1、ADSL 故障分析一、上网速度慢（特别是夜间高峰期）原因分析1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2、MODEM 长时间运转不关机，使 MODEM 芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM 自动拨号的用户，可能会造成 MODEM 死机而无法上网。3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM 与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安
2、装正确，TCP/IP 协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行 1024Kbps; 其本地下载速度七十几 Kbyte/s-一百二十 Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， VOD 点播，在线电视直播，在线收音机，在线 MP3 播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的 VOD 点播，传奇等大型游戏，ESPN 等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输
3、带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。用户可以留意拨号软件 E300 或 E500查看 Rx 的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。障碍处理根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM 硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。二、上网时经常掉线，且电话杂音大原因分析检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：三、MODEM 不上线，导致用户无法上网故障的处理流程： 说明：1、判断 MODEM 是否上线可以观察 MEDEM 上的指示灯状态，如 LINK，WAN 等。2、用户线路
4、的检查范围包括从 MODEM语音分离器。要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。四、经常掉线1、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。2、MODEM 长时间运转不关机，导致 MODEM 过热，影响其正常工作.3、用户家中电话分机过多，语音分离器安装不正确。用户电话若要接分机，则 ADSL 过滤器必须接在分线盒之前，即外线直接接入语音分离器。五、MODEM 上线，打不开网页1、检查 MODEM 与电脑连接是否正常。PING MODEM 的 IP 地址。例：在 MS-DOS 状态下键入：ping 19
5、2.168.1.1 t 如有以下提示表示连接正常，反之请检查 MODEM，网线，网卡。Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data: Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250检查 PPPOE 是否正常，自动拨号用户可以进入 MODEM 内观察其 PPPOE 状态，观察其是否分配到 IP 地址。手动
6、拨号用户在 MS-DOS 状态下键入 ipconfig 可以观察到电脑中的相关 TCP/IP 设置，包括 IP 地址。检查电脑 PPPOE 拨号程序是否正常，是否分配到 IP 地址2、检查网络是否连通。PING 本地路由器地址。例：在 MS-DOS 状态下键入：ping 61.136.143.1 t 如有以下提示表示网络已连通。如果不通请检查电脑的TCP/IP 设置及在线软件的使用情况。Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data: Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250 Reply fro
7、m 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250 Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=2503、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的 DNS。首先 PING 一下 或 等域名，看是否连通，如果 PING 通可能是用户电脑的 IE 浏览器或系统有故障。如果不能 PING 通,检查用户电脑的 DNS 设置.正确的 DNS 是:202.103.6.46 和202.103.0.117. 六、用户一打电话就掉线 1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接
8、 MODEM 的电话线必须专线专用。请参照下图连接：2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上 MODEM 等。3、语音分离器故障。 七、综上所述我们在判断和处理 ADSL 故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户 MODEM-语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及 MODEM 的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意 MODEM 的参数设置，PPPOE 拨号程序的安装和设置，用户电脑的 TCP/IP 协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。八、ADSL 用户观看三峡热线视频点播系统（）常见问题：1、用户观
9、看影片出现多次身份验证且不能通过：a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码b. 确定输入的用户名和密码是否正确c. 确定没有其他人同时使用该用户名d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等 3 小时后再观看2、用户观看影片出现缓冲：a. 确定显卡的内存大小在 16M 以上b. 确定没有打开很多的网页及下载c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率=一、选择哪种类型的 ADSL Modem根据接口类型进行区分，ADSL Modem 的类型有 PCI、USB、以太网 3 种。其中 PCI 接口的价格最为便宜，但其主要数据处理工作需通过 CPU 来实现，运行速度较慢且容易掉线；USB 接口的性能
10、比 PCI 的好上许多，而且安装方便，不需要主机再配置一张网卡，其缺点就是不带路由，当你要带多台电脑上网时，只能采用软件代理方式；以太网接口的价格最贵，需要主机安装网卡，有的还带有桥接和路由功能，可实现硬件共享上网。 明白了这些区别，我们就好确定选择的原则：对于 PCI 接口，除非你手头 Money 较为紧张，否则不推荐选择它；对于组建了局域网的用户，最好选购带有路由功能、以太网接口的 ADSL Modem，它可为你省去一个路由器，实现硬件共享上网；对于家庭用户，可选择 USB 或以太网接口。 二、刚安装的 ADSL Modem 不能接收到同步信号ADSL Modem 不能接收到同步信号，那就
11、意味着不能与电信局的 Modem 建立连接。如果电信局那边没问题，你的 ADSL Modem 也没问题，需要检查的就是电话线了。可先从我们的室内电话线检查起，重点要检查的地方有：电话线和 ADSL 连接的地方，是否接触不良了？ 分机接线盒的质量问题。很多用户都会采用分机接线盒装上至少两部电话机，但质量差的分线盒不仅可导致 ADSL 上网速度偏慢，严重的可导致同步信号接收不到，笔者刚上 ADSL 时就是因它而用不了，后来绕开接线盒，直接连上户外电话线，问题便解决了。当然了，你也可换上一个质量好的分机接线盒。 如果排除了室内电话线的问题还是不能解决，那只好请电信局相关人员协助检查外线。三、ADSL
12、 掉线后老要重启 ADSL 掉线后重启实际上是重新捕捉一个 IP 地址，如果你的网络工作正常，你并不需要这样做。对于Windows 9X 的用户，只需打开“运行”，键入“Winipcfg”，弹出“IP 配置”对话框后，依次点击“全部释放”“全部更新”，最后点“确定”退出，重新启动 IE，问题就解决了。 对于 Windows 2000/XP 的用户，可使用 IPConfig 命令来解决。不过它是一个命令行工具，使用起来有点麻烦，在这里笔者建议你下载一个图形界面工具 Wntipcfg，下载地址为http:/ All”，再点击“Renew All”按钮。=我的 ADSL 刚开通时，真是吃尽了苦头：不
13、知什么原因，我的 ADSL Modem 一般不超过十分钟就掉线，甚至有时刚一拨上号，立马就掉线。刚开始我怀疑是不是我离电信的中心机房太远的缘故，但查看一下 ADSL的技术规范，最远距离允许 5km 啊，可我这里离中心机房最多也就 3km。为何不稳定呢？真是百思不得其解。为了解决这个难题，有“智多星”美誉的我上网取经，但是无功而返！绝望之际，拿起 Modem 的说明书翻了个遍，也没有发现什么“新大陆”。顿时陷于沉思之困境，无奈之余，只好抱着最后一线希望去Modem 制造厂家的网站逛逛。在下载专区里我发现有最新的内核驱动程序，它增强了 Modem 抗线路干扰的能力，支持 PPPoE、DHCP、NA
14、T！顿时，我有柳暗花明之感，立马将 Modem 内核驱动 Download 下来。接下来开始内核刷新之旅：先将网卡的 IP 地址设为 192.168.1.x（其中 x 为 2254），子网掩码设为255.255.255.0。这是因为 Modem 出厂时的默认 IP 地址为 192.168.1.1，子网掩码为 255.255.255.0，为了使 Modem 和网卡处于同一子网，网卡的 IP 地址必须按上述设置。然后重启电脑，在 Windows 下运行MS-DOS 方式，进入内核驱动程序所在的目录。运行厂家提供的内核刷新命令 Xupgrade 192.168.1.1，我第一次刷新时，半路上碰到了“
15、程咬金”：屏幕上出现了 A timeout is occurred（发生了超时）！当时吓得我出了一身冷汗，事后查看 Xupgrade 批处理命令才恍然大悟，原来厂家是用程序指令进行延时，发生超时可能是厂家对内核刷新耗时估计得不精确造成的。大约过了 90 秒钟后，屏幕上出现了 Upgrade OK的“问候语”，我的一身冷汗才“退”了下去！刷新成功后，拔插一次 Modem 的电源，以便 Modem 重启与局端 BRAS（Broadband Remote Access Server）建立连接，然后运行 PPPoE 拨号程序。连续上网冲浪 12 多个小时，Modem 也未再出现掉线的问题！=1.线路测
16、试诊断 快速排查线路故障、保证线路运行质量是运维工作中非常重要的内容，系统需要实现对线路的窄带、宽带特性、传输特性等不同层面特性的自动测试，不仅要完成故障定位、例行检测等日常维护工作，而且还要实现业务开通前对线路质量的预评估等工作。 电话线路承载的电话语音信号的频率最高为 3.4kHz，因此噪声、串扰、纵向不平衡、绝缘不良等情况对正常通话影响不大。但 ADSL 业务利用电话线路为载体，是在 4kHz-1.1MHz 的高频段划分子通道进行数据传输，因此噪声、串扰、纵向不平衡、线路过长、绝缘不良等情况都会对高频数据传输造成很大影响，所以线路承载高频数据信号的能力和质量成为影响 ADSL 使用效果的
17、主要原因。传输线路的质量是影响ADSL 业务效果好坏的最重要因素。由于施工质量、线路老化等原因，有的电话线路高频特性受到严重损伤，不能开通 ADSL 业务；有的线路勉强开通后，上网速度慢、经常掉线，造成用户不满，直接影响了ADSL 业务的推广。因此，为保障 ADSL 用户的正常使用，必须在开通 ADSL 前对用户线路的各项性能进行全面的检测，而在业务开通后，及时定位线路故障、发现故障原因则是运维工作的重点内容。 从运行维护角度来看，宽带故障诊断系统对用户线路的测试功能主要可方便地提供以下几类服务：对线路进行预选，评估线路可提供的 DSL 服务质量和等级；故障判断，对运行中出现的故障迅速定位并予
18、以解决；长期维护，对大量在线用户线路进行定期维护；收集详尽的用户线路资料，并对资料进行归类和存储，也可为其它业务的开通提供依据。 在目前国内运营商已有的线路条件下，影响 ADSL 使用性能的因素主要表现在以下几个方面： （1）线缆规格和长度。DSL 工作的频率越高，衰减越大；线径越细，衰减越大；线路越长，衰减越大。因此，线路越长，DSL 的传输速率越低。（2）桥接抽头。在窄带通信工程上，为了灵活地分配电缆中的线对，常做有桥接抽头。在桥接点上会出现一个阻抗不匹配的反射点，对传输信号将产生回波，影响 ADSL 传输性能。 （3）背景噪声和其它各种干扰因素。包括高斯分布的白噪声，一条电缆中线对之间产
19、生的信号串扰和电力线、工业电器、无线电信号等的感应噪声。 （4）电缆损伤，电话线自身的损伤对 ADSL 传输影响也比较大，损伤包括断路、短路、浸水、分岔、断裂、接头、老化等，有些仅仅影响性能，有些对于 ADSL 传输则是致命的。 由此可见，系统对线路进行测试应该完成用户线特性参数测量，包括用户线长度、桥接抽头（BfidgeTap）、线路损伤、背景噪声、线路串扰（CrossTalk）等；还应实现 DSL 参数测量和评估，包括最大连接速率、上/下行速率、噪声容限（NoiseMargin）、衰减、远/近端串扰等。在此基础上，系统还要支持局端、用户端仿真功能，并测试上层业务的互通，如 IPPing、F
20、TP 等测试，这些功能都能支持对故障的定位。 2.客户端故障诊断 在 ADSL 运维工作中，由于 ADSL 用户端引起的故障占所有 ADSL 故障的比例最大，因此准确、自动、快速地对用户侧故障的诊断是运维工作中非常重要的内容，尤其是当用户规模超过一定数量后，单纯手工维护和派工到现场的维护方式将会给运营商带来巨大的运维成本压力。 ADSL 客户端设备涉及到用户上网用的 PC、ADSLMODEM 等系统，上网方式以 PPPoE 虚拟拨号上网的用户为多，因此用户端的故障将主要集中在 PC 系统的软、硬件、MODEM 以及网络连通性等内容。系统应对这些内容进行全面测试，系统应该实现对用户端故障的定位，
21、明确故障维护界面，并根据测试结果对故障进行锁定。在宽带接入网维护工作中，客户端故障诊断软件的应用，可以大大降低 ADSL 用户端的故障申告，减少盲目派修。 3.局端设备故障诊断 ADSL 局端设备包括 DSLAM、BRAS 等，都是用户连接到 Internet 的关键接入设备，一般来说，局端设备发生故障的频率很低，但是由于一台局端设备承担了多个用户宽带接入的任务，因此，必须要对局端设备进行准确的故障定位，以对 ADSL 故障的排查提供指导。由于目前局端设备涉及到众多厂家，各厂家设备接口类型也各不相同，因此需要系统提供支持各厂家的不同类型接口，实现对不同局端设备的数据采集、分析等功能，进行故障定
22、位和诊断。对于重点客户、区域等系统还应该提供对其连接的局端设备的定时检测功能，以便及早发现问题，保证对其的服务质量，提高电信运营商的信誉度，提升用户满意度。 4.专家诊断分析 完整的宽带运维系统，应该具备完善的专家系统，把运维工作中的经验进行及时总结，对各项不同数据进行多元化诊断策略，从而提供专业化的分析诊断结果和排障建议，并通过故障原因、服务影响分析等功能应用，为业务策略的调整和网络的规划等提供参考数据。 除以上功能外，系统应该通过与故障申告系统互联，进一步实现障碍的集中受理、自动派单和统一管理，实现对所覆盖范围内的 ADSL 用户进行集中、自动的故障诊断测试。 =一、 首先先说一下造成 A
23、DSL 故障的因素： ADSL 常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为 Modem 配小功率 UPS，Modem 应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将 Modem 电源和所有连线拔下。Modem 损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后 10Base-T 灯仍不亮，则表明 Modem 已损坏。还有就是线路距离过长、线路质量差、连线不合理，也是造成 ADSL 不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一
24、贯性速度很慢。解决的方法是：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通 Modem 等放到分线器的 PHONE 口以后（如图） 检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。 二、 其次，说一下定位 ADSL 故障的基本方法： ADSL 的故障定位需要一定的经验，定为原则与电脑故障差不多都是：先软后硬留。不过这里还要心指示灯和报错信息，然后先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，如果这样还不能解决问题，那应该是电信机房的问题了。只有打电话给本地客户服务中心。1.检查电源指示灯是否正常电源指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解
25、决电源问题。 2.数据指示灯是否正常数据指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至 DSLAM 局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。 3.用户是否自行改动 IP 地址每个用户 PC 均有其固定 IP 地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其 PC 的 IP 地址，把IP 地址重新改回来即可。 4.用户网卡、网线是否正常用户 PC 网卡经网线连接 Modem 后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。 如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由 ISP 的技术人员现场解决。 三、 一般的常见故
26、障： 1.线路不稳定如果住所离电信局太远（5 公里以上）可以向电信部门申报。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接）。同时确认线路通讯质量良好，没有被干扰，没有连接其他会造成线路干扰的设备，例如电话分机、传真机等，并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符合 ITU 国际电信联盟标准的三类、五类或超五类双绞线更好。电话线入户后就分开走。一线走电话、一线走电脑。如果居住的房间都希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒。PC 接 ADSL Modem 附带的双绞线。注意：手机一定不要放在 ADSL M
27、odem 旁边，因为每隔几分钟，手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰足以造成 ADSL Modem 断流。 2.网卡选购有学问在这里最好使用 PCI 的网卡，不推荐使用 ISA 网卡和主板集成的网卡。主板集成的网卡都有一个通病，就是打开 IE 就会死机。网卡要选择质量好的，太便宜的网卡可能是造成问题的罪魁祸首。10M或 10M/100M 自适应网卡都可。还有就是在网卡的设置上还要注意。如果你所在的区域是老线路，你又购买了 100M 的网卡，建议你是把网卡强制让他工作在 10M 的状态下工作，不然可能会遇到意想不到的麻烦。另外，双网卡引起冲突同样值得关注。这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接 ADSL 的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。
