1、往链科技 www.WL往链科技 www.WL往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WLMBA 课堂21 世纪企业管理人才自我测评实战教程管理技能测试与练习人力资源经理、培训师必备工具认证系列：高级职业经理 CEO 资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理钢印资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含全套 2年制学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、 电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学期：3 个月 收费标准：仅收取 元 学校网站： 报名电话：045188723232 咨询邮箱：主办单位：中国经济
2、管理大学 承办单位：哈尔滨美华 MBA实战教育中心往链科技 www.WL往链科技 www.WL一、管理技能概念测试完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并理解你做错了的题目。对或错 1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。对或错 2.当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行为时，就是在领导。对或错 3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基础的能力。对或错 4.要想很好地管理他人必须了解自己。对或错 5.有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。对或错 6.倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要的。对或错 7
3、.叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重很重要。对或错 8.自信并且对不良业绩给予否定是一个管理者成功的关键。对或错 9.管理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属愿意服从的意愿。对或错 10.成功获得有效技能的主要职责在于学习者。答案 1.错；2.对；3.错；4.对；5.对；6.对；7.错；8.对；9.错；10.对。二、人际沟通技能测试与练习（1）概念测试完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给你的答案打分后，不要忘记重新检查并理解你做错的题目。对或错 1.充分的沟通通常比有效的沟通更好。对或错 2.沟通比其他管理行为耗时更多。对或错 3.人们在巩固正在逐渐形成的行为的
4、基础上培养与他人沟通的方式。对或错 4.反馈是信息接受者感知信息和理解其含义。对或错 5.军队的上校在与普通公众说话时应该避免使用军队中的行话。往链科技 www.WL往链科技 www.WL对或错 6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她筛选了信息。对或错 7.积极的倾听包括感觉、参与和反应。对或错 8.为了避免让信息传达者产生迷惑，你不应该提问。对或错 9.在美国，直接的眼神接触是真诚、感兴趣、坦诚和自信的标志。对或错 10.用你自己的观点去理解一个外国人表述的意思。答案：1.错； 2.对； 3.对； 4.错； 5.对； 6.对； 7.对； 8.错； 9.对； 10.错。（
5、2）行为考评表以下的技能对于有效的沟通十分重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。有效的沟通者避免沟通的障碍传达清晰的、可以理解的信息积极地倾听他人的言语使用非语言信号给予适当的反馈适应其他沟通者的不同沟通类型征求有意义的反馈（3）分组练习了解自己：用橡皮圈来联系目的 练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他人。准备 找一个有空间的、可以自由走动的屋子。指导 如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中有地方走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导说明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。活动一，全班同学起立并且无声地转一圈
6、，用非语言的方式向他人问好。在你向每个人问好后(大约 2 分钟)，用非语言方式挑选一位伙伴进行活动二。任何时候都不允许互相说话。往链科技 www.WL往链科技 www.WL活动二，站在离你的伙伴 2 尺远的地方。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴就是镜子中的你(你们的动作一致)。当你们的双手“接触”到伙伴的双手时，用创造性的方式不出声地移动你们的双手。(3 分钟)活动三，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有 2 寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有创造性地：看看你们是否可以在屋子中转一圈，遇见其他的双人
7、组合等等。(3 分钟)活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组合。坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那里学到的心得体会分享给另外的双人组合。循环反复直到所有的小组都完成了讨论(10 分钟)，然后在你的小组中讨论以下问题：听取汇报在练习的最后，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该练习的汇报。汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过程中学到的东西。以下的问题会帮助你进行讨论。(10 分钟)1.在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式?2.你如何感受在这个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通?为什么?与其他伙伴有什么不同吗?3.你们用非语言的方式影响对方的主
8、要方法是什么?如：谁邀请谁作为他或她的同伴，如何通过非语言的方式开始活动?你们如何用非语言的方式来决定挑选另一对双人组合?4.在非语言练习中你还了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你们在无声的转圈的过程中感觉如何?为什么?其他双人组合是如何尊重你们的私人空间的，你对此的感受是什么?时间 25 分钟做练习，10 分钟听取汇报。三、了解员工需求技能练习行为动机思考以下对在同一个组织工作的三位员工的描述。然后，每个人写出以下问题的答案。往链科技 www.WL往链科技 www.WL马文，55 岁，大学毕业，一个公司的副总裁。他是第二代美籍波兰人并且是一位天主教会的工作人员。他的两个
9、孩子都结婚了，马文已经是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志愿工作者，他们住在这家教堂的一套公寓里。马文很健康而且喜欢玩高尔夫和手球。玛利亚，30 岁，她是一个美籍墨西哥行政工作者。她参加了墨西哥人权组织而且是有两个10 岁以下孩子的单身母亲。在来到美国之前，她高中毕业，然后她在地方社区大学中读夜大。她是天主教堂的工作者。尽管她的身体很健康，但是她的一个孩子患有严重的智力低下症。尤瑞，最近刚从前苏联中的一个联盟国移民到美国，他 42 岁，说一口带有浓重口音的英语。他获得了国外的工程师学位但在美国不承认，他是一个生产零件的工人。他没有结婚，也没有孩子，但是他将大多数薪水存入东欧的银行。从他们国
10、家来的一些其他人也在该公司或这个城市工作。根据这些信息，回答下面的问题：(1)你认为这三个员工每人的目标和优势是什么?马文： 玛利亚： 尤瑞： (2)指出哪位(或几位)员工你认为会被以下的额外福利所激励?a工作时的关怀 b健康中心 c学费报销 d执行官的红利计划 e严肃的肯定性行动计划 f增加了的退休福利 g管理方面的培训 h对特殊教育的财政帮助 i公司的国家俱乐部成员资格 j有一位指导者 k成为指导者 l英语课程 m更多时间的休假 n弹性工作时间 往链科技 www.WL往链科技 www.WLo工作的分担 (3)组成 5 人或 6 人小组来探讨你们的答案。讨论你们的不同观点以及对多样化管理的理
11、解。(4)全班同学共同探讨从小组讨论中学到的东西。四、目标管理技能概念测试（1）概念测试目标制定是策划、激发工作动力以及衡量绩效的重要技能。个人、主管和组织都需要它。看看你对目标制定技能理解得如何，完成以下的对错测试，画出你认为正确的答案。正确答案在测试的后面。在评分之后，记住重新检查并理解你做错的题目。对或错 1.具体目标减少了员工对预期工作的模糊不清。对或错 2.目标的制定应该超出一个人实际能够达到的最大动力。对或错 3.为了避免使员工产生混淆，经理们应该绝不背离原始策划。对或错 4.参与会减少员工对目标的责任感。对或错 5.目标进程中的反馈如果是自动形成的最好。对或错 6.一个员工在工作
12、中所做的每件事都可以并且应该被量化，并具有为之设立的目标。对或错 7.由于短期目标的紧迫性，它们应比长期目标优先完成。对或错 8.完成一个简单的目标应该比完成一部分困难目标要受到更积极的评价。对或错 9.提供显著优势的竞争战略应该用来实现目标。对或错 10.当目标与人们渴望的奖励联系在一起时，人们更容易接受它。答案：1.对；2.错；3.错；4.错；5.对；6.错；7.错；8.错；9.对；10.对。（2）行为考评表当你评估自己以及别人的策划和目标制定技能时，看看以下这些具体的行为。高效的策划者和目标制定者明确地阐述履行组织宗旨的目标。做出优势、弱点、机遇和威胁的分析。确定与众不同的竞争力来阐明竞
13、争性的战略。为每个重要的任务制定明确的并且有挑战性的目标。往链科技 www.WL往链科技 www.WL解释工作的目标是如何与个人的需求和价值相符的。让下属积极参与目标的制定。根据目标的难度和重要性将它们区分优先次序。明确每个目标的最后期限。建立反馈机制来评估目标的进程。视目标的完成情况履行奖励。五、创造技能测试你的创造力如何指导 在以下每列 10 个词中，选出最能表现你的特点的词，在旁边的横线上画。精力充沛的善教导的遵纪守法的时尚的自信的坚持不懈的有创造性的谨慎小心的受习惯约束的足智多谋的自负的专注的严厉的有预见力的正式的非正式的独立的实际的虚心的有远见的机智的羞涩的热情的有创新的泰然自若的好
14、学的熟练的警惕的好奇的有组织的理性的生机勃勃的精炼的勇敢的思路清晰的乐于助人的有效率的善解人意的敏捷的自我要求的和蔼的全面的冲动的果敢的可理解的现实的忠诚的感情投入的灵活的心不在焉的好交际的受人欢迎的好动的不爱交际的打分：如果你在以下形容词旁画了，每个得 2 分。精力充沛的 足智多谋的 有创造性的 热情的 生机勃勃的灵活的 遵纪守法的 独立的 善解人意的 有创新的坚持不懈的 精练的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的如果你在以下形容词画了，每个得 1 分。往链科技 www.WL往链科技 www.WL全面的 果敢的 好动的 非正式的 警惕的 虚心的 有远见的 自信的在其余的形容词旁边画得不到
15、分。将你的分数相加： 解释16-20 分 非常有创造性11-15 分 中等以上6-10 分 中等15 分 中等偏下0 分 没有创造性六、设计工作技能练习做好重新设计工作的准备指导 分成 3 组。每组必须阅读以下场景以及随后的对话，然后试着回答问题。解散小组重新组成班级并比较这些答案。场景 一个大型生产型公司的人力资源副总裁收到来自人力资源部门员工的许多投诉，声称他们的工作被低估了而且他们感到不是“公司中的一员”。这位副总裁把人力资源部的两位经理，利奥和克莱尔叫到他的办公室。他让他们找出正在发生的问题并且汇报可以并且应该采取的变革(如果有的话)。他的语气一点也不友善。利奥和克莱尔开始了以下的对话
16、：利奥：我们的员工为什么会感到厌烦和不被喜欢呢?他们难道不知道比起在该机构中其他部门工作的员工，他们要好得多吗?如果他们当几天车床工或铣床工，他们就会希望回到白领职员当中，你说不是吗?克莱尔：当然。但是，我们的上司希望我们改善现在的情况。问题是我们应该如何开始?利奥：是的，我们如何能够知道我们所做的一切可以产生效果呢?往链科技 www.WL往链科技 www.WL克莱尔：工作总是可以做得更好但是不能做得出色。因此，我们必须从那些合理的抱怨中找出长期的牢骚。我建议我们与每位员工谈话，然后比较所做的记录。也许我们可以就现在面临的种种问题达成一致。利奥：那需要做许多工作。克莱尔：如果我们要改善形势，我
17、认为没有别的办法。利奥：好吧，但是然后做些什么呢?克莱尔：我不知道。一周之后，利奥和克莱尔在与部门中的全体员工谈话后又进行了会面。他们受到了连珠炮似地抱怨。人力资源部的员工认为生产部门的员工得到了特殊的待遇，而白领职员们却被安排做一些没有报酬的工作，没有奖金，没有时间选择权(生产部门的员工可以选择一天工作 10 小时，一周工作 4 天)，或从他们的工作中得不到任何重要的反馈。利奥：你现在怎么想?克莱尔：我认为我们有许多工作要做。我不想从副总裁那里得到更多的指责。我建议：给他们想要的。我们从哪里着手?利奥：好，如果我们认为这个对工作安排的抱怨是正当的，我们可以拟定一些可供选择的解决方法并上交给高
18、层管理者。克莱尔：我对它是否正当并不在意。我只想制止连珠炮似的抱怨。为什么你不处理这些情况呢?我将找到生产部门那边的奖金体制是如何运作的，然后我们可以看看是否适合白领员工。利奥：反馈的问题如何解决呢?克莱尔：怎么处理，利奥，谁可以改变它呢?讨论的问题1.在利奥和克莱尔被副总裁叫到办公室之前，他们知道这种情况吗?为什么知道或为什么不知道?2.他们是立即进行调查的吗?为什么是或为什么不是?3.克莱尔匆忙地进行工作，他的工作没有包括哪些重要的因素?4.对于利奥的问题：“谁可以促进反馈”的答案是什么?为什么?七、招聘或应聘技能练习往链科技 www.WL往链科技 www.WL让问题和回答更尖锐指导 分成
19、 5 个小组并讨论以下问题。每个小组的一位成员将对全班同学表述其小组对每个选择提出的最佳问题。对以下 5 个封闭式的问题以及答案，你如何重新解释这些问题，让它们成为开放式的问题?对于修改过的问题，合适的答案是什么?1.问：在压力下，你能够很好地工作吗?答：压力不会让我烦恼。2.问：你认为你会喜欢提供给你的工作吗?答：我只喜欢工作。3.问：你需要有许多主管吗?答：我不需要任何人告诉我做什么。4.问：你与别人相处得如何?答：每个人都喜欢我。5.问：你希望告诉我有关你的其他事情吗?答：不。八、团队组合技能测试我的资本基础目的 为了帮助团队成员们快速地相互认识并且建立团队中的凝聚力。介绍 我们每个人都有放手一搏的资本。我们指的个人资本是才华、优势或能力。当新团队刚刚组成，第一个要关注的问题就是互相认识以及关注每个成员会为团队贡献什么资本。指导 以下的步骤将帮助你评估你自身的优势并与其他人一起讨论它们，来了解团队成员的资本。第一步 每个人填写下面的 T 型表。在 T 型表右手边，列出你最为自豪的 4 个或 5 个成就。你的成就只能包括那些为了达到这些成就而得到的好评。当你填完表格右边的部分后，填写
