1、避暑山庄博物馆十一期间工作安排避暑山庄博物馆结合实际，精心组织，周密安排，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，采取六条措施备战“十一”旅游黄金周，确保为游客提供一个品读历史文化的整洁温馨的旅游环境。一、提高认识，做好动员。做好国庆两节期间旅游接待工作动员，认真部署。9 月 12 日通过班子工作会对节日期间的各项重点工作进行细致安排，负责安全保卫、景区接待、旅游管理的相关部门提早做好工作计划，办公区、旅游景区统一思想和意识，各司其职，突出各岗位特点制定各项活动和工作实施方案，进入 9 月下旬之后逐步落实。宣教部 9 月 16 日针对节日期间景区接待工作对导览工作人员进行了专项培训，进一步组
2、织学习承德发展理念和当前形势任务要点，要求导览人员结合山庄景区展览内容做好导览宣传工作。 二、协调机制，抓好配合。成立“十一”黄金周假日旅游接待工作领导小组，下设办公室、保卫部、开放部、旅游管理科、维修队、组织人事科负责信息统计上报、景区工作检查、环境整治、安全保障、对外宣传等工作，全面启动旅游接待服务应急工作及防火、防盗、防破坏等应急预案。三、措施到位，防患未然。对旅游安全通道、景区文物保护、消防设施、用电设施等重点环节和部位展开全面安全隐患排查整改。保卫部负责对景区的技防和消防设施进行全面检查调试，保证各种安防设施处于完好备用状态。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把安全责任
3、落实到部门、岗位、人头，保持高度警惕，高度防范。9 月 20 日进行一次景区安全隐患大排查，对古建盲区、建筑死角，办公区域，展区、商业摊点及施工现场进行了全面的拉网式安全隐患排查，对外来施工人员全面登记备案。提前做好节日期间岗位工作人员调配，加大景区一线岗位巡视人员力量。明确了领导带班制度，在节日期间确保 24 小时人员值守，值班电话和值班人员通讯设施 24 小时畅通，确保发生突发事件领导第一时间赶到现场,及时有效处理有关问题和突发事件，切实做到早发现、早报告、早控制、早解决。四、完善设施，服务上位。对景区公共服务设施和岗位工作人员服务质量进行全面检查。对外午朝游客服务中心、西所游客服务中心以
4、及吸烟室和公厕等公共服务设施进行检修和完善。同时重点检查地面文物防护栏、景区安全警示牌、标识牌设置、电脑触摸屏、音响、电视机、休息坐椅、旅游咨询台等设置情况，为游客提供小憩场所，提供旅游指南、展品介绍、导览服务、线路咨询等多项服务。为提升景区服务，专门召开摊点从业人员工作会，对节日期间经营服务提出具体要求，明确安全责任。进一步明确首问负责制，对明示的2050936、2050939 两部投诉电话设置专人受理游客投诉，确保游客反映问题在“第一时间”处置、办理到位，让游客满意，畅通投诉渠道。景区开放部门则加强了展室环境整治，看管员每日负责对所在展室进行 2 次清洁，对展橱玻璃的污迹做到随时清理，确保
5、了展室环境的整洁。强化保洁工作，实行全天跟进式保洁，切实做到人在景区，服务在景区，确保展区垃圾随扫随清，地面垃圾不堆积，垃圾箱及时清掏、擦拭，为游客创造了干净、整洁、舒适的旅游环境。同时落实安全自查制度。看馆人员负责所在展室的文物安全和卫生保洁工作。认真履行上、下午交接班制度，做好交接班记录，认真检查清点文物，确保文物安全。及时发现不安全因素及时上报，确保文物安全。五、强化管理，提升服务。在宣教接待、展室讲解、保卫巡视等一线服务岗位中，深入开展“亲情服务”和“人在景区服务在景区”等提升服务质量活动。要求一线各岗位统一着装，佩戴工作卡，实行站立服务，保持清新整洁的仪态仪表，倡导微笑服务，有问必答
6、，有难必帮的服务意识。六、加强治理，优化环境。 加强环境卫生整治工作，为游客提供一个整洁、优美的旅游环境。机关各科室全面动员对办公区环境卫生进行大规模清整，组织义务劳动协助景区一线清理卫生死角。开放部对景区各展室进一步规范。包括展橱柜玻璃、门窗玻璃要求做到窗明几净，展室内明处禁止摆放物品，为游客创造无碍观瞻品读文化清新怡人的参观环境。 七、突出重点，维护秩序。门禁工作岗位合理定员定岗，在黄金周期间确保工作有序，对门禁人员进行一次安全防范意识培训，在做好检验票工作的同时，提高警惕性，确保第一时间确保旅游秩序和旅游安全防范到位。旅游管理科负责严格监督各岗位落实诚信旅游，督导各摊点经营户认真落实诚信经营承诺。积极与各经营户交流沟通，做好诚信经营、文明服务动员工作，规范服务行为，杜绝伪劣商品、店外经营、强买强卖及串通导游引导消费等不文明经营行为，规范旅游市场秩序。其次确保博物馆良好的参观秩序，针对四知书屋、十九间房石鼓展通道处以及西所、烟波致爽殿等游客较为密集场所，由旅游管理科、保卫部、开放部联合制定专门措施，设置专人专管解决参观高峰时段的游客拥堵现象，做好团队疏散和分流工作。
