1、销售巧用七法，顾客钱包易开作者:莫跃武 日期:2006-2-17 16:57:25 (2005 年 09 期) 1.巧“售”知识。由于科学技术的进步和人们文化水平的提高，顾客购买时不再是简单地获得商品，也要求获得有关的知识。因此，销售人员在介绍商品时，除介绍商品的性能、价格、质量外，如果能传授商品的使用方法，特别是如何使用可以获得更好的效果，就会有利于销售。例如售卖金鱼时义务传授养鱼技术;销售布料同时介绍科学裁剪方法，这些知识都是顾客急需而有益的，自然会使其购买兴趣油然而生，从而加快和扩大商品销售。2.“接一顾二招三”。当顾客光临应接不暇时，售货员接待顾客应“接一顾二招三”，即手里接待先来者，
2、目光照顾次来者，嘴里招呼后来者，使顾客皆能满意购买，从而既会赢得顾客赞誉，又争得更多的销售机会。要做到这一点，一要耳目灵通，二要热情勤快，三要销售技术熟练。3.善于“参谋”。由于顾客挑选商品的目的在于希望能买到自己称心如意的商品，他们来到商场总会问这问那，因此，售货员要乘机为顾客当参谋，善于引导。会做“参谋”的诀窍在于“投其所好”，迎合顾客的心理爱好。为此，需注意:一要摒弃自我爱好;二要熟悉商品并懂得有关知识，如美学知识、风土人情等;三要以顾客之美为美，注意根据不同顾客的审美观，因势利导促成购买。4.巧作示范。售货员对商品的使用进行示范，可以使顾客看清商品的全貌、特点，并了解使用方法，从而减少
3、挑选时间，促进商品的销售。商品种类繁多，示范的方法亦不拘一格，但示范通常应注意以下规则:示范时注意让顾客看清商品的全貌和特点。示范动作要熟练敏捷，否则易使顾客对商品的性能、质量生疑。边示范边介绍，让顾客眼看、耳听，加深对商品的了解。5.快中取胜。即以快速服务取得更多的销售机会，从而扩大商品的销售。具体指拿商品快，包扎快，结算快。以快取胜，就要耳目灵敏，手脚勤快;业务熟悉，技术过硬;巧作安排，统筹兼顾。6.闲中获利。指充分利用顾客的“闲时间”，如下班后、节假日，加大销售措施，“人闲我忙”。例如:营业时间最好不要与生产、机关单位上、下班时间一致，人们闲暇时才更多地光顾商店。7.稳住常客。常客即本店比较固定的一批顾客。一个商店或摊位，如果建立起稳定的顾客群，则可在竞争中获得优势。吸引、招徕并稳住常客，最根本的还是靠商品的信誉。“诚招天下客”，如做到货真、价实、量足、保修、保换、保退，有约必行，说到做到，会使商店声誉卓著，顾客慕名而至。同时，对常客应给予一定的优惠。例如折价优待、赊购商品、紧俏商品优先供应、送货上门等。客受优待，则必常来
