1、,主讲：史晓群,法国里昂医药管理学院 教授清华大学 特聘教授北京大学医学部 特聘教授,如何当好一个医院科室主任,-科室主任提高人员管理与团队业绩的能力,增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系； 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注,教室公约准时出席； 全程参与，中途不离席；请关手机，呼叫器静音； 教室内请勿吸烟； 请勿录音或录象,分 组,互相认识给小组命名确定小组精神为小组设计标志讨论小组成员间的合作方法,课程结构,管理、领导艺术与实战,管理与领导艺术经营与领导艺术,谁停止变得更优秀，谁就不再优秀,基本理念,合格科室主任的标准与能力科主任最重要20
2、%的工作,课程思考:,阿波罗的骏马与金车 * J-T,医院高层领导的任务,建立愿景与共识(保持观念一致)制定战略与组织分配资源及激励机制形成企业文化,中层领导科室主任的任务,带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标建设与领导团队: 带人、组织人的能力,完成任务的能力。,建立程序与标准的能力实施管理与考核培育与激励部属,肯定他人的成绩 不谋私利 能够培养人 认同医院的价值观 虚心好学,任人唯贤责任心、上进心、事业心医院利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任,管理与领导艺术,经营与管理的区别,医院管理,经营与管理的区别：,*管理: 管人多？ 理事多？*管理的总原则：修路原则,管理： 就是对一个
3、组织所拥有的资源人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导、协调和控制，去实现组织目标的过程。,系统思考-怎样做到系统思考 蝴蝶效应 医院预警系统1、人员和事前的输入控制： 选人、培训人、理念输入 - 2、过程控制： （行为控制） 整章建制、流程标准的控制、督导检查、- 3、结果控制： （做正确的事比正确做事还重要） 正确决策对结果的影响-“爱死的海鲜”,管理的总思想：,管理的总诊断：,突破企业管理瓶颈观念,产 销 人 发 财 （也是企业管理的5要素）QCDMS: 质量 成本 交货 士气 服务决策失误执行力度不够,4,5,6,3,7,2,9,?,1、找出企业难以
4、通过的部位,人和事情2、找出影响企业发展的重要因素,日常管理方法： -PDCA,P,D,C,A,PDCA循环,P：Plan（计划）D: Do（实行）C: Check（控制）A: Action（行动）,问题解决,PDCA循环的八个步骤,日常管理与执行方法：PDCA,日常管理循环PDCA,医院管理方法的总体框架,医院管理方法的总体框架基本管理理念,保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ）面对现实（Face Reality）(SWOT分析)视创新为机会（ Creating is Opportunity）人才工厂（People-Factory）把握自己的命运（Control Your Own Dest
5、iny发展趋势（愿景-目标）,SWOT分析,优势（Strength） 弱势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threats）,医院管理方法的基本机制,责权利下放优秀的领头人明确的致胜战略严格的业务检查落实人才发展,主要特点：,医院管理方法的总体框架,医院管理方法的总体框架医院管理方法的工具概述,1、管理简单化系统工具,医院管理方法的总体框架 医院管理体系架构,机制,理念,工具,保持地区第一（企业核心竞争力No.1 ）面对现实（Face Reality）视创新为机会（Chan医院 is Opportunity）人才工厂（People-Factory）把握自己的命运（Cont
6、rol Your Own Destiny）,1、管理简单化系统工具2、效能管理系统3、绩效考核与薪酬系统4、医疗服务质量控制系统5、管理无边界系统,医院管理方法的工具概述管理工具,1、管理简单化系统工具2、效能管理系统3、绩效考核与薪酬系统4、医疗服务质量控制系统5、管理无边界系统,经营与领导艺术,医院经营什么？,医院经营,占领市场,人才,品牌,理念,经营战术与竞争层次,（1）先谋后战：（2）信誉第一：（3）先发治人：（4）攻守连环：（5）名牌效应：（6）信息致富：,有无好的产品,质量谁的好,服务谁的好,品牌竞争,战略联盟,医院销售引力公式（概念模型） Si x MS= Ti MS：医院的市场
7、份额Si：医院的规模Ti：到医院的路途时间X：吸引力因子,医院的市场份额占有,企业核心竟争力,技能，技术，流程等,结果,和功能相关活动以及最佳办法跨部门层次的合作技能,为客户创造价值,它的发挥能够使竞争对手渐渐丧失竞争优势,竞争对手模仿极为困难,存在于组织而不是个人之中,判定核心竞争能力的标准,价值性卓越性持续性(难以模仿)组织性,竞争力诊断图,企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。,市场经营的方法和步骤,确定目标市场,让目标客户了解医院和医院产品,让目标客户反复购买产品,营销4P 4C 4V组合策划,4P营销组合,4P是指,产品（Product),价格（Price),分销
8、(Place),促销（Promotion),这一观念的实质是：卖能生产的东西！在20世纪80年代，中国企业不仅运用了这一观念，而且加上了权力（Power）关系（Public relation）使之成为6P。,4C营销组合(1),4C营销组合是指：,顾客（Customer）,费用（Cost）,方便（Convenience）,沟通（Communication）,4V营销组合（1）,4V营销组合是指：,差异化（Variation）,功能化（Versatility）,附加值(Value),共鸣（Vibration),课程研讨和答疑,由衷地unfeignedly.,愿每位渴望成功的朋友，都象这只展翅的大鸟，奔向自己的理想，执著地飞翔！,
