1、传统质量观与现代质量观的比较AP0803306 陈文俊传 统 质 量 观 与 现 代 质 量 观 有 着 同 样 的 目 标 提 高 产 品 质 量 ， 降 低 成 本 。这 就 是 质 量 控 制 的 核 心 ， 所 以 ， 不 管 是 那 种 质 量 观 ， 它 们 都 有 一 定 的 科 学 性与 合 理 性 ， 都 是 为 提 高 产 品 质 量 ， 降 低 成 本 这 一 目 标 服 务 。但 是 ， 传 统 质 量 观 与 现 代 质 量 观 又 有 着 本 质 上 的 不 同 。传 统 质 量 观 流 行 于 20 世 纪 70 年 代 ， 它 是 美 国 学 者 提 出 的 质
2、 量 标 准 。 传统 质 量 观 的 观 点 是 ： 恰 当 的 质 量 标 准 ， 应 是 可 接 受 的 自 量 水 平 （ AQL） ， AQL允 许 生 产 一 定 数 量 的 缺 陷 产 品 。 如 果 在 实 际 工 作 中 对 质 量 好 的 要 求 超 过 “可接 受 的 质 量 水 平 ”就 必 然 要 增 大 成 本 ， 企 业 往 往 会 得 不 偿 失 。 传 统 质 量 观 有着 自 身 的 优 点 ， 就 是 AQL 标 准 允 许 生 产 一 定 数 量 的 缺 陷 产 品 ， 如 果 一 个 产 品的 质 量 超 出 质 量 特 征 的 容 忍 范 围 ， 则
3、 可 断 定 该 产 品 是 有 瑕 疵 或 有 缺 陷 的 。AQL 是 根 据 数 理 统 计 制 定 出 来 的 ， 并 以 此 作 为 控 制 质 量 的 标 准 。但 是 由 于 AQL 模 式 允 许 企 业 生 产 一 定 量 的 缺 陷 产 品 ， 所 以 企 业 员 工 的 积极 性 会 降 低 ， 不 利 于 企 业 的 革 新 与 工 业 的 更 新 换 代 ， 所 以 ， 随 着 企 业 的 发 展 ，人 们 逐 渐 发 现 ， AQL 模 式 下 的 传 统 质 量 观 不 利 于 企 业 的 改 进 经 营 。不 同 于 传 统 质 量 观 的 是 ， 在 20 史
4、 记 80 年 代 之 后 ， 日 本 学 者 提 出 了 现 代质 量 观 。 他 们 认 为 ， 像 传 统 质 量 观 所 说 的 ， 虽 然 企 业 为 减 少 瑕 疵 ， 必 然 会 引起 近 期 成 本 的 增 加 ， 但 其 竞 争 力 和 生 产 效 率 却 会 因 此 而 提 高 ， 从 而 促 进 企 业长 期 效 益 大 幅 度 提 高 。现 代 质 量 观 分 为 零 缺 陷 模 式 和 健 全 管 理 模 式 。 两 种 模 式 分 别 有 它 们 的 优点 。 就 像 “企 业 管 理 之 神 ”松 下 幸 之 助 先 生 提 出 的 “1%=100%”这 个 著
5、名 公式 ， 零 缺 陷 模 式 要 求 将 不 符 合 质 量 要 求 的 产 品 降 低 到 零 。 这 样 的 管 理 下 ， 其竞 争 力 和 生 产 效 率 却 会 因 此 而 提 高 ， 从 而 促 进 企 业 长 期 效 益 大 幅 度 提 高 。 但是 ， 每 一 种 观 点 既 有 他 的 有 利 ， 更 有 它 的 不 利 性 ， 像 零 缺 陷 这 种 管 理 模 式 ，它 低 估 了 质 量 成 本 ， 采 用 零 缺 陷 模 式 仍 有 通 过 努 力 改 进 质 量 以 形 成 节 约 的 潜力 。在 20 世 纪 80 年 代 后 ， 继 现 代 质 量 观 的
6、零 缺 陷 模 式 ， 人 们 又 提 出 了 健 全管 理 模 式 。 健 全 管 理 模 式 认 为 ， 即 使 实 际 产 品 与 设 计 要 求 之 间 的 偏 差 在 设 计允 许 范 围 内 ， 仍 会 因 产 品 的 生 产 而 生 产 损 失 。 生 产 不 符 合 目 标 价 值 的 产 品 就会 招 致 损 失 ， 偏 离 理 相 目 标 就 要 付 出 代 价 。 所 以 ， 健 全 模 式 就 拟 补 了 零 缺 陷模 式 的 不 足 ， 它 更 新 了 人 们 的 质 量 成 本 观 念 ， 为 企 业 经 常 带 来 了 更 大 的 竞 争优 势 。我 们 知 道
7、， 质 量 保 证 体 系 是 企 业 以 保 证 和 提 高 产 品 质 量 为 目 标 ， 运 用 系统 的 概 念 和 方 法 ， 把 企 业 各 部 门 各 环 节 的 质 量 管 理 职 能 和 活 动 合 理 地 组 织 起来 ， 形 成 一 个 有 明 确 任 务 、 职 责 和 权 限 ， 而 又 相 互 协 调 、 相 互 促 进 的 有 机 整体 。 企 业 建 立 健 全 质 量 保 证 体 系 ， 必 须 做 好 以 下 几 个 方 面 的 工 作 ： 第 一 ， 要重 视 质 量 教 育 和 技 术 培 训 工 作 ， 提 高 全 体 员 工 的 质 量 意 识 和
8、技 术 素 质 ； 第 二 ，要 建 立 健 全 专 职 质 量 管 理 机 构 ， 明 确 责 任 分 工 ， 上 下 形 成 完 整 的 质 量 管 理 组织 体 系 ； 第 三 ， 要 严 明 质 量 管 理 制 度 ， 要 实 现 作 业 标 准 化 ， 流 程 程 序 化 ； 第四 ， 要 完 善 信 息 反 馈 体 系 ， 运 用 科 学 的 质 量 管 理 方 法 ， 来 进 行 生 产 经 营 中 的各 项 质 量 管 理 活 动 。 以 上 这 些 工 作 均 是 企 业 建 立 健 全 质 量 保 证 体 系 的 基 本 工作 ， 无 疑 也 是 提 高 工 程 质 量 的
9、 前 提 和 保 障 。由 两 者 的 内 容 我 们 可 以 看 出 ： 现 代 质 量 成 本 与 传 统 质 量 成 本 在 预 防 和 检验 成 本 与 损 失 成 本 仍 然 是 反 比 关 系 。 随 着 预 防 和 检 验 成 本 的 增 加 ， 质 量 水 平在 提 高 。 从 这 里 看 出 现 代 质 量 成 本 与 传 统 质 量 成 本 的 函 数 关 系 是 一 致 的 。 两者 的 区 别 在 与 质 量 控 制 计 划 的 实 施 效 果 有 一 个 时 效 问 题 ， 成 本 发 生 后 ， 要 经过 一 段 时 间 总 成 本 的 降 低 才 会 显 现 出 来 ， 因 此 ， 当 产 品 接 近 质 量 稳 固 状 态 时 ，控 制 成 本 不 是 无 限 制 的 增 加 ， 而 是 呈 现 出 先 增 后 减 的 趋 势 。
