1、一分钟经理第 1 页 共 33 页寻找有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理；男的、女的、老的、少的都有。他去过各式各样的办公室。大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的。他看到形形色色管理别人的方法。但是他对所见所闻不尽满意。他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。有些上级认为他们是好经理。年轻
2、人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理？”他们的回答都大同小异。“我是一个独裁的经理，一切由我说了算。 ”“我是一个注重基层的经理。 ”“我是一个办事认真的经理。 ”“我是一个讲究实际的经理。 ”“我是一个追求利润的经理。 ”他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效。年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的。有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑。年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是， “我是一个民主的经理。 ”“我欣赏参与管理。 ”“我总是帮助别人。 ”“我善解人意。 ”“我是一个
3、有人情味的经理。 ”他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人。于是年轻人感到困惑。世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名。年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主一分钟经理第 2 页 共 33 页人士，只达到部分效力而已。 “他们好像只是半个经理。 ”年轻人这样认为。他回到家里，既疲乏又有点泄气。他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么。“有效的经理” ，他认为， “是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其组织及人员获益。 ”年轻人到处寻找有效的经理
4、，但他找到的极为有限。在寥寥数人中，他们又不愿透露成功的秘诀。他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了。后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇。他听说，人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把电话转给经理了。年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说：“这个礼拜除了星期三上午都行，由你决定吧。 ”年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理，居然随时都有空。年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他一
5、分钟经理年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？”年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。 ”经理很乐意地说：“你说吧！”“好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？”“有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。 ”经理答道。“开会时您做些什么？”年轻人问。“我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。 ”“会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。一分钟经理第 3 页 共 33 页“当然，
6、”经理肯定地说。 “如果没有约束力，那么开会还有什么意义？”“那么您是事必躬亲的经理了，是吗？”“恰好相反， ”经理断然否认， “我不认为参与下级的决策有什么好处。”“那么，你们开会的目的何在？”“我已经告诉你了， ”经理说道。 “年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。 ”“我们的目的是收获绩效， ”经理断然说道， “我们企业的目标效率。通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率。 ”“噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了。 ”年轻人谈了他的看法。“不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。 “这种话我听得太多了。 ”经理站起来，开始在室内踱方步。 “
7、如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。 ”“来，年轻人，你看这个。 ”经理递给他的客人一块牌子。 “我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理。 ”心情愉快才会工作有效年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？”年轻人点了点头，他有点领悟了。 “心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。“当然是这样， ”经理肯定地说， “每个人都是这样。 ”年轻人若有所悟。“因此， ”他说， “要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。 ”“对！”经理同意他的话， “但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工
8、作量，它还要求工作的质。 ”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。 ”他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？”年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。 ”经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？”一分钟经理第 4 页 共 33 页“现在我想到了， ”年轻人回答说， “这是质与量的问题。 ”“当然， ”经理补充说道。 “质量能够给人真正需要的产品或服务。 ”站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚
9、洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。年轻人打破经理的沉思。 “我想起了电视上的一个广告， ”年轻人说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。 ”经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。 ”经理跟他的客人又回到沙发上。 “坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。 ”年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？”“很简单， ”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。 ”年轻人面露惊奇的表情。 “我从没听说过一分钟经理。您说的是？”经理笑
10、着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效。 ”年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经理不用花多少时间就可以获得满意的效果。经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一分钟经理？“我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。 ”经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈。 ”经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。“这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。 ”一分钟经理解释道。
11、“我要跟谁谈呢？”年轻人问。“由你决定， ”经理回答。 “随便你跟谁谈，或者全部都谈。 ”“好吧，那我要从哪一个人开始？”“我已经告诉你了，我从不替别人作决定， ”经理生硬地说。 “你自己作决定。 ”他站起来送客人到门口。一分钟经理第 5 页 共 33 页“你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到别的地方去找你的有效的经理。 ”客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你。 ”说着，握了握年轻人的手。“
12、跟他们谈了之后，如果你还有问题， ”经理热心地说， “你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。 ”“谢谢您。 ”年轻人应酬着。他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。”年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。 ”“也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。 “这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的
13、一分钟经理。 ”年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。第一个秘诀：一分钟目标年轻人到达特尼尔办公室，一个中年人对他迎面而笑。“你见过老人了吧？他很有性格，是不是？”“好像是这样。 ”年轻人回答是。“他有没有告诉你，他是一分钟经理？”“他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人问道。“你最好相信他。我难得见到他。 ”“你意思是说，你从没有得到他的帮助？”年轻人不解地问。“确实很少，只有在一项新任务或新的职责开始之时，他才花时间跟我在一起，而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候。 ”“一分目标，那是什么？”年轻人问道， “他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分
14、钟目标。 ”“那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。 ”特尼尔答道。一分钟经理第 6 页 共 33 页“三个秘诀？”年轻人急于想多了解一些。“是的， ”特尼尔说， “一分钟目标是一分钟管理的第一项，也是它的基础，你知道，在大多数企业里，如果你问某个人”他在做些什么，再问他的经理，这个人做些什么，结果总会得到两个不同的答案。事实上，在我过去工作的企业里，我所认为的我的职业和经理想的往往有出入，因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工作，因为没有去做而引来了麻烦。 ”“这种情形在这里会发生吗？”年轻人问道。“不会！”特尼尔说：“永远不会在这里发生。一分钟经理总是说得非常明白，我们的职责是什么
15、，以及公司对我们的期待是什么。 ”“他是怎么做的？”年轻人欲求解答。“有效地工作。 ”特尼尔笑着说。特尼尔接着开始解释：“一旦他告诉我们需要做什么，或者我们两人同意应该做什么，我们就把每一个目标记在不超过一页的纸上。一分钟经理认为，一个目标，或者绩效标准，都应该以不超过二百五十个字的篇幅来描述。他坚持任何一个人必须能在一分钟内读完。他保存一份，我也保存一份，这样什么事情都一清二楚，我们还可以定期检查工作进展情况。”“每一个目标都有这类一页纸的记录吗？”“是的。 ”特尼尔说。“如此来说，每一个人都拥有一大堆一页纸的记录了？”“不，并非如此， ”特尼尔说， “老人相信目标设定的八十比二十之说，即百
16、分之八十的重要绩效是来自百分之二十的目标。因此我们的一分钟目标就集中于那百分之二十的部分，那也正是我们职责的主要范围。所以我的目标不多，大概是三个到六个。当然，新的计划到来，我们又制定另外一套目标。 ”“很有趣， ”年轻人说， “我想我已经了解一分钟目标的重要性了。这好像是一种，无意外，的哲学，每个人从头开始就要知道要做什么。 ”“对极了。 ”特尼尔点头说道。“所以说，一分钟目标的目的只是在于让你们了解自己的职责而已”年轻人问道。“不，一旦明白了我们要做的工作，一分钟经理还要求我们清楚地知道什么是良好的绩效。换句话说，绩效准则也是非常清楚的。他们告诉我们，他期待的是什么。 ”“告诉你们他期待的
17、是什么？他是怎样做的？”年轻人问道。一分钟经理第 7 页 共 33 页“让我举个例子。 ”特尼尔说。 “我的目标中有一项是这样的：找出绩效中发生的问题，寻求解决方案，以期在问题解决之时情况所好转。 ”“我刚来这里工作的时候，我碰到一个问题急待解决，但我不知道怎么办，于是打电话给一分钟经理。电话接通后，我说，经理，我有一个问题，不等我继续说下去，他就回答说，很好，我录用你就是要你解决问题的。然后话筒就沉寂无声。 ”“我不知道如何是好，沉默就像聋哑的世界。最后我结结巴巴地说，可是，我不知道如何解决这个问题。 ”“特尼尔，经理说，你将来的目标之一就是找出问题，设法解决。因为你是新来的，好，过来吧，我
18、们谈谈。 ”“我到了他的办公室，他说，告诉我特尼尔，你的问题是什么用行为学的语言告诉我。 ”“行为学的语言？我回答道，什么是行为学的语言？”“我的意思是说，经理解释道，我不要听你的观感，你要用看得见、摸得着的名词将发生的事情告诉我。 ”“于是我尽力将问题描述了一遍。 ”“他说，很好，特尼尔。现在，告诉我，你希望它发生什么样的情况？用行为学的语言。 ”“我不知道。我说。 ”“既然如此就不要浪费我的时间。他生气地说。 ”“我呆住了，有好几秒钟，我不知道如何是好，后来他宽容地打破沉默。 ”如果你无法告诉我你希望发生的是什么情形，那么你并没有找到问题。你只是在抱怨。只有当一件实际发生的事情与你希望发生
19、的事情之间存在差异的时候，才会存在问题。“我领会得很快，我立即了解到我希望发生的是什么。等我告诉他之后，他又要我说出，造成这个现实与愿望之间的差异，其可能的原因何在？”“说完这后，一分钟经理问道，好了，你想怎么办？”“我想运用方案 A。我说。 ”“如果你用方案 A，那你希望发生的情况会发生吗？他问道。“不会。我说。那你的方案是下策了。你还有什么方法？我可以运用方案 B。我说。如果你运用方案 B，你希望发生的事情会发生吗？一分钟经理第 8 页 共 33 页不会。我说。那么，这个方案也不好。你还有其他方法吗？我想了一下，继续说，我还有一个方案 C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案 C
20、 也行不通。好了，你已经弄明白了，经理说着，露出了一丝微笑。还有其他的办法吗？也许我可以把这些方案综合一下，我说。看来值得试试。他说。事实上，如果这周我用方案 A，下周用方案 B，再下周用方案 C，我就可以把问题解决了。真是妙极了。谢谢你，经理，你帮了我解决了问题。我说道。经理非常恼火，打断我的话说：我没有帮你忙，是你自己解决了问题。我只是问你一些问题而已，这些问题你自己也可以提出来的。好了，现在赶快离开我这儿，去解决你自己的问题。用你的时间，不要浪费我的时间。我知道他在做什么。他在告诉我解决问题的方法，使我将来自己可以解决自己的问题。他站起来眼睛直视着我。你很聪明，特尼尔。记住，下次再发生问
21、题时，就想想这些问题吧。我记得，我离开他的办公室时，脸上充满着笑容。特尼尔坐在椅子上，回顾他第一次跟一分钟经理见面时的情形。如此说来，年轻人回忆他听到的故事“一分钟目标”就是：1、大家同意的目标。2、有效的措施。3、一个目标写在一页纸上，字数不超过两百五十个。4、一分钟可以读完的目标。5、在执行的时候，每天至少读一遍。6、同时，看看你的行为是否符合你的目标。“就是这样， ”特尼尔说， “你学处真快。 ”“谢谢你， ”年轻人心情非常愉快， “我要把这些东西记下来。 ”在笔记本上写下之后，年轻人对特尼尔说：“如果一分钟目标是成为一分钟经理第一个秘诀，请问另外两个秘诀是什么？”特尼尔笑着看看手表，
22、“你何不请教莱维先生呢？你今天上午不是要去看他吗？”年轻人吓了一跳，特尼尔怎么会知道的？是的，年轻人站起来，握着一分钟经理第 9 页 共 33 页特尼尔的手，说道：“非常感谢，耽误了您这么多的时间。 ”“不必客气， ”特尼尔回答说， “时间我多的是。你大概能看出来我也快成中一分钟经理了。 ”第二个秘诀：一分钟表扬年轻人离开特尼尔的办公室，他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此的简单明了。他想， “确实有道理，如果你和你的下级不明白他们所负的职责，你如何能够成为一个有效的经理呢？这些方法的确有效。 ”年轻人走过长廊，乘电梯下到二楼。他一踏进莱维先生的办公室，就惊异地发现，他是那么年轻，大概才三十出头
23、。 “好了，你见过老人了吧？他很有性格，是吗？”现在，年轻人已习惯于一分钟经理了，他回答说：“是很有性格。 ”“他告诉你他是一分钟经理吗？”莱维问。“他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人说道，希望得到不同的答案。“你最好相信他。我难得见到他。 ”“你是说你从没有得到他的帮助？”年轻人追问。“确实很少，只有在一件新任务可新职责开始的时候，他才花点时间跟我在一起。 ”“是的，我知道一分钟目标这件事。 ”“实际上，我说的不是一分钟目标，而是一分钟表扬。 ”“一分钟表扬？”年轻人重复这句话， “这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？”“是的， ”莱维说。 “事实上在我开始到公司上班的时候，一分钟经理已
24、经说得很明白我该做什么。 ”“他说了些什么？”年轻人问道。“他说，如果我的工作能够从他那儿得到清楚的反馈，我就会更容易把工作做好。“他说，他希望我成功，他希望我成为公司的栋梁，并且希望我喜欢自己的工作。“因此，他告诉我，他会以肯定而不含糊的字眼，让我知道我作对了什么，又做错了什么。“他同时提醒我，开始的时候对我们都会非常不好受。 ”“为什么？”年轻人问道。“因为，据他告诉我，多数经理都不会用那种方法管理，所以会感到一分钟经理第 10 页 共 33 页不习惯。他又向我保证，这种反馈对我帮助会很大。 ”“您能举个例子说明一下吗？”年轻人问道。“当然可以， ”莱维说道。 “在我开始红作后不久，我发觉
25、经理跟我确定了一分钟目标之后，就一直和我保持密切的联系。 ”“密切的联系？”“他用两个方法。首先，他密切注意我的行动。他好像永远离我不远。接着，他要我详细记录工作的进展情况，并坚持要我送给他过目。 ”“很有趣， ”年轻人说。 “为什么他要这么做？”“起先我以为他对我不信任，后来其他人告诉我他的真正用意。 ”“他用意何在？”年轻人很想知道。“他在尽力发现我作对的事情。 ”莱维说。“发现你作对的事情？”年轻人不解地问。“是的， ”莱维说。 “我们有一句座名铭：帮助人们充分发挥潜能发现成绩及时给予表扬莱维继续说， “在大多数企业里，经理往往花大量的时间做什么？”年轻人了解他的意思，回答说：“找别人做
26、错的事情。 ”对，莱维说， “我们这里正好相反，我们在找大家作对了什么？”年轻人在笔记本上写了几下。他问道：“莱维先生，如果一分钟经理发觉你作对了事情，他怎么办？”“他会给你一分钟表扬。 ”莱维有点得意地说。“这是什么意思？”“是这样，他知道你作对的事情以后，他会来找你。通常，他会用手拍拍你的肩膀，或者是亲切地碰你一下。 ”“他碰你一下，你不会觉得讨厌吗？”年轻人问道。“不会， ”莱维说。 “正好相反，这使我知道他真的关心我，希望我有所成就。他常说：“你们越有成就，你们在公司的地位就会越高。 ”“他跟我们在一起的时间一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。 ”“然后，他会直视着你，很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。 ”“我从未听说过有经理是这样做的， ”年轻人说， “这一定使你很愉快吧？”“当然了， ”莱维回答。 “这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”
