1、艺术学院师生来访接待制度一、师生来信办理师生来信是艺术学院一项经常性的工作，本着对师生高度负责的态度，认真处理每一师生来信，做到来信有登记，件件有着落，事事有结果。处理来信的基本程序和方法：（1）收信和分拣师生来信一般有三种渠道：一是个人送来的；一是由有关单位或部门转来的；一是通过邮局寄来的。收到信后，首先进行初检，检查是否有重要党政机关和领导的急件，对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后，应分类登记在案。（2）阅信和摘要接到来信后，首先拆封，在信封的一边用剪刀剪开 3mm 左右宽的开口启封，取得信纸展开，叠码齐整，将信封附在后面，用钉书机订在一起。阅信是真正处理师生来信的开始，也是正确处
2、理师生来信的前提条件，因此，阅信一定要认真细致。阅信之后，要登记来信卡片，对信件进行摘要登记，将来信分成不同类别送到师生手上。（3）处理编发文件：对院领导或上级部门签转的上访件，由办公室调查处理，处理结果经院领导同意后，由办公室起草文件，经签发、编号、打印、盖章、封发，并按发文程序分别送相关部门，来信原件和处理结果交办公室归档。查办：查办的信件主要是来信反映的问题按政策规定应给予解决的，或应当照顾处理的。查办的方式主要有：带案深入下去，到基层亲自去调查处理；请基层人员汇报情况，研究处理；请基层代为调查处理，并汇报处理结果。转办：在师生来信中，有些不属艺术范围的来信，这就需要转给有关单位或基层去
3、处理。复信：就是对反映的问题做出答复，并寄给写信者本人，这是信访工作中经常性的一项重要工作，担负着宣传政策，密切党群、政群关系的重要任务。答复群众来信既要坚持原则，态度明确，叙述简明扼要，又要文明礼貌。在信访处理工作中，对非汉文来信、涉外来信、集体签名的来信、揭发检举来信的处理要严格按规定进行。二、师生来访接待师生来访，是艺术学院一项重要的日常工作，是信访工作的内容之一。做好师生来访的接待工作，既可以宣传党的方针、政策，帮助师生解决问题，密切与人民群众的关系，又可以了解和掌握各项艺术学院政策贯彻执行情况，发现工作中存在的问题和不足，及时加以纠正和改进，保证艺术学院事业的健康发展。来访接待的基本
4、程序和方法。（1）登记登记应填写“师生来访登记表”，由接待人员在表上分别填上“编 号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”“地址”等内容。（2）接谈接谈处理是来访接待工作的关键环节，要求院系干部要有高度的党性原则和政治责任感，站在党和政府的立场上，从党和国家的全局整体利益出发接待来访师生。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后，根据现行政策规定给予师生明确答复。（3）处理就是根据掌握的情况，按照有关政策和规定，对来访问题做出的决定或意见，分以下几种：立案查办、带信或电信转办、当面答复。（4）收尾接待完毕，热情地把来访师生送出门外，让其返回住地。根据接待处理情
5、况，需要写信访办结案报告的要在领导同意后起草稿件，经签发、编号、打印、盖章、封发、原件归档。三、集体上访和上访老户（1）集体上访：指 5 个（含）以上师生成员出于同一利害关系，为了同一目的发起的有计划的有组织的向艺术学院党政机关、社会组织反映情况、提出要求的信访活动。其特点是上访人多势众，影响大，不易控制，一定要高度重视，认真处理。因此，在上访接待中，要及时接待，缓和气氛，坚持原则，实事求是。（2）上访老户：指连续三年以上，每年都就同一问题进行的上访。上访老户的产生是多种原因造成的，是各种复杂因素相互作用的结果。因此，在接待工作中，要坚持原则，态度明确，对不合理的过高要求予以回绝，并讲清原因、道理和依据，做好思想工作，使其明白无论怎样缠闹、花费多少时间、精力和费用都无济于事，应自觉放弃不合理的要求，罢诉息访。四、奖惩措施（1）对来信、来访不作登记的出现一件扣当事人 20 元。（2）因工作原因造成上访或越级上访的，出现一件扣当事人50 元。艺 术 学 院2011.3.1
