1、行车组员工应知应会考核试题一、购票与退票相关规定：1、购买全价票的规定是什么？答：成人及身高超过 1.5 米以上的儿童需购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.2 米以下儿童一人乘车，但不供给座位；携带免费儿童超过一人或要求供给座位时，应购买儿童票。2、购买儿童半票的规定是什么？答：身高 1.21.5 米的儿童购买儿童半票，供给座位。3、旅客持残军票乘车时，行车员应做好哪些工作？答：检查旅客证件是否符合优惠条件，是否本人乘车。4、需要躺、卧的伤残旅客，应如何购票？答：按实际占用的座位购票。5、因旅客原因要求退票，如何收取退票费？答：当次客运班车开车时间 2 小时前办理退票，按票面金额 10
2、%计收退票费，不足 0.5 元按 0.5 元计算；当次客运班车开车前 2 小时以内办理退票，按票面金额的 20%计收退票费，不足 1 元按 1 元计算。6、我站对乘坐哪几条班线的旅客可以允许其免费改乘一次，具体规定是什么？答：乘坐南昌、广州、深圳（沙井）等高速直达班车的旅客，在开车时间 2 小时前可直接为旅客免费改乘一次（不限同班线） ，在开车时间 2 小时内不办理免费改签手续。改乘的车票上必须加盖“改签”章，并告知旅客“改签”后的车票不再免费改签或退票。7、由于旅客原因未能及时乘车，车发出后旅客到站退票的，如何办理？答：高客班次发车后 20 分钟、其它班次发车后 10 分钟，行车员可通知旅客
3、及时到客运科办理收费改乘手续。原则上只改不退，当班调度向旅客说明退票规定后，在票证背面注明收取 20%的手续费，售票员可为旅客办理退票、改乘手续。8、当日已结算（正在准备发车）的班次，有旅客要求退票，如何处理？答：旅客因特殊情况需退票的，经当班调度同意后，由行车员通知主机操作员退结算单，再由栓票员操作退检，票证交当班调度在票证背面注明收取 20%的手续费，售票员可为旅客办理退票手续。9、加班车退票有何规定？答：开车时间前 2 小时可以按政党退票程序办理退票；开车时间 2 小时内不办理退票。10、车上售出的客票和签证改第六的客票不办理退票。一、 旅客随身携带物品的规定：1、旅客随身携带乘车的物品
4、，每一张全价票（含残军票）免费 10 千克，每一张儿童票免费 5 千克；体积不能超过 0.02 立方米，长度不能超过 1.8 米，并以能放置在本人座位下或车内行李仓（架）为限。超过规定时，其超过部分按行包收费，占用座位时，按实际占用座位数购票。2、为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车：（1）易燃、晚爆、有毒等危险品；（2）有可能损坏、污染车辆和有百其他旅客安全的物品；（3）动物（装入容器，放在行李仓内的除外） ；（4）有刺激性异味的物品；（5）尸体、尸骨；（6）法律和政府规定的禁运物品。三、有下列情形之一者不准乘车：1、不遵守汽车客运规章而不听劝告者。2、精神失常无人护送或虽
5、有人护送仍可能危及其他旅客安全者。3、恶性传染病患者。四、常见危险品：“三品”是指易燃、易爆、有毒物品。1、 爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸等；2、 易燃液体：汽油、煤油、酒精、油漆、高度白酒（50 度以上）等；3、 易燃固体：硫磺、松香、兵乓球、火柴等；4、 压缩气体：打火机气体、液化石油气、氟立昂气体等；5、 自然物品：黄磷、胶片、油布及其制品等；6、 毒害品：砒霜、敌敌畏等；7、 腐蚀性物品：硫酸、盐酸、双氧水、苛性碱等；8、 放射性物品；9、 氧化剂；10、遇火燃烧物品：金属钠、镁等。此外，常见的危险品还有：指甲油、洗发水、定型水、香精、染发水、樟脑、万能胶水等。五、工
6、作中“三不伤害”的内容“三不伤害”是指在生产过程中不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。六、车站管理中“三不进站、五不出站”的内容1、 “三不进站”是指：危险品不进站，无关人员不进站（发车区） 、无关车辆不进站。2、 “五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、 “出站登记表“未经审核签字不出站。七、车辆免票儿童数量的规定道路交通安全法实施细则规定：公路载客汽车在载客人数已满的情况下，按规定免票儿童不得超过核定载客人数的 10%。八、应知应会内容：1、应知行车、验票（主班、副班）岗位职责和工作标准的积压项内容（作业指导书 ） ；2
7、、应知不予给车辆报班、发车的相关规定：（1）车辆牌证、单据（含临时顶班运行的车辆）不相符的；“四证一牌“车辆行驶证、道路运输证、驾驶员驾驶证、从业资格证、线路标志牌（2）车辆在站内安全例检不合格的；（3）车辆驾驶员配备不符合要求的；（高速公路劳动线路单程里程在 600 公里以上，其它公路劳动线路里程在 400 公里以上的班车必须配备 2 名以上驾驶员） 。（4）车辆有超载的；（5）有危险品在车上的；（6）恶劣气候、不宜安全运行的天气；（7）未与车站签订进站协议的车辆。3、应知有效例检合格证的标准及使用要求：（1）单程运距未达到 150 公里的，按每日进行例检一次；（2）单程运距达到 150 公里以上的，按每趟例检一次；（3）车辆例检合格证限 24 小时内有效，若涂改必须加盖例检人员章，否则视为无效；（4）所有车辆当天在我站发第一班时，应具有经我公司例检人员例检合格后开具的例检合格证，为能报班发车；（5）加班（包车）车辆一律凭当日车辆例检合格证报班发车。4、应知安全讲话，广播、催播旅客上车的标准用语。5、应会报班、检票、报印运单、信号发车的具体操作等。
