1、浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 1 -版权所有 严禁复制及转载2008 年中央国家机关公务员考试面试辅导讲义（2009 年国考参考资料）主讲：施久亮（原浙江省公务员考试面试一级考官，浙江省人事厅公务员命题核心成员，两次参与国家人事部题库建设）主办单位：浙江大学2008 年 1 月浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 2 -施老师在 2008 年面试特训班上的讲话亲爱的各位同学：欢迎大家来参加面试特训班，前面我们已经花了两天时间打了基础，接下来要进
2、入七天的特训阶段，这是全面提升面试水平的一个关键阶段。在学习前，有必要对面试学习的有关事项进行强调：要强调的第一点是：选择适当的方法来学习。面试的考察要素非常特殊，主要有这几方面：一是口头表达能力及方式，面试的一切内容都基于口头表达，所以这是根本；二是思维能力及方式，强调逻辑性，外化为条理性，这是精血脉络；三是政治思想品质、职业道德等，这是无冕之王；四是与公务员有关的理论知识，这是基础，可以说是唯一需要记忆背诵的内容。在文科类知识的学习中，听课记笔记背诵记忆是最常见的学习方法，但不适合面试学习。经过十多年的学习，相信凭大家的理论功底应对两分钟一道的面试题是没问题的，我们要提高的，更多是思维水平
3、和表达水平，还有沟通能力，因此我们要转变方法，以听课模仿理解强化训练的方式来学习。请大家关注老师的一言一行，关注每一个细节并进行自我对照，寻找薄弱环节，然后有的放矢地加以强化或改进。第二点是把握学习的自然规律，并通过学习来提高自己的思想意境。境界高才会有高眼界、深思想。人生有三重境界，一开始时“看山是山，看水是水” ，然后再高一层境界时就会“看山不是山，看水不是水” ，再到后来层次更深时的“看山还是山，看水还是水” 。读书有三重境界， “为知，为己，为人。 ”为知，增长学问、识见和智慧；为已，修身、正已，培养人格、道德和情操；为人，为黎民百姓而读。学习也有三重境界，王国维的经典：“古今之成大事
4、业、大学问者，必须过三种这境界：昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。 此第一境也。 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 此第二境也。 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。 此第三境也。 ”几多三重境界，皆反映了人的思想认识提高是一个循序渐进的过程，也是一个否定之否定的过程，更反映了读书、做学问、做人三位一体的中华优良传统。面试也是如此，要学理论知识，更要学做人，靠才华吸引考官，靠做人折服考官。浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 3 -第三点是坚定决心和信心。下决心就是要不惜一切代价争取胜利，实行“战时共产主义政
5、策” ，一切事务要为面试让路。坚定信心就是要自信，相信你是最优秀的，相信你所参加的辅导是最有成效的。学习中，一方面通过心理训练提高心理素质，泰山压顶不变色；一方面通过课程学习，熟悉题型，通晓公务员方方面面的知识；另一方面，加强考试参与者研究，知己知彼，百战不殆。几天后，这些都会成为你强大自信心的来源，一旦进入考场，王者霸气，将无可匹敌。第四点是学习要经世致用。无论是理论水平还是实践能力，实用的才好，适合你的才是最好的，得到考官肯定的就是硬道理。战术上我们以通过面试为唯一目标，学习必须始终围绕这一目标来进行，一切从实战中来，一切到实战中去。要强调的最后一点是细节决定成败，必须高度关注细节。理论上
6、讲，就是量变和质变的关系问题，量变超过了度就会变成质变。正面看，不积跬步，无以致千里；不聚小流，无以成江海。反面看，千里之堤，溃于蚁穴；一着不慎，全盘皆输！前人有太多经验，值得我们学习；有太多的教训，需要我们吸取。解决细节问题需要加强研究，既要研究过去，也要研究未来；既要研究自己，也要研究考官，甚至要研究对手；既要研究心理，也要研究礼仪，心理训练要高度重视，怎么走，怎么坐，也丝毫不能马虎。总之，我们不能因为一个细节而遗憾终生。面试培训是一个系统工程，是全面提高人素质的过程。我们的口号是“给我几天，还你一生” ，比较夸张，但确实是我们的心愿和努力的方向。感谢大家选择了浙大，同时我也要祝贺大家选择
7、了浙大！各个系统、各个县市的状元将从你们中间产生，这是浙大的光荣的历史传统！你的成功是我们的目标，更是我们的荣耀！今天我们以到场的各位状元为荣，明天我们将以你为荣！接下来，就让我们共同开始这段不平凡的征程吧。二 OO 八年一月浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 4 -2008 年中央国家机关公务员面试辅导讲义（框架）（2009 年国考省考面试教材及音频内容将专供特训）老施强调：面试学习要多动口，少动手！第一部分 公务员面试概说一、面试考察要素（一）职业素质（二）知识与能力（三）思维方式方法（四）心理素质附：公务员结构化面
8、试评分表二、面试评价的两大方面：形式与内容（一）形式：指外在表现部分，即考官通过视觉、听觉进行判断的部分，包括：1、精神面貌2、举止仪表与情绪3、语言表达的方式方法及质量4、与考官的基本交流（二）内容：指内在反映部分，即考官通过理性思考进行判断的部分，包括：1、思想品质与职业道德2、个性特征、气质涵养与行为风格3、思维的广度、深度4、答题的逻辑性5、各种能力特质（按评分表）6、现实性（部分题目）三、公务员面试形式（一）结构化面试目前国考省考一般采用结构化面试形式，详述见第二部分。（二）无领导小组讨论浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272
9、825 - 5 -浙江省未采用过，07 年国家知识产权局采用。一般 5 人或 7 人一组进行，适用于小规模面试。四、公务员面试流程及基本要素（一）基本程序（二）考场布置（三）考官、计分员、核分员、计时员、监督员、引导员（四）评分、计分、核分（五）公布成绩第二部分 结构化面试一、结构化面试的基本特征考察要素的结构化、命题方式的结构化、考试实施的结构化二、结构化面试标准题型(见例题)（一）面试题目四种性质分类：背景性、情景性、行为性、智能性。（二）题目类型：1、背景性题考察报考者本人情况有关的内容2、人际关系处理题考察人际关系、权属关系处理（往往与应变结合）3、组织协调能力题考察组织协调能力和解
10、决具体事务的能力（往往与应变结合）4、综合分析题考察思维的深度、广度、逻辑的严密性5、演说题考察人际关系权属关系认知，处事方式6、串词联想题考察想象能力及思维各维度浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 6 -7、看图说话题思路与综合分析题相同，答题时需对图先进行解释。三、结构化面试的评分（一）影响评分的因素（二）高分低分原因分析四、结构化面试答题时间分配（一）3 道题 15 分钟模式（二）4 道题 15 分钟模式（三）5 道题 25 分钟模式五、结构化面试常考知识点（一）与公务员基本素质有关的内容德廉（品德、修养、廉政、诚
11、信、交友、组织纪律性）能力（组织、管理、协调）态度（积极、负责、热情、原则）精神（恒心、毅力、决心、上进心、吃苦耐劳）学习（态度、内容、方式方法）（二）与公务员工作有关的内容一、工作作风：形式主义、官僚主义、自由主义、教条主义二、工作方式方法：效率、合适、程序、职责权限、轻重缓急三、通用公务处理（要素着手）1、宣传教育工作2、计划组织工作3、交流考察工作4、监督检查工作5、作风整顿（纪律检查）工作6、会议组织工作7、政策制订工作浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 7 -8、考核评估工作（德能勤绩廉）能力态度业绩定量 定性
12、指标 五级量表（软件硬件）9、其他工作，如组织休假、联欢等集体活动。六、结构化面试答题思路与技巧以下各题内容建议由口头表达练习完成，注意不要原文照抄照录！（一）怎样答背景性题要点：第一、一定要分块分条回答，整理成三至四大块为佳，每大块的内容要有条理；第二、要低调务实，不要刻意突出成绩，要巧妙穿插优点或对工作（岗位）的理解等；第三、重要内容一定要有实例练习或真实的感想、经历；第四、关于自己的内容接题后不能思考太久；第五、事先要对单位及岗位情况作了解，根据自身情况，寻找结合点谈体会。例题：1、结合实际谈谈你为什么来报考公务员。2、请结合你的情况谈谈对公务员工作的认识。3、请你结合报考职位的特点和自
13、身情况，谈谈自己的优势和不足。4、有人说一流的人才都经商或从事科研工作去了，只有二流的人才才来考公务员，你是怎么看的？5、如果可以选择你的领导，严父型领导和慈母型领导你会选择哪一个，为什么？6、你最喜欢的一本书是什么书，它对你有些什么影响？浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 8 -7、你喜欢什么样的朋友?你的朋友对你如何评价?8、市场营销工作和行政管理工作，你认为哪个更适合你，谈谈你的观点。9、谈谈你遇到过的最大一个挫折，它给的影响是什么？10、如果这次没有被录用，你会怎么办？实例练习：3分钟的自我介绍。注意要分块回答：
14、学习和工作经历过程，总述。知识和能力方面，专业、课程、实践能力，分类能力阐述。政治素质和职业道德方面个性特点与特长方面注意突出与拟任岗位的匹配性实例练习：谈谈你在过去的学习工作中，认为最出色的一件事？ （二）怎样答人际关系题要点：第一、把握三大原则；第二、不讲任何贬义词；第三、注意感想和行为的区别，把握好语态；第四、注意普通人际关系和机关单位人际关系的区别，注意权属关系、公私关系。第五、原则性要强，适度灵活。例题：1、俗话说：“千人千面” 。人与人的差别是很大的，在工作中，你会碰到你不喜欢甚至厌恶，但又不得不打交道的人，你会如何与之相处？2、你工作积极，经常得到领导的肯定和表扬，但你却发现周围
15、的同事们离你越来越远，你浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、88272825 - 9 -逐渐被孤立了，你会怎么办？3、我们假设一下，有一次你和另外两位同事共同承担某项任务，你尽心尽责，出色地完成了自己分担的工作，但由于某些原因，那两位同事没能按期做好工作，影响了整个任务的完成。结果单位领导对你们三人进行了严厉批评。对此，你会有什么反应和想法？4、如果有人告诉我说你不善于处理人际关系，你能举例反驳吗？5、在做某项工作时，如果你认为领导交待的做法不是最好的，你会怎么办？6、领导交待你将某急件送给甲，第二天领导一上来就责骂你应将文件送至乙为什么送给
16、了甲，你又会如何处理？7、假如你是某机关的公务员，你根据领导的指示办了一件事，造成了很大的损失。同事也纷纷指责你的错误，领导也一直没表态，这时你怎么办？8、如果领导当着大家的面批评你，而你认为事实有出入，批评不对且造成不良影响。你该怎么办?9、假如你刚进办公室工作，领导很器重你，经常拿一些不在你职务范围内做的事情给你做，怎么办？10、你的领导很器重你，经常越过你的直接上级叫你办事，甚至叫你一起去赴宴，同事之间为此流言很多，都疏远你. 碰到这种情况你会怎么办？实例练习：工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？浙江大学公务员考试辅导 版权所有，严禁转载及复制咨询电话：0571-87953785、
17、88272825 - 10 -（三）怎样答组织协调与应变题要点：第一、注意单纯的组织协调能力题与应变题的不同；第二、注意程序性内容和实体性内容的不同，注意把握问题的侧重点；第三、应变时，注意给定的身份，注意事情的轻重缓急；第四、要考虑多种可能，主动假设；例题：1、假设你已在镇政府办公室工作，八一前夕，镇里准备和当地武警部队举办一次军民联欢活动，由一位副镇长牵头，具体工作由你组织，但经费有限，你准备如何去组织？2、假如你到某局工作，担任执法督查工作，分管局长准备到某市指导本系统单位开展一次执法检查活动，由你陪同前往并负责具体事务的筹划。请问，你在事前、事中、事后应该做好哪些工作？3、你在接待一群情绪激动的上访人员，这时上级领导说 15 分钟后来你单位视察工作，你怎么办？4、在一次重要会议还有 20 分钟就要开始时，突然接到电话，说原定致开幕辞的主要领导因车出事故停在中途不能按时到达，你怎么办？5、你刚到县某局办公室工作，领导就交给你一项任务，要求编制一个全县该局系统的三年规划，你会怎么去做？6、有意见反映某市的机关会议存在着“长、频、空、奢、陪“的问题，请你以调研员的身份对此展开调查，并提出解决问题的建议。你会如何开展工作？
