1、第一部分：淘宝客服语言规范准则一、 客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：大礼拜 护士鞋 工作鞋 休闲鞋、靴子等等3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决
2、最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过 15 秒（回复的黄金时间 6 秒），。打字速度要快，至少要达到 50 字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过 20 秒。如回答太长，宜分次回答；2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、 专业销售（自信，随需应变、舒
3、服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任7、 转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。客服应该避免的几种情况1、 责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、 立场：言语措词恶劣或欠
4、妥，攻击或损伤顾客3、 专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4、 细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低顾客刚进店铺欢送客户欢迎用语： 您好，我大礼拜旗舰店*号客服，很高兴为您服务！（建议配上旺旺表情）您好我是*号客服。很高兴为您服务，有什么可以帮您。您好我是*号客服。很高兴为您服务，请问有什么需要，我能为您效劳。欢送用语： 感谢您的惠顾，欢迎下次光临！或者一些祝福语（如：祝您工作愉快！ 祝您和您的家人生活愉快！等等）淘宝客服标准用语 客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中，尽量站在客户的角度，一切为客户着想称呼：对客户称呼使用“您” 规定：
5、无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。应该为；无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。客服必须记住的“十忌”1、忌争辩（时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。 ）2、忌质问（切记，如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。 ）3、忌独白（双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。 ）4、忌专业（跟顾客沟通最好同事易懂，用太多专业词汇不仅有可能造成客户补明白你的意思，更有可能客户以为你是在炫耀）5、 忌直白（因人施语
6、，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 ）6、 忌炫耀（切记不要过分夸大自己的产品）7、忌批评（与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。 ）8、忌冷谈（与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。 ）9、忌生硬（卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；切记太生硬了）10、忌命令（和顾客交谈时最好用协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。第二部分：接待技巧如何更好的留住顾客：1、 首先一定要诚信，诚信乃销售之本。2、 回答客服要亲切热情，和顾客建立好感。3、
7、 了解客户需求，更好的为客户服务，让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉。4、 处处为顾客着想，多为顾客考虑。5、 具有良好的专业知识，给客户更好的专业服务。6、 做好售前是不够的，售后同样很重要，全方位为顾客做好一系列服务。客服了解顾客需求，懂得主动发问咨询1、 顾客的年龄段范围？2、 平时购买什么风格、颜色、品牌的衣服？（了解品味、潮否？）3、经常穿什么裤子？（休闲裤、牛仔裤、西裤；夏天是否短裤、凉鞋？周末懒人鞋）4、平时上班经常在室内，还是室外？是否需要经常走访市场？经常去的场合是什么坏境？（行业、职业）5、最近穿什么鞋？鞋子哪里不好或坏了？（开胶裂开、鞋跟磨损、不透气、闷热沉重、
8、掉色；太旧了、太皱了、不耐脏：变形、走样、变质；穿着不舒服：鞋底薄、硬、不够软，路走多了会脚疼，难受；鞋子版型窄，顶脚，走路太响，鞋底太滑、不抓地，下雨天易滑倒，进水；）客服在线接待的基本流程：进门问好 接待咨询 推荐产品 处理异议 促成交易确认订单 礼貌告别淘宝客服标准用语对话用语 1、当你无法帮到客户的标准对答-亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。-好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。 。 。 。 。 。 。-呵呵，您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。2、议价的对话1) 亲，我们家宝贝都是明码标价哦，您买的更踏实。宝贝虽然有点贵，但值这个
9、价呢。材质、做工、包装、售后、客户反映都不错哦。该给您的优惠，您不说，我们也会给您的。2) 我们是专业的工作鞋生产厂家，请您放心，鞋子我们都是按国家三包规定的。3) 您好，我最大的折扣权利就是-元以上打- 折扣，要不我给您打个- 折扣吧，谢谢您的理解。4) 呵呵，您真的让我很为难，我请示下领导，看能不能给您-折扣，不过估计有点难，您稍等您说的情况需要请示我们经理了，您稍等下。5) 非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看-元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。3、支付的对话客户付款以后的迅速回
10、答，能够给客户专业的信赖感1) 您好，已经为您修改好了价格，一共是-元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。2) 您好，现在全场满 xx 元包邮政小包，天天、申通、韵达快递。不满 XX 元还是需要支付快递费的。3) 亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，请随时招呼我们，我是*号客服，感谢您的惠顾。4) 您好，已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是-号客服。5) 不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情。 4、可以货到付款吗?亲，不好意思哦,我店暂时还未开通货到付款的服务
11、。5、你家卖的是正品吗？1) 我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为大礼拜正品，您可以放心购买的。2) 反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺，商品您可以放心购买的。3) 亲，本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的 6、怎么辨别是正品呢？1) 很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么 A 货，外贸尾单等等，到头来是顾客自己吃亏。2) 我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)7、你们卖的挺贵的，能不能送个小礼品？1) 呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们店看不是靠低价起
12、家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务2) 公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈8、别家都送礼品了（别家都可以再优惠） ，你家怎么这么死板？1) 各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。2) 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的9、顾客再次声明，价格不便宜就走了。1) 您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？2) （顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下
13、气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一下吧？3） （顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个礼品吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦10、能不能给包个邮。1) 我们是全场满 XX 就包邮的，（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）2) 满 XX 元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 （灵活应用满 XX 元的免邮政策）11、有发票吗？1) 可以明
14、确对方是否需要，说：我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，注明开据发票的抬头，不要忘记了哦。2) 发票是否可以多开？亲，一般我们开据发票都是按实际售价开的；如客户有特殊要求，我们可以申请给客户多开的，但是多开金额的税费需要由亲自己承担的哦！3) 请问税费是多少呢？亲，我们开据的发票都是由税务局发行的，发票一般税点是 5%个点的。例如：实际售价是 90，要开据发票金额是 100，那么需要支付的税金是（100-90 ）*0.05=0.5 元。12、买了不喜欢可以换款吗？1) 15 天内可以换同等价位不同款的不同颜色或尺码；（可根据实际情况，和客户协商处理）2)
15、 如果超过 7 天，要换不同价位其他款式的，那是不行的；（可根据实际情况，和客户协商处理）3) 为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦（退货前提，若非质量问题，鞋子必须是完好无损，不影响我们二次销售的才可以调换）13、商品一定有货吗？1) 款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦（下单前要核对下库存单哦，确认有货在付款）2) 库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件） ，如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的14、 什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？1) 我们每天的订单处理工作量比较大，
16、当天 3 点半以前的订单都是当天发出的，3 点半以后的订单就要第二天处理了哦。2) 我们发货，江浙沪以天天为主，其他地方以邮政小包为主，指定其它快递根据地区补运费差，顺风补 15 元运差，EMS 补 25 元运差，给您照成的不便敬请谅解下，感谢您的配合和支持！正常情况下，到您，应该是工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等，不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口。15、 关联销售（1） 购买鞋子意向不大的客户可以给客户推荐我们的爆款，以及与爆款关联的鞋子，带动销售。（2） 意向比较大的客户可以给客户推荐我们的鞋子后再推荐挂表和头花，提高客单价（3）购买
17、意向很大，但是纠结在价格上面可以推荐客户团购，告诉客户购买多少双可以享受多少折扣（4）针对购买过我们鞋子的客户我们可以用激励的方法，比如客户推荐的一个客户在我们店购买鞋子，我们可以给予这个客户一点奖励（如送点小礼品，或者送点优惠券，或者下次再在我们店铺购买可以给他一个折扣，或者更实际一点的办法，只要客户推荐的客户交易成功后我们可以直接返现金券。 ）备注：关联销售可以设置快捷回复，可以及时针对不同客户推荐给他们。16、大客户的管理1、每个客服的旺旺里面都要有个大客户组，只要团购超过十双就算大客户，添加到组里面去。2、大客户在购买后一个星期内及时跟踪物流，保证客户及时安全收到鞋子。半个月内跟踪客户
18、使用情况，及时反馈信息。之后一个月跟踪一次，并且每次做好相关记录。3、针对长期合作的大客户，可以建议客户加我们为分销，可以更多的优惠。4、会员的管理，可以在店铺做大型活动的时候短信通知客户。第三部分：售后1， 退换货什么流程呢？1) 亲，可以看看我们店铺宝贝详情页面的“买家须知”2) 最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的如果是质量问题，需要发图片给我们审核的2，合格证和包装被拿掉了可不可以退换？1) 原则上是不行的（看看顾客反映）2) （顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。3，退换邮费谁负责？可以到付吗？退换
19、地址？第一种：邮费1) 如果是质量退货，由卖家承担来回的邮费；2) 如果是您个人原因引起退换货的邮费，是买家承担的；第二种：商品本身购买成本的费用1) 商品本身的退款，我们会根据退货到仓库后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；2) 如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，我们是无法退款的，还请亲谅解下。【退换货资料】请将需退换的商品、原包装内的商品发货单、赠品（如果有）及发票(如果有) ， 完整的快捷退换货单包含以下信息: 一、无退换货卡： a 、您的姓名、联系方式、下单的网站、订单编号、ID（旺旺名） b、办理退货还是换货, 办理退换货的商品名称及数
20、量、退/换货原因 二、有退换货卡：根据退换货卡上面的提示填写备注：信息统一填写在一张白纸上，信息填写完整后，放在鞋盒与鞋子一起寄回。鞋子不能影响第二次销售哦.本店不接受到付,平邮,EMS，顺丰等,给您带来不便,敬请谅解。收到您的鞋子我们会尽快给您换货的，感谢您对大礼拜的支持【收货地址】地址：湖北省武汉市硚口区中山大道 287 号银邦大厦 1605 室 李萍 13971151076【温馨提示】亲一定要保管好自己换货的快递单哦，方便物流跟踪以及售后的办理。4，一般情况下退货的钱什么时候到我的账户？如果退换流程顺利和正常，一般 1-3 个工作日内。5、你们家发货怎么这么慢？不好意思，您是还没有收到货
21、是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的淘宝 ID 或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周六下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，需要点时间6、为什么缺货了不早点通知？1) 不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情；2) 是这样的：您这款，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由） ，有 3 个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。3) 这情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还请多多谅解。4)
22、 这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的。5) 如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗？6) 要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊7、我要投诉你们给差评1) 解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因2) 如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或扣款等弥补顾客及时上报此类情况到主管，做好档案记录3) 如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复4) 家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给您解决并有相应补偿的，您看
23、我是给您申请扣款还是送礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦，中差评的处理：总之：中差评的处理：首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间立场来处理，合算就是我们作为卖家，再处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的存在。其实很多中差评处理中出现的问题，大多都是可以解决的，除了那些故意敲诈的买家外，很多都是一口气的问题，这种情况下，我们只要真诚的给客户道一个歉，然后加以委婉的语气，总会打动客户的，不要一味纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道歉就能得
24、到解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过分的行为。8， 售后的管理（1）下单由于缺货，或者质量问题不能发货而选择的退款。如果是给客户推荐其他款式，或者给予一定的优惠都要退款的。我们要及时跟客户沟通，让客户直接申请退款，最好选择七天无理由退款(如果选择质量问题或者缺货就要扣 20%的违约金),这样的客户我们就直接在退款统计表里登记统一发给曹老师办理。 。及时办理退款之后告诉客户麻烦给售后评价好评，一般客户都会愿意评价的。【退款】 退款的前期:a、质量问题：第一时间给客户道歉，安抚客户，并且告知客户客户拍照发给我们核实，情况属实的，记录退回的邮费，通知客户及时把鞋子
25、退回来（上面备注好客户的 ID，下单的网站，订单编号，已经办理退款的信息，是无退换货卡的情况下） ，并且在旗帜那备注清楚客户的情况。b、非质量问题退款：询问客户的退款原因，并且告诉客户我们的产品没能让他满意说声抱歉，通知客户及时把鞋子退回来（上面备注好客户的 ID，下单的网站，订单编号，已经办理退款的信息，是无退换货卡的情况下） ，并且在旗帜那备注清楚客户的情况。备注：所有的退款必须在第一时间内同意客户的退货申请，之后通知客户及时填写好退回物流单号（告诉客户一定要填写正确，不然无法享受运费险） ，之后在旗帜那备注清楚客户退货的信息，插入蓝旗。退款中后期：已填写物流单号的a、质量问题退款：收到客
26、户退回的鞋子，第一时间在收到退回鞋子统计表和退款统计表里面登记，统一发给曹老师办理。确实属于质量问题的。第一时间给客户办理退款，并且通知客户客户运费保险公司会在三个工作日内办理，中间存在的运费差我们也会及时退到客户的支付宝的， （一定要和客户确认下支付宝）并且再次给客户说声抱歉。退款统计表里等级清楚）及时退款之后告诉客户麻烦给售后评价好评，一般客户都会愿意评价的。b、非质量问题退款，收到客户退回鞋子后，第一时间在收到退回鞋子统计表和退款统计表里面登记，统一发给曹老师办理。并且第一时间给客户办理退款，告诉客户欢迎他下次选购。并且为我们这次的产品没能让他满意说声抱歉。 （让客户对我们有个好印象）及
27、时退款之后告诉客户麻烦给售后评价好评，一般客户都会愿意评价的。未及时填写物流单号的：第一时间在收到退回统计表和退款统计表里面登记。及时通知（电话，或者）客户填写物流单号，并且通知客户填写好物流单号通知下在线客户，我们好及时给顾客办理退款。最后所有都办理好的，在旗帜那备注清楚，插入紫色旗帜。 （特别要注意支付宝退款的，退款办理后一定要在旗帜那备注清楚，以免重复退款）【换货】换货前期：a、质量问题换货：第一时间给客户道歉，安抚客户，并且告知客户客户拍照发给我们核实，情况属实的，记录退回的邮费，通知客户及时把鞋子退回来（上面备注好客户的 ID，下单的网站，订单编号，已经办理退款的信息，是无退换货卡的
28、情况下） ，并且在旗帜那备注清楚客户的情况。b、非质量问题退款：询问客户的换货原因，并且告诉客户我们的产品没能让他满意说声抱歉，通知客户及时把鞋子退回来（上面备注好客户的 ID，下单的网站，订单编号，已经办理退款的信息，是无退换货卡的情况下） ，并且在旗帜那备注清楚客户的情况。备注：换货，我们一定要根据客户的地区给客户延长收货时间，之后在旗帜那备注清楚客户换货的信息，插入蓝旗，以免给客户造成交易成功后不必要的困扰。换货中后期：a、质量问题换货：收到客户退回的鞋子，情况属实，第一时间在收到收到退回鞋子统计表和换货统计表里面登记，及时发给仓库，并且在旗帜那备注清楚插入蓝旗。并且告知客户，等客户交易
29、成功后我们就把邮费退到顾客的支付宝，或者顾客直接申请部分退款。b、非质量问题：第一时间在收到收到退回鞋子统计表和换货统计表里面登记，及时发给仓库，并且在旗帜那备注清楚插入蓝旗。最后发出换货鞋子后，第一时间在后台旗帜那备注好客户的快递单号插入紫色旗帜，并且第一时间给客户留言快递单号，以免客户担心。最后维权的，第一时间和客户沟通原因，之后针对顾客情况予以办理。第四部分：沟通过程中最常见的问题答案参考：1.鞋子有货吗？亲，我们是拍下减库存的，只要您能拍下都是有现货的，特殊情况无货我们会在第一时间通知您的。2. 鞋码是否标准？我们的鞋子都是正规尺码，通常情况下按照平时穿的尺码选择就可以，有标示偏大一码
30、的，脚型偏高偏宽的建议选择平时的尺码，偏瘦偏小的建议选择小一码。3. 拍下什么时候发货？活动期间订单比较多，发货量比较大，付款后都是按照付款的先后顺序发货的，尽量会在 72 小时内安排发完，请亲合理安排收货时间再拍下，不要重复催件，谢谢理解和支持。 （聚划算的除外：聚划算的鞋子会在一周内安排发完。 ）4.是真牛皮吗（正品吗）大礼拜是一家有着十多年做工作鞋经验的品牌制造商，全店鞋子保证正品，宝贝详情页也贴出了我们的质检报告，收到鞋子您也可以拿去质监局进行质检，假一赔十，请亲放心购买。 【温馨提示】鞋子保养方法：鞋子要防止潮湿和碰刮，以及腐蚀性化学药剂沾染。定期使用一些皮革保护剂可以很好的保养皮面
31、，切忌不要一双皮鞋穿到底哦。5 收到不合适可以退换吗？大礼拜加入了淘宝七天无理由退换消保服务，收到不满意在无使用不影响二次销售的情况下均可以退换，质量问题邮费由卖家承担，非质量问题邮费由买家承担。6. 可以开发票吗？可以开发票的，我们严格按照淘宝商城规定执行，请您拍下的时候务必在买家留言里面备注好发票单位名称。 （由于发票是由财务统一开出，较急的客户请提前告知，谢谢您的配合！如特殊情况：聚划算的发票，是活动结束 15 天后我们会另行邮寄）（注意：由于聚划算可能会专业差评师，所以在问及能否开发票时，第一时间一定说可以开发票的 ，切记再可以带一句，我们可以开发票或者收据，您觉得哪个方便就给您开哪个
32、）7. 什么时候发货，可以包邮吗，发什么快递？亲,由于订单处理量比较大,我们一般当天三点之前的单子当天就可以发货,三点之后的我们会根据下单的时间顺序第二天为您发货的.我们默认的快递有,天天快递,申通快递,韵达快递,此三个不到的我们会帮您转发EMS(由于 EMS 比较贵,需另补 5 元运差). 如特殊情况要发顺丰（由于顺丰比较贵，需补 15 元运差， ） ，我们暂时不支持指定快递,但是不管用什么快递,都保证宝贝可以安全送达您手上的，感谢亲对我们的支持！.我们的包邮是根据店铺的活动来的！具体情况具体对待：假如有顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了。说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 （灵活应用活动政策）【针对只买聚划算产品的客户的回答：由于聚划算当天的订单比较多，所以快递是
