1、1品质成本的基本概念20 世纪 50 年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出了品质成本的概念，进而把产品的质量同企业的经济效益联系起来，这对深化品质管理的理论、方法和改变企业经营观念都有重要意义。随着科学技术的发展，品质的竞争日益激烈，同时也扩展了品质成本的内涵。品质成本的定义 品质成本的定义是：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失(IsO 8402：1994)。我国国家标准 GBT 19000ISO 9000(等同于 ISO9000 系列国际标准)对品质成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它包括企业为保汪和提高产
2、品质量所进行的质量活动应支付的费用以及因未达到既定质量水平所造成损失的费用的总和，是企业生产总成本的一个组成部分。上述两个定义虽在表达上有所不同，但本质上是相同的。此外，美国质量管理协会主席哈林顿于 1987 年在他的著作不良品质成本一书中提出，品质成本应改为“不良品质成本” ，以免人们将品质成本误解为高质量产品需要的是高成本。其定义为：使全体雇员每次2把工作做好的成本、鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合乎公司(企业)和用户期望所引起的成本之和。 品质成本研究的目的和任务品质成本研究分析的目的是要提高企业品质管理工作和产品质量的经济性。因此，开展品质成本研究的意义可归纳为以下几点： 品质成本
3、研究的具体任务如下： ?建立识别品质经济薄弱环节的工具。如品质成本可采用报告的形式或数据报表的形式，使得薄弱环节一目了然。 ?对品质成本的数据结构、来源以及发展趋势作出描述、分析并找出不经济的原因及其影响因素。 ?进行费用和效益计算，对解决问题的多个对策方案进行综合评价，追求高效益和可操作的统一。 品质成本的构成 根据国际标准组织的规定，品质成本是由两部分构成，即运行品质成本和外部品质保证成本。而运行品质成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。其构成如图 1 所示。 01 运行品质成本即企业达到和保证规定的品质水平所耗费的那些3费用，包括： 预防成本(prevention c
4、ost) 用于预防不合格品与故障等所需的费用。 鉴定成本(appraisal cost) 评定产品是否具有规定的品质要求所需的费用。 内部故障成本(intemalfailurecost) 交货前由于产品或服务不满足规定的品质要求所造成的损失。 外部故障成本(externalfailurecost)交货后由于产品或服务不满足规定的品质要求所造成的损失。 02 外部品质保证成本(xetermal assurance quality costs)按用户有关提供客观证据的要求而作的演示和证明所发生的费用。它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验、评定等费用。 品质成本的特点 品质成本属于
5、企业生产总成本的范围，但它又不同于其他的如材料成本、运输成本、设计成本、车间成本等的生产成本，因而需要有不同的核算方法。概括起来，品质成本具有以下特点： 计算和控制品质成本，目的在于用最经济的手段达到预定的质量目标，因此，应从上述角度来确定品质成本的项目和成本量。 4品质成本费用的组成 由于每个企业自身性质、规模、产品类型以及成本核算制度的差别，品质成本项目的设置并不完全相同，但都具有一些共性。 01 预防成本 ?品质工作费企业质量体系中为预防发生故障，保证和控制产品质量而开展的品质管理工作所需的各项费用。 ?品质培训费为达到品质要求、提高职工素质、改进品质的目的而对有关人员进行品质意识、品质
6、管理以及有关技术方面的培训所发生的费用。 ?品质奖励费对改进和保证品质有贡献的集体或化人进行奖励的费用。?产品评审费对新产品开发或品质改进的设计方案进行评价对试制产品的质量进行评审和试验等所发生的费用。 ?品质改进措施费制定和贯彻各项品质改进措施的费用，如组织品质改进活动、改变产品设计、调整工艺、加强工序控制、进行技术改造等所需的费用。 ?工资及附加费各级从事专职品质管理工作的人员工资及附加费用。 ?品质情报信息费等。 502 鉴定成本 ?检测试验费对进厂的原材料、外购协作件、配件、工具以及生产过程中的在制品、半成品和成品等，按品质标准进行检测、试验，对检测设备进行保养、维修、校正等所发生的费
7、用。如进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测试验设备标准维护费、试验材料及劳务费等。 ?检测设备折旧费用于品质检测的设备折旧和大修理折旧费。 ?办公费为检验、试验等工作而发生的办公费用，如办公场所、办公设备以及日常办公开支等。 ?工资及附加费专职检验和计量人员的工资和附加费。 03 内部故障成本 ?废品损失。因无法修复或在经济上不值得修复的缺陷，导致在制品、半成品和成品报废而造成的损失。 ?返工损失。对不合格的在制品、半成品和成品进行返工并使之达到使用要求所发生的一切费用。 ?停工损失。由于品质故障引起的停工损失。 ?复检费用。对修复后的在制品、半成品和成品进行检查和试验所发生的有关费用。
8、?品质故障分析处理费。对企业内部品质故障进行分析处理所发生的费用。 ?产量损失。因品质故障造成产量下降而发生的损失。 ?品质降级损失。在制品、半成品和成品的质量未能达到计划等级规6定的质量要求而降级使用造成的损失。 04 外部故障成本 ?索赔费用。产品交货后发现质量缺陷而赔偿用户损失的费用。 ?退货损失。产品交货后发现质量缺陷而造成用户退货、换货所发生的损失。 ?保修费用。在保修期内或按含同规定为用户提供修理服务的费用。 ?诉讼费用。产品交货后用户因质量而提出申诉，企业为处理申诉而发生的费用。 ?产品降价损失。产品交货后发现质量低于规定标准而作降价处理所引起的损失费用。 05 外部品质保证成本
9、 ?提供证据费。按合同要求向用户提供品质保证计划、程序、数据等文件所发生的费用。 ?专项措施费。按合同要求制订和实施特殊的品质保证措施所发生的费用。 ?特殊试验费。按合同要求对产品进行附加的证实试验和评定所发生的费用。 ?质量体系认证费。为满足用户要求而进行质量体系认证所发生的费用。 品质成本的构成中，每项成本各占多少比例，至今尚需要进一步探7讨。有专家认为一般商品的品质成本构成比例大约是：预防成本 10，鉴定成本 25 ，内部故障成本 ，外部故障成本 8。表 1 所示为我国某服装厂有关品质成本构成情况的实际资料。 品质成本费用的分类 品质的成本费用项目种类很多，为了进行合理的管理和有效的控制，对其进行科学的分类是必要的。品质成本费用的分类可有不同的标准，通常可按下列方法进行分类。
