1、家庭客户通信业务市场概述背景：进入 21 世纪，电信业务从产品细分走向客户细分以来，家庭客户市场以用户忠诚度高、业务黏度大、用户群数量多等特点，成为世界各大电信运营商电信业务收入中最为稳定的板块。尤其是伴随着电信运营商的身份转型，提升 ARP 值成为当务之急，使得电信产品设计思想由通信沟通迈向信息提供，伴随“三网融合”的号角声，IPTV 等业务为家庭客户市场开辟了新的拓展领域。新领域带来了发展的机遇，更带来了竞争的压力。中国移动做为作为通信运营领域的翘楚，对家庭客户市场与业务相对较为陌生，尤其是在跨界竞争已然形成的新形势下，如何有效开展业务设计与产品营销，取得不俗业绩，是从业人员必须要克服的壁
2、障。本课程以家庭市场的需求形成为落脚点，以为通信业务的功能实现为导向，介绍家庭客户市场与业务的背景与发展情况，讲述电信业务功能及技术支撑原理，点评其它运营商家庭客户市场的开展情况，使得家庭客户从业人员对此领域有新的认识与启迪，以期取得更好的业务销售成绩。对象：中国移动家庭客户市场人员及产品销售人员，网络支撑与技术人员用时：一天（7 小时）大纲：前言一、 家庭客户市场情况介绍（2 小时）1、电信业务消费的划分维度2、家庭客户市场的形成与发展3、 “三网融合”带来的变革4、新旧竞争对手的业务概况二、 家庭客户电信业务与技术（3 小时）1、传统语音业务 POTS 与 PSTN2、ADSL 技术与宽带业务3、光纤同轴电缆混合网（HFC）4、GPON 技术及其对业务影响5、 “三网融合”与业务实现6、革命性技术 Femtocell(毫微微蜂窝)三、其它运营商业务开展现状（2 小时）1、中国电信家庭客户业务介绍2、中国联通家庭客户业务介绍3、沃达丰家庭客户业务介绍4、法国电信家庭客户业务介绍总结师资：吴夫凡（电信业务讲师、邮电经济师、电子工程师、高级程序员）交流：wufufan
