1、狠抓工作落实，提升服务质量专题党课讲稿和中共中央关于加强党的政治建设的意见专题辅导报告合集狠抓工作落实，提升服务质量专题党课讲稿同志们：按照上级要求和市委、市政府的统一安排部署，今天我为大家上党课，主题就是“狠抓工作落实，提升服务质量”。近日，市委、市政府将 2019 年确定为“工作落实年”，再一次旗帜鲜明地亮出了我们一以贯之的工作导向 “实干”。千条万条，不落实都是白条;千难万难，善抓落实就不难。抓好“工作落实年”各项工作落实，必须持之以恒坚持实干导向，精心组织，务求实效。下面，我结合公司的实际工作，就如何落实好上级工作要求，谈几点认识和体会。一、统一思想，提高认识，明确“狠抓工作落实”的概
2、念习近平总书记多次强调，抓落实是党的政治路线、思想路线、群众路线的根本要求，党员如果不狠抓落实，就算不上讲政治;党员如果不抓好落实，就算不上讲规矩;党员如果抓不好落实，就算不上讲担当。2 月 11 日，春节后上班第一天，省委就召开了“担当作为、狠抓落实”工作动员大会，动员全省广大党员干部弘扬奋斗精神,崇尚真抓实干，奋力开创新时代现代化强省建设新局面;2 月 12 日，XX 市紧接着召开了“工作落实年”动员部署暨“双招双引”对外开放推进会议，学习贯彻全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，确定 2019 年为“工作落实年”;2 月 20 日，我市也召开了“工作落实年”动员部署暨“双招双引”对
3、外开放推进会议，动员全市上下以“工作落实年”为抓手，推动各项工作开展，省、XX、高密三级会议的连续召开，充分体现了上级对抓好工作落实的重视程度。我们做为国有企业员工，做为体制内的一员，面对新时代新使命新任务，必须保持高度的政治责任感和强烈的历史使命感，深入学习贯彻党的十九大精神，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，全面贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略，对于党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决照办、党中央禁止的坚决杜绝。xx 书记在讲话中就如何担当作为、狠抓落实讲了 5 个方面的意见，一是转变作风，扑下身子抓落实;二是鼓足干劲，振奋精神抓落实;三是加强学习，
4、提高本领抓落实;四是创新方法，完善机制抓落实;五是严明纪律，步调一致抓落实。这5 点意见，其实也是 5 项要求，非常简洁凝练，而且内涵丰富，面对着上级指向明确的要求，我们在自己负责的工作不落实、落实不好的时候，一定要反观自己在不在状态，自问四个“为什么”。一问自己有没有追求卓越的境界?给自己设定什么样的工作目标,最能反映一个人的精神追求。同样一项工作，是争创一流，还是满足于过得去，结果截然不同。目标定位低了，即便看上去落实了，也只能是一种“低水平”落实。二问自己有没有迎难而上的担当?落实就要担当，干事就会得罪人，有时既要受累，还要受气，甚至受罪。哪项工作不需要攻坚克难?有的同志遇到问题，往上交
5、、往下压、往外推、往后拖，导致一些工作“空转”，根子就在于缺乏担当。三问自己有没有一抓到底的激情?一时有激情不难，碰到难题之后，更能识出“烈火真金”。同样是干工作，有的“大干作小难”，有的“小干作大难”，还有的“不干老作难”,区别就在于有没有激情。四问自己有没有常抓不懈的执着?很多工作需要持续抓、反复抓，像提升服务、正风肃纪，要有钉钉子精神，一锤接着一锤敲。如果没有持之以恒的韧劲，很容易半途而废。之所以问这几个问题，因为境界决定干事的层次，担当彰显干事的胆识，激情折射干事的气魄，执着反映千事的定力，这些都源自坚定的信仰信念信心。有了这种思想认识，具备了这种精神状态，没有办法可以找到办法，没有能
6、力也能提高能力，落实也就有了内在动力和基本前提。良好的精神状态，既靠自觉内生，也靠环境催生。一个单位最好的状态，就是让广大员工置身其中，如同进入一个“强磁场”，变“要我干”为“我要干”，变“催着干”“推着干”为“争着干”“比着干”。我们做为公司的一员，要切实统一思想，担起责任，发挥党员模范带头的先锋作用，推动在公司内部形成这样一种局面。二、勇于担当，多措并举，抓住“提升服务质量”的重点俗话说，天下大事必作于细，古今兴盛皆在于实。抓落实不是一句空话套话，而是要体现在行动上、贯彻到工作中。在公司八届三次职代会上，我们已经明确了今年的工作任务，主线工作就是抓好“嘉源”服务品牌战略提升。大家要对照公司
7、的任务安排，紧密结合自身工作实际，找准结合点、切入点和关键点，做到敢于负责、勇于担当、善于作为，确保凡是公司作出的决策、部署的工作、定下的事情，不在自己这儿“掉链子”，在服务宗旨、服务态度、服务能力、服务效能四个方面下功夫，确保活动落到实处。(一)强化服务意识。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。公司作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，也在主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，以服务意识谋划发展方向、融入发展框架、绘入发展蓝图，走出一条“服务需求导向型”的发展路子。我们应当以服务意识指导各项工作，紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，
8、提供针对性强、实效性高的细致服务;各单位、部室，特别是一线服务窗口要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等衙门作风，让服务用户的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值的有力动能切实增强起来。(二)端正服务态度。做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。我们提高服务质量，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高。牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服
9、务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把用户的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有?主动性够不够?工作做到位没有?服务对象满不满意?还能不能做得更好?保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀，切实履行“让用户感动”的服务理念。只要端正好服务态度，我们就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。(三)提升服务能力。习近平总书记说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。在企业当中，服务能力不足，也是大危
10、险。具体到我们公司，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，我们应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习党章、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，做到学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本单位、部室基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基
11、础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。(四)提高服务效能。我们的很多工作，归根结底就是在履行服务职能。只要把服务做好了，工作业绩就会进一步体现出来，进而产生强大的叠加效应，形成强大的发展推动力。要使服务体现为优质的业绩，应当从三个方面加以推进。要落实好服务制度。如普遍接受的首问负责制、服务承诺制、限时办结制等等，坚决把服务的主体责任担当起来、把服务的各项职能发挥出来，决不能让劣质的服务延误了工作。要从严加强考核评价。结合自身实际，不断健全完善考核评价制度，形成全方位、全覆盖的考核评价体系，客观公正的开展服务业绩考评，进一步增强全体员工服务的责任感、紧迫感和危机感。要持续创新服务载
12、体，充分发挥国有企业党组织的职责职能，通过创建“党员先锋岗”、“服务标兵”等方式，形成服务创新引领，通过党员模范带动，切实提升全公司的服务效能。三、立足本职，争先创优，发挥党员先锋模范的作用做为一名共产党员，我们要增强“四个意识”，提高政治站位，切实增强抓落实的政治自觉、思想自觉和行动自觉，主动作为、主动担责，乐于奉献，崇尚实干。要大力倡导“发展不分彼此、工作不分你我、岗位不分一二线”的合作精神，既主动履职，又相互配合，形成抓落实的合力，做到上下一心、步调一致，形成齐抓共管的局面。同时，大力弘扬雷厉风行、马上就办的作风，消除“中梗阻”，强化执行力，营造齐心协力抓落实、高效服务促发展的良好氛围。
13、作为普通员工来说，要具备“三吃”精神。一是吃苦。不吃苦体会不到成果的艰辛、饭菜的香美、时光的宝贵。大家都有感觉，特别口渴的时候，喝点水就觉得格外甜;饿得走不动的时候，再差的食物也很香。举个身边的例子，有些孩子挑食，这个不吃、那个不吃，老人还得一个劲地劝，要是住校住上几天，一回来手都顾不上洗就去抓着吃。不吃苦的人，他担不了事，也成不了事，首先说意志力就不行，吃苦是培养意志力。爬山的时候，你爬上半小时以后，感觉就憋得喘不上气来，马拉松跑上十几公里后觉得非常难受，但只要咬牙顶着就坚持下来了。人人都有极限期，极限期过了以后，就峰回路转、柳暗花明。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，说的就是这个道理。二
14、是吃屈。不同的工作，有时挨埋怨、受刁难、遭白眼都会遇到。有时明明你说得对，就是不照着你说得做;明明是你干得对，还得挨批。这些都是有的，我们都经历过。遇到这个事怎么办?你得忍啊，小不忍则乱大谋。你守着领导，能当面顶撞吗?你守着同事，能当场翻脸吗?你守着用户，能当场发火吗?所以，得学会吃屈，我们都是吃屈过来的，能够体会到。吃屈能培养包容，能提高抗击困难、处理危机的能力，大家一定要做好吃屈的心理准备。三是吃亏。吃亏能培养人的一种善良、大度，更重要的是培养一种良性心态。你老是想着赚别人的便宜，存有“不赚便宜就吃亏”的心态，这是不行的。你得时刻考虑他人，善良对待别人，希望别人好，希望合作者愉快，这才是健
15、康的心态。大家看看一些成功的企业集团，很多都是倡导吃亏的理念和战略思维，就像我们经常说的，“己所不欲，勿施于人”“让他三尺又何妨”!长远看，有吃亏思想的人，只是吃小亏，不会吃大亏。相反，大家都认为你精明就坏了，过犹不及嘛。作为国企党员来说，要强化“三种”意识。一是强化看齐意识。什么是“看齐”?“看”就是观察、感悟，“齐”就是齐整、一致的行动。强化“看齐”意识，着眼点在“看”，落脚点在“齐”;“看”是铺垫，“齐”才是结果。俗话说，“人心齐、泰山移”，凡事齐则有序、齐则有力、齐则有效，不齐必败。从中国共产党成长发展壮大的历史来看，也最好地诠释了“一切行动听指挥、步调一致夺胜利”的道理。要强化理论武
16、装，以思想的清醒增强看齐自觉。思想上的清醒是看齐的基础。“思想愈明，行之愈笃”说得就是这个道理。我们要继续深入贯彻党的十九大精神，坚持读原著、学原文、悟原理，掌握精神实质和核心要义，做到学而信、学而用、学而行，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，经常对标校准，以内心的自省保持看齐常态。任何事物都是发展的，看齐也是一个不断变化的动态过程。这就是毛主席为什么讲“看齐是原则，有偏差是实际生活，有了偏差，就喊看齐”。大家要始终保持一颗自警自省之心，经常反求诸己，努力向看齐的更高标准靠拢，让看齐成为一种常态。从大处讲，看齐是与党中央保持高度一致;但从小处看，落实到平日里、具体工作中，看齐也表
17、现在向先进党组织和优秀党员看齐。我们党在长期实践中，涌现出了焦裕禄、孔繁森、廖俊波等一大批先进典型，还有“感动供水人物”、公司成立 50 周年“十大基层优秀员工”等我们身边的先进典型。这些先进典型，生动诠释了共产党员的价值追求，充分体现了共产党人对党的忠诚和对事业的执着，始终是我们党员干部员工增强看齐意识的生动教科书和最好营养剂。大家要自觉以先进典型为标杆、为镜子，深学、细照、笃行，真正做到见贤思齐，从中汲取精神力量，从而转化为增强看齐意识的行动、推动工作的强大动力，争做“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”的合格党员。二是强化学习意识。新常态下，新情况、新问题不断涌现，而且大多我们不熟悉，这就要求我们必须时时刻刻加强学习。习近平总书记指出：好学才能上进，领导干部只有加强学习，才能增强工作的科学性、预见性、主动性，避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境，才能克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。作为一名共产党员同样如此，大家都要在学习上下大功夫、苦功夫，把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，以学习提高素质、
