首都机场旅客服务内容.doc

1、首都机场旅客服务内容行李运输须知1.随身携带行李须知 国内航班：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过 204055 厘米。上述两项总重量均不超过5 公斤。国际航班：通常情况，每件行李体积不超过 204055 厘米，手提行李总重量不超过 7 公斤。（但各航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询）免费托运行李额 乘坐国内航线：持成人或儿童客票的经济舱旅客为 20 公斤，公务舱旅客为 30 公斤，头等舱旅客为 40 公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为

2、 20 公斤，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为 30 公斤；公务舱免费托运行李限额为 30 公斤；头等舱免费托运行李限额为 40 公斤。但当目的地为美洲时，其托运行李可以为两件，每件不超过 23 公斤，单件行李三边长度和不超过 158 厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询）2.逾重行李费收费标准 旅客对逾重行李应付逾重行李费，国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的 1.5计算，金额以元为单位。各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同，旅客须按各航空公司规定办理。乘机时间须知一、办理乘机手续

3、航班性质 航站楼 开放时间 关闭时间1 号航站楼 不晚于飞机起飞前 90 分钟 飞机起飞前 20 分钟2 号航站楼 不晚于飞机起飞前 90 分钟 飞机起飞前 30 分钟 国内航班3 号航站楼 飞机起飞前 2 小时 飞机起飞前 30 分钟2 号航站楼 不晚于飞机起飞前 150 分钟 飞机起飞前 40-60 分钟国际航班3 号航站楼 飞机起飞前 3-4 小时 飞机起飞前 60 分钟二、登机口登机时间航班性质 航站楼 开放时间 关闭时间1 号航站楼 飞机起飞前 30 分钟 飞机起飞前 10 分钟2 号航站楼 飞机起飞前 30 分钟 飞机起飞前 10 分钟 国内航班3 号航站楼 飞机起飞前 30 分钟

4、 飞机起飞前 10 分钟2 号航站楼 飞机起飞前 40-60 分钟 飞机起飞前 10-20 分钟国际航班3 号航站楼 飞机起飞前 30-45 分钟 飞机起飞前 10 分钟安全检查须知中国民用航空局相关规定： 一、关于禁止随身携带及禁止托运的物品的有关规定中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品： 1. 枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品； 2. 爆炸物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品； 3. 管制刀具； 4. 易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气） 、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等； 5. 腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等

5、； 6. 毒害品，如氰化物、剧毒农药等； 7. 放射性物品，如放射性同位素等； 8. 其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。 二、关于禁止随身携带但可托运的物品的有关规定中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带以下物品，但可放在托运行李中托运。禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：1. 菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀； 2. 手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具； 3. 文艺单位表演用的刀、矛、剑； 4. 带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖，棒球棍等体育用品； 5. 以及斧、凿、锤、锥、扳手等工具和其他可以用于危害航空器

6、或他人人身安全的锐器、钝器； 6. 超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品。 三、关于液态物品携带的有关规定（一）乘坐国际及地区航班中国民用航空局规定：1. 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品每件容积不得超过 100毫升（ml） 。容器容积超过 100 毫升，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，需办理交运。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过 1 升 (L)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。 2. 在候机楼免税店或机上所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得

7、自行拆封。旅客应保留购物凭证以备查验。 3. 婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。 4. 旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。（二）乘坐国内航班中国民用航空局规定：1. 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。 2. 旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过 100 毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。 3. 来自境外需在中国境内机场过站或中转的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检

8、查确认无疑后方可携带。 4. 有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。 5. 旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。 四、关于打火机、火柴的有关规定中国民用航空局规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班） ，也不可以放在托运行李中托运。 五、关于携带锂电池乘坐民航班机的有关规定中国民用航空局规定：1. 不允许在托运行李中夹带锂电池，只可以随身携带。 2. 旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相

9、机、手机、手提电脑、便携式摄像机等） 。 3. 对备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带。备用电池每人限带 2 个。 六、关于酒精饮料携带标准的提示根据国际民航组织 9284 号文件及 旅客和机组携带危险品的航空运输规范（MH/T 1030-2010） 的要求，关于酒精饮料携带标准规范如下：旅客不应随身携带酒精饮料乘机，但可将酒精饮料作为托运行李交运，其包装应符合民航局的有关规定。酒精饮料作为托运行李交运时，其数量应符合下列规定： 酒精体积百分含量小于或等于 24%的，不受限制； 酒精体积百分含量在 24%-70%（含 70%）之间的，每人交运净数量不超过 5 升； 酒精体

10、积百分含量大于 70%的，不应作为行李交运。特此提示。出行助手常见问题及注意事项 一、液态物品是指什么物品？ 二、乘坐国内航班携带液态物品的注意事项有哪些？ 三、乘坐国际及地区航班携带液态物品的注意事项有哪些？ 四、候机时没有打火机、火柴如何吸烟？ 五、如何携带装有锂电池的电子设备？ 六、如何快速通过安全检查？液态物品是指什么物品？液态物品指的是液体、凝胶及喷雾类（气溶胶）类物品，主要包括：1. 常见饮品，例如矿泉水、饮料、汤及糖浆等； 2. 带有酱汁的食物或酱汁，例如水果罐头等； 3. 常用化妆品，例如乳霜、护肤液、护肤油、香水及其他类似化妆品； 4. 喷雾及压缩容器内充物，例如剃须泡沫、香

11、体喷雾、摩丝等； 5. 膏状物品，例如牙膏、洁面乳等； 6. 凝胶，例如头发定型及沐浴用的凝胶产品； 7. 任何稠度相似的溶液及物品，例如隐形眼镜药水、营养口服液等。乘坐国内航班携带液态物品的注意事项有哪些？只可以携带少量旅行自用的化妆品（洗发液、沐浴液除外），每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过 100 毫升（ml），并应置于独立袋内，接受开瓶检查。在您准备出行时请注意确认以下事项：1. 携带的化妆品是否是在乘机旅行的过程中要用到的，如不是，请放入托运行李中托运。 2. 每种化妆品的容器容积是否小于 100 毫升（ml ）。如不是，请更换成小于 100 毫升的容器，或将其放入托运行李中托运

12、。 3. 化妆品是否因将赠送他人而不希望包装被破坏。因为随身携带的化妆品需要接受开瓶检查，因而如果您不希望包装被破坏，请将其放入托运行李中托运。 4. 酒类物品不得随身携带，请放入托运行李中托运。 如果您有婴儿随行，请在购票时向您的航空公司申请，航空公司将免费提供液态乳制品。您自行准备的液态乳制品将不被允许随身携带，您可以将其放入托运行李托运，或在接受安全检查前自行处理。 糖尿病患者或其他患者可以携带必需的液态物品，如液态药品、液态无糖食物等，但其数量应以乘机旅行过程中的用量为限，并出示医院或医生的证明。 如您来自境外需在中国境内机场转乘中国国内航班，且携有在境外购买的免税液态物品，请您将液态

13、物品置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证。如盛装液态物品的封口塑料袋破损或您无法出示购物凭证，您将不被允许随身携带相应液态物品乘坐国内航班，除非您所携带的液态物品的容器容积、种类等满足乘坐国内航班的相关要求。 除上述问题以外，如您仍有不能确定的液态物品，请将液态物品放入托运行李中托运。乘坐国际及地区航班携带液态物品的注意事项有哪些？携带的液态物品每件容积不得超过 100 毫升（ml）。容器容积超过 100 毫升，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，需办理交运。在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。在您准备出行时请注意确认以下事项： 1. 携带

14、的液态物品是否是在乘机旅行的过程中要用到的，如不是，建议放在托运行李中托运。 2. 您所携带的液态物品中是否有酒类物品。如果有，请将酒类物品放入托运行李中托运。 3. 盛装液态物品的容器容积是否小于 100 毫升（ml ）。如不是，请更换成小于 100 毫升（ml）的容器，或将其放入托运行李中托运。 盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过 1 升 (L)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。在您准备出行时请注意确认以下事项： 1. 可重新封口的塑料袋的建议规格为 20 厘米（cm ）20 厘米（cm）。 2. 每名旅客仅能携带一个上述塑料袋，如您

15、有超过一个塑料袋用于盛装液态物品，请将超出部分放入托运行李中托运。 3. 液态物品应能宽松的放入塑料袋内，一般情况下，容积为 1 升（L ）的塑料袋可以盛放5 个容积为 100 毫升（ ml）的容器。盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查，请您在接受安全检查时将塑料袋从手提行李中取出，并交予安检人员检查。 在候机楼免税店或机上所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。旅客应保留购物凭证以备查验。如果您购买了液态免税物品，请注意以下事项： 1. 请不要自行拆开盛放免税液态物品的密封塑料袋，否则在境外转机、过站时将可能会被拒绝携带。 2. 请妥善保管您的购物凭证，否则在境外转机、过站

16、时将可能会被拒绝携带。 3. 请您在购买免税液态物品时，主动向售货人员告知自己的经停地、目的地，并向其了解经停地、目的地所在国或地区关于携带液态物品乘机的有关规定。婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带（乘机旅行途中的用量）。 除上述问题以外，如您仍有不能确定的液态物品，请将液态物品放入托运行李中托运。候机时没有打火机、火柴如何吸烟？首都机场候机隔离区内设有吸烟室，提供免费使用的点烟器。因此，请您在接受安全检查前主动处理随身携带的打火机或火柴。如您违反有关规定试图携带打火机或火柴进入候机隔离区，可能会给您的旅行带来不便。如何携带装

17、有锂电池的电子设备？锂电池如果运输不当，可能会引起航空运输事故。为了保证你和他人的生命和财产安全，请您在携带锂电池用电设备和锂电池时遵守相关规定，并注意以下事项；1. 请将用电设备（如数码相机、摄像机、对讲机、电动剃须刀等）放在手提行李中，不要放在托运行李中。 2. 请将电池装在用电设备上，并做好防护，以避免用电设备在携带途中意外启动。 3. 如您携带备用电池，请将单个备用电池做好防短路保护，如将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或保护袋中。如何快速通过安全检查？1. 为避免给您的出行带来不便或造成经济损失，请您出行前请仔细查看相关规定，并严格遵守相关要求。 2. 在整理行李物品

18、时，如果您有托运行李，请将不在飞机上使用的物品尽可能放在托运行李内托运。对于乘坐民航班机时不允许携带的物品，请您留在家中，不要试图在托运行李、手提行李及随身物品中夹带。 3. 如您携带超大、超长或超重的物品出行，请提前向您的航空公司咨询。 4. 在旅客安全检查处接受证件检查时，请您提前准备好登机牌、机票（电子客票旅客除外）和有效乘机证件，并主动交予证件检查人员查验。 5. 在接受人身安全检查前，请将液态物品从手提行李中取出，将随身携带的金属物品（如手机、钥匙、手表等）取出/下，以便单独接受安全检查。 6. 请您相信我们对每一名旅客进行安全检查是为了保证每一名旅客的安全，主动接受并配合安检人员的

19、检查工作。您的安全是我们最关心的事情。 7. 如您仍有疑问，请在出行前拨打首都机场问讯电话（010-64541100）咨询。海关检查须知一、旅客通关时应选择正确通道在海关监管场所，海关设置 “申报通道 ”和“无申报通道” 。 1. 进出境旅客没有携带应向海关申报物品的，无需填写中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单(以下称申报单 ，式样见附图 )，可选择“无申报通道”(又称“绿色通道”) 通关。 2. 除海关免于监管的人员以及随同成人旅行的 16 周岁以下旅客以外，进出境旅客携带有应向海关申报物品的，须填写申报单 ，向海关书面申报，并选择“申报通道”(又称“红色通道”)通关。有不明规定的旅

20、客应主动选择“ 申报通道 ”通关并到海关申报柜台进行书面申报，其它任何形式或在其它任何时间、地点所做出的申报形式海关均不视为有效申报。 3. 持有中华人民共和国政府主管部门给予外交、礼遇签证的进出境旅客，通关时应主动向海关出示本人有效证件，海关予以免验礼遇。 二、旅客需向海关申报的物品范围 基本原则：个人携带进出境的物品，应当以自用、合理数量为限，超出此范围的应当如实向海关申报。 进境需向海关申报物品：进境旅客携带有下列物品的，应在申报单相应栏目内如实填报，并将有关物品交海关验核，办理有关手续:1. 动、植物及其产品，微生物、生物制品、人体组织、血液制品; 2. 居民旅客在境外获取的总值超过人

21、民币 5000 元(含 5000 元，下同 )的自用物品; 3. 非居民旅客拟留在中国境内的总值超过 2000 元的物品; 4. 酒精饮料超过 1500 毫升( 酒精含量 12 度以上)，或香烟超过 400 支，或雪茄超过 100 支，或烟丝超过 500 克; 5. 人民币现钞超过 20000 元，或外币现钞折合超过 5000 美元; 6. 分离运输行李，货物、货样、广告品; 7. 其它需要向海关申报的物品。 出境需向海关申报物品： 出境旅客携带有下列物品的，应在申报单相应栏目内如实填报，并将有关物品交海关验核，办理有关手续:1. 文物、濒危动植物及其制品、生物物种资源、金银等贵重金属; 2.

22、 居民旅客需复带进境的单价超过 5000 元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品; 3. 人民币现钞超过 20000 元，或外币现钞折合超过 5000 美元; 4. 货物、货样、广告品; 5. 其它需要向海关申报的物品。 三、中华人民共和国禁止进出境物品 若旅客携带中华人民共和国禁止进出境物品表所列物品进出境，予以没收或责令退回，或者在海关监管下予以销毁，情节严重者将追究刑事责任。 禁止进境物品： 1. 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品； 2. 伪造的货币及伪造的有价证券； 3. 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、计算机存储介质及其他物品；

23、 4. 各种烈性毒药； 5. 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 6. 新鲜水果、茄科蔬菜、活动物（犬、猫除外） 、动物产品、动植物病原体和害虫及其它有害生物、动物尸体、土壤、转基因生物材料、动植物疫情流行的国家和地区的有关动植物及其产品和其它应检物； 7. 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。 禁止出境物品： 1. 列入禁止进境范围的所有物品； 2. 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、计算机存储介质及其他物品； 3. 珍贵文物及其它禁止出境的文物； 4. 濒危的和珍贵的动植物（均含标本）及其种子

24、和繁殖材料。 四、旅客接受海关查验注意事项1. 进出境物品的所有人应配合接受海关查验。 2. 查验进出境旅客行李物品的时间和场所，由海关指定。海关查验行李物品时，物品所有人应当到场并负责物品的搬移、开拆和重封物品的包装。 3. 查验时，请旅客主动出示有效身份证件，以便海关确定旅客身份和物品验放标准。 4. 违反海关规定，逃避海关监管，携带国家禁止、限制进出境或者依法应当缴纳税款的货物、物品进出境的，海关将依据中华人民共和国海关法和中华人民共和国海关行政处罚实施条例予以处罚。五、其他规定 1. 海关对进出境行李物品加施的封志，任何人不得擅自开启或损毁。 2. 经海关核准登记准予暂时进出境的物品，

25、须由本人在本次复带出境或进境。 3. 旅客以分离运输方式运进行李物品，应当在进境时向海关申报。 4. 居民旅客返程出境时，如需要选择“申报通道”通关，可在其原进境时填写并经海关批注和签章的申报单上出境栏目内填写相关内容，或者另填写一份申报单 ，向海关办理出境申报手续。居民旅客回程进境时，如需要选择“申报通道” 通关，可在其原出境时填写并经海关批注和签章的申报单上进境栏目内填写相关内容，或者另填写一份申报单 ，向海关办理进境申报手续。检查检疫须知 一、出境1. 宠物出境相关知识请在网上查询您将要入境国家的检验检疫、海关网站，查验相关规定，也可以直接联系该国有关的动物出入境代理机构，或向目的国的驻

26、华使馆咨询该国宠物入境所需的出入境手续、文件（如官方检疫证书等）及费用。通常需要搞清楚的有以下几个问题：国际预防接种证书和国际旅行健康检查证明书在何处办理 地址(Add)：北京市东城区和平里北街 20 号北京国际旅行卫生保健中心邮编：100013电话(Tel)：（86-10）64274239 传真(Fax)：（86-10）6420220 二、入境1. 宠物入境相关知识 请在网上查询您将要入境国家的检验检疫、海关网站，查验相关规定，也可以直接联系该国有关的动物出入境代理机构，或向目的国的驻华使馆咨询该国宠物入境所需的出入境手续、文件（如官方检疫证书等）及费用。通常需要搞清楚的有以下几个问题：2.

27、 甲型 H1N1 疫情流行期间检验检疫相关措施以及旅行建议 由于目前甲型 H1N1 疫情流行，检验检疫机构采取了更为严格的入境检验检疫措施，其中包括入境两道测温程序，查验、收取健康声明卡，对体温异常者进行流调、转送隔离等措施，因此，办理手续时间会相应延长。如旅客需转乘国内航班，在订票时应留出足够时间。对于身体不适的旅客，应在身体状况许可时，再确定回国事宜。3. 禁止携带入境以及可以携带入境但必须向检验检疫部门申报的物品 禁止携带入境的物品： 1、人血及其制品； 2、水果、辣椒、茄子、西红柿； 3、动物尸体以及标本； 4、土壤； 5、动植物病原体、害虫以及其他有害生物； 6、活动物（伴侣犬、猫除

28、外）以及动物精液、受精卵、胚胎等遗传物质； 7、蛋、皮张、鬃毛类、蹄骨角类、油脂类、动物肉类（含脏器类）及其制品，鲜奶、奶酪、黄油、奶油、乳清粉、蚕蛹、蚕卵，动物血液及其制品，水生动物产品； 8、转基因生物材料； 9、废旧服装。 如携带上述物品，应主动交由检验检疫官员处理或投放到检验检疫处理箱内。 允许带入但需申报检验的物品： 1、种子、苗木及其他繁殖材料、烟叶、粮谷、豆类（入境前需事先办理检验审批手续）； 2、鲜花、切花、干花； 3、植物性样品、展品、标本； 4、干果、干菜、腌制蔬菜、冷冻蔬菜； 5、竹、藤、柳、草、木制品； 6、犬、猫（伴侣动物，每人限带一只，需持有狂犬病免疫证明以及出发地

29、所在国官方检疫机构出境的检疫证书，入境后需在检验检疫机构指定的地点隔离检疫 30 天）； 7、特许进口的人类血液及制品、微生物、人体组织以及生物制品。 如携带上述物品，应主动向检验检疫机关申报并接受检疫。 三、国内1. 宠物国内运输相关知识 请至区级以上的动物防疫机构提前办理“动物检疫证明” 。国内的航空公司禁止旅客随身携带宠物，有关国内宠物航空运输问题请致电航班实际承运的航空公司。机票相关知识1. 购买机票在航站楼值机岛南端（1、3 号航站楼）或出发层航空公司售票柜台（2 号航站楼）可以购买机票 2. 机票签转签转机票可以到航空公司售票柜台、值班经理柜台或机票候补柜台办理 3. 机票退票 退

30、票只限原购票地点 4. 婴儿、儿童票购票优惠 儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。儿童按适用成人票价的 50购买儿童票，提供座位。婴儿指年龄不满两周岁的人。婴儿按适用成人票价的 10购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。提示：上述优惠折扣票价仅限票价，不包含各类税费。持婴儿票、儿童票办理乘机手续时，需出示有效的出身年月日证明，如户口簿、出身证等。 5. 候补机票办理 无票旅客或持 OPEN 票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。常用电话24 小时客户服务电话（市话）：010-64541100首都机场服务热线： 010-64541100 Email: 机场投诉： 010-64541100 转 9机场大巴： 010-64594375/76停车楼/场服务预约电话： 1 号停车楼：010-64540814 2 号停车楼：010-64595535 3 号停车楼：010-64558552