1、 行政工作统筹管理【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。【课程收益】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家” ， 做好办公室的上
2、传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程大纲】第一讲、 行政的使命、目的和价值做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变” ； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI 权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练
3、：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例实战：如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结6、PPT 写作法则与技巧实战案例：8 步铸就世界级 ppt 演讲三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司 10 周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人
4、员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设1、制度的目的2、制度的管理规范2、制度的组织体系3、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程的意义和价值2、流程的规范与标准格式2、流程管理的组织体系3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程第三讲、 行政管理行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待-企业的形象代表电话管理台账管理快递与差旅管理3、秘书/领
5、导的得力助手时间管理差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、 车 辆 管 理 不 同 方 式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行
6、动计划【讲师介绍】 欧阳少波 教育背景：北京大学 工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM 公司等 500 强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
