1、(一)产品型号：XPE 终端现象描述：开机普通用户自动登录，如何进管理员或者其它用户？故障分析：解决办法：点击“注销”后，按住 Shift 键一直不放，可看到用户登录界面。(二)产品型号：XPE 终端现象描述：忘记管理员密码，如何以管理员身份登录系统？故障分析：解决办法：在用户登录界面，连续两下快按 Shift+Ctrl+Delete 键，会出现另一种用户登录界面，用户名输入：administrator 密码输入：gwixpe 登入超级管理员。然后通过本地监控程序(本地管理软件)修改用户名密码。(三)产品型号：XPE 终端现象描述：忘记本地监控程序登录密码故障分析：解决办法：本地监控程序忘记密
2、码后，只能在注册表查看登录密码。在注册表HKEY_LOCAL_MA CHINESYSTEMGWI 下 ChangePassword 的值就是密码。(四)产品型号：XPE 终端现象描述：运行 U 盘或者 D 盘中.exe 文件报错故障分析：报错是因为在组策略中设置了软件限制策略。解决办法：在“运行”输入 gpedit.msc 回车打开策略管理器中，计算机配置-windows 设置-软件限制策略中可以看到相关设置（详细设置在可以在网上搜索得到） 。(五)产品型号：XPE 终端现象描述：管理员用户下能运行的软件却在普通用户下不能运行故障分析：解决办法：在管理员下，把安装后的软件目录的 USERS 权
3、限提升为完全控制。如不行把软件发回技术中心。设置方法，目录文件右键属性，安全标签，选择 Users，把下面的“完全控制”的勾勾上。(六)产品型号：XPE 终端现象描述：系统登录界面，密码输入框没有光标不能输入登录密码故障分析：解决办法：连续两下快按 Shift+Ctrl+Delete 键，在另一种用户登录界面中输入用户名和密码。(七)产品型号：XPE 终端现象描述：银行 Ukey 不能识别故障分析：解决办法：银行 UKEY 不能识别是因为系统定制的时候没有添加光驱组件，银行的 UKEY在硬件上有两种形式：普通 U 盘存储方式，以 CD 光驱存储方式。因为是系统组件没加，只能换版本。09 年以前
4、的版本有这种可能，以后的版本都增加了这个组件。(八)产品型号：XPE 终端现象描述：GHOST 系统走进度条时突然报错故障分析：解决办法：有两个可能：（一）镜像文件*gho 最大只能有 2G，当超过 2G 后它会生成另一个*.ghs 的文件，GHOST 的时候可能没有把*.ghs 放在同一个目录。 （二）您使用的 ghost82,换 ghost11 可解决此问题。(九)产品型号：XPE 终端现象描述：登录系统报“非合法用户”的原因及解决办法？故障分析：解决办法：登录系统报“非合法用户” ，是用为系统保护模式机制没起来。解决办法详见OA/公共文件柜/版本数据/终端类 /XPE 终端常用操作手册
5、/保护模式出错解决办法.pdf 。(十)产品型号：XPE 终端现象描述：如何正确的更快速的接外接设备故障分析：解决办法：在 OA 上下载仿真终端监控程序 GWIDBUG，下载位置在 OA 导航界面， “信息交流”- “公共文件柜 ”-“版本数据”-“终端类”-“工具软件”中的“长城信息windows 终端仿真监控数据软件” 。里面包括了详细操作说明，把监控后的数据发给技术中心的文金林。(十一)产品型号：XPE 终端现象描述：老机器用 U 盘 GHOST 系统如何加速？故障分析：解决办法：在网络上下载 USBMASS（DOS 下） 。在启动 DOS 后，运行 USBMASS 后，可以加速 U 盘
6、 GHOST 系统。(十二)产品型号：XPE 终端现象描述：如何解决字体显示乱码的问题？故障分析：解决办法：把 PC 机上的字体安装到终端，流程是打开控制面板 -字体。复制所有的字体到U 盘。然后在终端上安装字体。如何安装字体: 进终端控制面板 -字体。然后在“菜单栏”“文件”-点击“安装新字体”(十三)产品型号：XPE 终端现象描述：为什么开机按“P”不能备份或者还原系统？故障分析：解决办法：开机按 P 键恢复时候不能插上 U 盘。要么就是系统本身不支持 GHOST。(十四)产品型号：XPE 终端现象描述：硬盘保护模式的版本按“P”键后没有效果的原因？故障分析：解决办法：硬盘保护模式在保护模
7、式开启的状态下，开机按 P 键恢复系统是没有任何效果的，所以 P 键恢复系统对硬盘保护模式来说没有任何用。(十五)产品型号：XPE 终端现象描述：系统弹出 svchost.exe 对话框解决的办法？故障分析：解决办法：没安装补丁 WindowsServer2003-KB958644-x86-CHS.exe。(十六)产品型号：XPE 终端现象描述：如何在批处理中建立磁盘驱动器映射及其作用？故障分析：解决办法：映射的作用在第 17 点说明。批处理有点麻烦，我会专门写个文档说明。(十七)产品型号：XPE 终端现象描述：在开启保护模式下，重启后如何保存更新的病毒库？故障分析：解决办法：这里要用到的技术
8、是，驱动器映射技术。因为 C 盘是受保护的，当病毒库升级后，重启后升级了的文件就没了。所以我们要把 C 盘病毒库的文件目录映射到其它盘，如D 盘。“我的电脑”-“管理”- “磁盘管理” ，选择 D 盘右键，会有“更改驱动器名和路径(c) ”的菜单项。选择“添加” ， “游览” ，选择到 C 盘病毒库目录，这样病毒库就映射到 D 盘了，不受保护。注意：映射的文件有个条件，必须是空文件夹。所以是先建个空的病毒库文件夹，再映射到其它盘，再安装杀毒软件。(十八)产品型号：XPE 终端现象描述：HP 打印机在 XPE 终端上安装不成功的问题？故障分析：解决办法：HP 打印机在所有厂家的终端上都将有可能安
9、装不成功，主要是有一个系统的验证过程，最好的办法是在 HP 官方网站上下载以前的同型号的老驱动，老驱动小，且不会验证系统，直接安装就可以成功.有的驱动在点击”安装” 的时候，按住“shift”键，可以免除验证系统。(十九)产品型号：XPE 终端现象描述：某些网页在 PC 机上能正常显示，而在 XPE 终端上不能正常显示的常见原因？故障分析：解决办法：如果有某个网页不能显示，先把这个网址加到 Internet 可信站点，把安全设置项里的 Active 控件和插件全部设置为启动。这样还不行的话，在 Internet 选项的“隐私”标签下不勾选“打开弹出窗口阻止程序” 。(二十)产品型号：XPE 终
10、端现象描述：XPE 终端 IE 不自动下载注册控件的间接解决办法？故障分析：解决办法：有的控件在 XPE 终端上不能自动下载并注册。你可以打开一台 PC 机，上同样的那个业务网，此时 PC 系统会自动安装控件，你可以在 IE 的“工具” ， “管理加载项”的“Internet Explorer 已经使用的加载项”记住打开那个网页前和开那个控件网页后所增加的控件。这个控件即为此页面下载的控件，在 C 盘搜索到此控件文件，然后拷贝到终端 C 盘与 PC 机同一目录，然后在“运行”- “CMD”中用 regsvr32 控件绝对路径 注册此控件（在管理员下） 。重启终端再试着看控件是否会加载。(二十一
11、)产品型号：XPE 终端现象描述：为什么 XPE 的补丁都是英文？故障分析：解决办法：通过 360 安全卫士，升级补丁包的时候，升级的全是英文补丁。补丁都是已ENU 结尾。这是因为 XPE 系统内核是英文，所以补丁下载的是英文补丁。(二十二)产品型号：XPE 终端现象描述：如何在系统下屏蔽 POWER 键和 SLEEP 键？故障分析：解决办法：在管理员下运行技术中心发给您的 POWER.REG 注册表文件（在关闭保护模式下） ，然后登录管理员，测试是否禁用了。(二十三)产品型号：XPE 终端现象描述：为什么有的镜像有两个文件（*.gho 和*.ghs）？故障分析：解决办法：GHOST 出来镜像
12、时候，如果镜像将大于 2G 的话，就会自动把数据压缩到 *.ghs的文件中。所以 GHOST 镜像到机器时候，如果有*.ghs 文件，那么这个文件是必不可少的。必需与.gho 保存在同一个目录。(二十四)产品型号：XPE 终端现象描述：硬盘保护模式的终端第一次装机时候应该做哪些必须的操作？故障分析：解决办法：公司发出去硬盘保护模式机器，客服装机的时候，当把终端设置，系统 IP 等等其它设置好后，按“CTRL+F2 ”进入我们本地管理软件的磁盘管理项，点击“新增一层”按钮，然后重启系统，这样以便于下次恢复系统到上一层，能恢复终端仿真参数和 IP。(二十五)产品型号：XPE 终端现象描述：登录系统
13、后，小键盘灯不自动亮故障分析：解决办法：关闭保护模式，进入用户小键盘灯如果不亮，按下小键盘灯的键，此时小键盘等亮，然后点击注销当前用户，以后每次登入这个用户小键盘灯都会自动亮。在登录界面灯不亮，也可以这样操作。(二十六)产品型号：XPE 终端现象描述：老机器上安本地管理软件报错障分析：解决办法：老机器安装新的本地管理软件时候会报“Gwiser.exe”的一个错误，因为缺少某个支持包，先安装远程管理软件客户端可解决此问题。(二十七) 5产品型号：XPE 终端现象描述：保护模式机制没起来与保护模式关闭的区别？故障分析：解决办法：保护模式机制没起来时候，任何与保护模式相关的命令都无法操作，这是非正常
14、状态。保护模式关闭，说明保护模式机制起来了，只是暂时关闭了。用户可以通过我们的本地管理软件的“磁盘管理”来打开保护模式。如果保护模式机制没起来，在管理员下输入命令 rundll32.exe ewfdll.dll,ConfigureEwf 然后重启机器即可。(二十八)产品型号：XPE 终端现象描述：镜像名称与机器型号的联系？故障分析：解决办法：TC887X 的机器数字代号是“8” ，例如：北京建行分体机的第二个版本BJJH8FB2.gho，其中 8 代表 TC887X 型号的机器，BJJH 代表北京建行拼音的首写字母，F代表是分体机，如果镜像是 BJJH8YB2.gho 则 Y 代表的是一体机。
15、最后数字 “2”代表的是北京建行的第二个版本。数字“9”代表 TC885X 类型机器，数字“7”代表 TC867X 类型机器。数字“6”代表AMD 类型的机器。(二十九)产品型号：XPE 终端现象描述：如何修改开机画面？故障分析：解决办法：第一步:建立自己的开机画面，图片要求：图片取名为 Boot.bmp（注意:文件名和扩展名都不能改变）大小 640*480,16 色的 bmp 位图，保存在系统盘的 Windows 目录下。第二步:修改 boot.ini 引导文件，用记事本打开 C:Boot.ini，找到 Windows XP 启动项所在行，在末尾处加入：“/bootlogo /noguibo
16、ot”。(三十)产品型号：XPE 终端现象描述：安装软件报错“安装路径包含无效的字符，无效的安装路径”故障分析：解决办法：一般是 Unicode 字符的问题。请在“控制面板 “-”区域与语言“-”高级“标签 ，确认“代码页转换表 ”中的选项都勾上（除 ISO 8859-8 希伯来文：逻辑排序这一项） 。(三十一)产品型号：XPE 终端现象描述：XPE 终端共享打印机？故障分析：解决办法：第一种方法：选择开始-控制面板- 打印机-添加打印机，打开添加打印机向导，选择网络打印机或连接到其他计算机的打印机，选择 下一步；输入端口名（请按照以下格式输入： 主机名打印机共享名 ） ，然后按照提示完成对打
17、印机的安装；第二种方法：通过网上邻居添加网络共享打印机；在网上邻居中找到服务器；双击服务器中共享出来的打印机图标，完成对网络共享打印机的添加。如过所有终端都不能共享到这台打印机，请在共享打印机服务主机进入组策略中，在“运行“中输入 GPEDIT.MSC 计算机配置-WIN 设置-安全设置 -本地策略-用户权利指派- 拒绝从网络访问这台计算机中，删除 GUEST，打开默认的 GUEST 账号。(三十二)产品型号：XPE 终端现象描述：如何将 AUX(COM3)跳成 TTL，跳线说明？故障分析：解决办法：AUX(COM3)串口的 TTL 与 RS232 电平的转换电平 JC34 JC35 JC36
18、 JC38 JC39RS232 2-3 短接TTL 1-2 短接串口取电电平的设置：1 脚+5V 7 脚+12V串口号输出 不输出 输出 不输出辅串 1JC211-2 短接JC212-3 短接JC221-2 短接JC222-3 短接辅串 2JC311-2 短接JC312-3 短接JC321-2 短接JC322-3 短接辅串 3JC411-2 短接JC412-3 短接JC421-2 短接JC422-3 短接注： 黑体为出厂默认设置(三十三)产品型号：XPE 终端现象描述：如何进入 BIOS?故障分析：解决办法：在按下开机电源后，需要不停的同时抬起按下“Ctrl+Alt+F1”三个键就可以进入 B
19、IOS。(三十四)产品型号：XPE 终端现象描述：如何清 COMS？故障分析：解决办法：拔掉电源。将 J_COMS 由 1-2 短接该为 2-3 短接 2-3 秒钟，跳回 1-2 短接开机。或将电池拔掉 2-3 秒钟，再安装回去开机。(三十五)产品型号：XPE 终端现象描述：看到屏幕左上角有个光标不停的闪烁或出现类似 “Missing operating system” 英文字母无法再进行下去？故障分析：解决办法：先进入 BIOS，是否可以找到电子盘或是硬盘。如果能够找到需要重新灌入版本。如果不能够找到，开箱观察电子盘或硬盘安装是否良好，其他线缆安装是否良好。(三十六)产品型号：XPE 终端现
20、象描述：开机蜂鸣器长鸣怎么办？故障分析：内存未插好，或是内存损坏。解决办法：请重新插拔内存或是更换内存。(三十七)产品型号：XPE 终端现象描述：开机灯亮，但没有听到开机响铃或是听到响铃屏幕无显示故障分析：解决办法：先尝试是否可以进入 BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失，恢复BIOS 的默认参数开机。不可以进入，先拔掉电源。开机箱观察线缆是否都安装良好，拔掉电子盘或硬盘，插拔下内存，清 COMS。再观察是否能够正常开机。(三十八)产品型号：XPE 终端现象描述：一体机开机响铃但是屏幕无任何显示怎么办？故障分析：解决办法：先尝试是否可以进入 BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失，恢复BIOS 的默认参数开机。如果没有显示，可以尝试接上外接 VGA,进行操作，外接 VGA 有显示,说明是跳线或是线缆没有安装好。先拔掉电源。打开机箱观察线缆是否都安装良好（尤其是 LVDS线缆和主板与逆变器连接线缆） ，在观察主板上跳线是否正确。跳线位号 分体机 15 寸一体机 17 寸一体机DIO 3-4 短接 5-6 短接 7-8 短接JP1 1-2 短接 1-2 短接 2-3 短接开机观察是否正常。如果外接 VGA 也没有显示。拔掉电子盘或硬盘，插拔下内存，清 COMS。再观察是否能够正常显示。还是不行，可能是主板或是液晶屏的问题。
