带动周边行业的消费，比如酒店、旅游、餐饮等。刘海莹告诉记者，国家会议中心曾针对其客户群做过一次调查。结果显示，如果场租开支为 1 元的话，其它带动的消费则为 37 元，这充分表明了会展业对周边行业的拉动作用。 4刘海莹认为，会展业是连接产品生产领域和消费领域的桥梁。随着
7、经济的发展，各行业都需要寻找消费市场的方式，而会展就是最佳纽带。当今全球会展行业发展的趋势是会议与展览的结合，大型会议论坛与大型展览往往同时举办。国家会议中心加大销售力量，强攻这一细分市场，取得了骄人的业绩。 会展业存在的短板 刘海莹指出，与西方发达国家相比，我国会展业还有很大的差距。首先，政府并没有制订明确的会展业发展政策和相应的扶持措施；其次，会展业的从业人员缺乏系统的培训和再教育，这在一定程度上制约了会展业的发展。 此外，中国到目前为止还没有一个全国性的会展业协会，政府部门也没有设立一个类似会议促进局的机构。而在国外，很多大城市就设立了这样的部门。比如美国底特律，其会议促进局就有 100
8、 多年的历史。在申办国际性大型会议项目时，国家级会议局往往比某一个行业协会更具有优势。国际性大型会议，体现的是城市整体竞争实力，只靠会议场馆本身去争办，几乎没有优势。 会议的国际化水平是制约会展业发展的重要因素之一。刘海莹曾在接受媒体采访时解释，国家会议中心曾承接过第 24 届世界魔术大会，来自世界各地的 2600 名世界魔术高手汇聚国家会议中心。所有的彩排、演出、比赛对灯光、音响的要求非常高，一点点的音乐配合不上或灯光开5启关闭时间不一致，表演、比赛效果就大打折扣。这就要求工程技术人员能理解比赛进程，听懂舞台监督讲的英语，这是一个巨大的挑战。 另外，签证问题也是制约中国会展业发展的重要因素。
9、国际参会者大多来自欧洲和北美，但这些国家的公民仍然需要签证。而中国会展业的主要竞争对手韩国、新加坡和日本等国，因与大多数欧美国家都实行互免签证的政策，确实为参会人员带来了便利。 多年来，刘海莹积极呼吁和推进中国会展业的发展。他还兼任中国会展经济研究会副会长、国际展览产业联盟副主席、中国会议酒店联盟会长等。如今，受全国会展业标准化技术委员会的委托，刘海莹正带领他的团队在起草编写会议术语和分类国家标准。 绿色会议大势所趋 刘海莹带团队到欧美考察时，注意到了一个新的概念“绿色会议” 。他发现，无论是从国家节能环保政策方面，还是从会展场馆本身的运营理念和服务细节中，绿色环保、低碳理念都已深入人心。刘海
10、莹举了一个例子：维也纳会展中心会议室主席台桌椅设计非常简洁，不铺设台布和椅套，这不仅可以提高工作效率，也减少了消耗，降低了环境污染。在参观德国法兰克福会展中心承办的 IMEX 世界会议奖励旅游展览时，国家会议中心管理团队就发现很多值得学习的细节：胸卡是用废弃秸秆提炼出来的可降解的植物纤维制成的；开幕式没有背景板，主题晚宴也没有豪华的背景板，都只是一块投影幕布悬挂在舞台中央；展台大量使6用电子展示设备，避免使用印刷品和喷绘；会议茶歇中咖啡用的糖块用小碟子盛放，避免使用袋装糖。 国家会议中心已着手将绿色理念融入具体会展之中，比如在由北京市旅游局、国际奖励旅游协会(Site)中国分会主办的“赢在中国
11、国际会议研讨会”时，就提出了一揽子绿色措施，包括：会议通知只使用电子邮件，不发传真；会场空调温度严格设定在 26 度；没有任何纸张和笔，参会者必须自己带笔和笔记本；没有塑料瓶装水，仅提供玻璃杯和冰水；胸卡回收再利用；参会者被要求尽量坐地铁而不要驾车来开会等等。 刘海莹还告诉我们一个例子。英特尔公司每年都会在美国、中国等7 个国家和地区举办英特尔开发者论坛(IDF)。英特尔公司非常看重环保，专门聘请了一家美国的专业绿色展览及会议的评价咨询机构作为其顾问。受英特尔的委托，这家公司对北京 6 家候选场馆进行了综合评估。最后，国家会议会议中心以雨水的可回收利用、节能的照明设备、完善的垃圾分类收集方案等绿色环保方面的优势脱颖而出，被确定为 IDF 的举办场地。 据刘海莹介绍，在新加坡、日本、韩国等会展强国，绿色会展也得到了政府的高度重视和资金支持。国家会议中心去年承办的几个美国公司的展览，就因国家会议中心达到了绿色环保标准，该展览主办方成功地从美国政府那里得到了补贴。 刘海莹表示，新型会展对传统办会办展的冲击，迫使会展业不得不改变目前的思维。从刘海莹坚定的目光中，我们看到了国家会议中心正在打造的绿色会议链条，将成为驱动国家会议中心可持续发展的新动力。7
