1、TCL 移动杭州分公司经理人网络培训资料上下级之间的交谈技巧一般 说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比 较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感 强；相反，在与社会地位低于自己的人 讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的 则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。 因此，上下级之间的讲话，上 级要力求避免采取自鸣得意、命令、 训斥、使役下级
2、的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。 这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的 贯通，才 谈得上信息的交流。 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重 视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这 是怎么搞的？”“ 有你们这样做工作的吗？” 在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个 头， 摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，
3、所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 TCL 移动杭州分公司经理人网络培训资料例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“ 这种试验 很好，可以多 请一些人 发表意见。”“ 你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。 如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“ 这个问题能不能有 别的看法，例如 ”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“ 建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？” 这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。 下级对上级说话，则要避免采用
4、过分胆小、拘 谨、 谦恭、服从，甚至唯唯 诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活 泼、大胆和自信。 下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有 时甚至会影响你的工作和前途。 跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子” 、“吹喇叭” 等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。 在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实， 讲道理，领导一般是予以考虑的。 还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作 为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的 语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些TCL 移动杭州分公司经理人网络培训资料领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”， 这正是运用心理学的一种学问。 此外，与上 级谈话还要 选择有利时机。 上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋 头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
