1、AACTP 美国培训认证协会 专业培训师认证机构 http:/ AACTP 培训师系列认证 五百强企业的黄金敲门砖*国际大酒店员 工 培 训 手 册 态度 知识篇http:/ 更多资料下载态度篇目录 卷首语（1） 培训内容一览（2） 培训目标（4） 什么是积极的态度（5） 个性与态度（8） 积极态度的魔力（10） 人们能偷走你的积极态度（12） 需要经常进行态度更新（13） 态度与工作环境（15） 新的同事构成（16） 态度与工作环境（18） 态度与团队领导（20） 态度与团队环境（21） 酒店行业崇尚的观念（22）卷 首 语我们谨将此培训手册赠献给愿为*大酒店努力工作的每一位成员。我们坚定地
2、认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始,并持续下去*国际大酒店AACTP 美国培训认证协会 专业培训师认证机构 http:/ AACTP 培训师系列认证 五百强企业的黄金敲门砖培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 技能(Skill)A01A10态 度职业标准的个人指南之一培训目标 A01通过培训使受训者能够: 解释什么是 “态度 ” 解释 “态度 ”更新的含义 对如何调整你的 “态度” 以适应*国际大酒店的发展需要提出建议 懂得良好 “态度” 给企业及个人带来的益处什么是积极的态度 A02态度是您对外界的精神聚集。与使
3、用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对 “不完美 ”的客人恨之入骨 ,还是始终坚信 “客人就是客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素.态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还知之甚少也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。问题什么是积极的态度 A0
4、2一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观像埃莉诺.波特小说中的波莉安娜是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的很艰难，采取积极态度或许是不可能的，甚至是不适当的。当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你的积极心态。成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐予的无数珍宝。保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题的存在。这只意味着要努力过好每一天。
