1、如何提升网站的用户体验度很多中小型商城每天花大量的时间在做网络推广，QQ 群，论坛，微博，seo 等等。这当然没错，网站就是需要让更多的人知道，享受到你网站提供的产品和服务，不过在做推广之前，我们需要对自己要操作的网站进行一个细致的审核，看看基本内容是否完善和准确无误，否则，我们花了大量的精力把网站产品推广给用户，结果因为网站的细节问题导致了用户舍你而去，这样不但没有很好的把握住用户，反而让用户离你更远，那岂不是很冤。那做为一个正规的，中小型 B2C 商城，我们推广之前应该考虑哪些细节问题呢?一：网站整体清新自然，字体，色调搭配合理，篇幅适中。网站的整体风格是用户对网站第一印象，过于花俏并不是
2、一个 B2C 商城的明智之选，一般情况下，一个网站只需要一种主色调即可，而且，网站的色调的选择也是因产品而定的，如，茶叶类网站，多数选择绿色，服装类网站，多数选择红色，化妆品饰品类多数选择紫色或者粉色等。字体也不宜用太多字体，一般标题可以采用 14px 或 16px 宋体，内容一般采用 12px 宋体。首页篇幅也不宜过大，一般不要超过 5 屏，太大的首页篇幅会影响页面加载速度，也会让用户有视觉疲劳的感觉。因此，清晰的色调，合理的字体和适当的首页篇幅，是良好用户体验的第一步。二：产品分类清晰明了，方便用户快速找到产品。来到我们网站的用户，看到首页，都基本知道了网站的产品内容，那么清晰的产品分类，
3、则是引导用户继续浏览的第二步了，用户在一家网站选择产品往往有三种习惯，要么通过首页广告大图直接点击(这说明你的图片炫，广告语够有吸引力)，要么通过站内搜索直接查找自己所需产品，要么按照分类去浏览，如果网站分类过于错乱，那么点击两次之后用户便会关掉网页，要知道，用户都是懒惰的。因此，产品分类清晰明了，能够引导用户在你网站内流连忘返。三：产品介绍信息详细简明，文字无误，图片清晰详尽通过分类或搜索找到产品的用户，如果能够点击你的某一款产品，那么说明他已经对你的产品有兴趣了，接下来，详细简明的文字描述和清晰的图片展现，则是抓住用户的重要环节了。如：对产品品牌特点的介绍，以及对产品各个视角的高清图片，都
4、是牢牢锁住用户的杀手锏。我们经常看到运动类产品的产品中，会有一组户外运动的场景图，让人不禁心驰神往。四：客服系统，支付系统，配送方式等完美体现，利于用户随时咨询。对于中小型 B2C 商城来说，客服系统是必要的，包括在线客服系统和 400电话等，这些都是在帮助您随时随地的解决客户的问题，让用户在网站的浏览中拥有完美的用户体验，也是提升网站信任度的一个有效途径;支付方式，如网银转账，支付宝等第三方担保，货到付款等都是必备的支付方式，因为你不知道用户更喜欢哪种支付方式，况且每个用户的网购习惯是不同的;配送方式，现在国内快递公司非常多，如顺丰，速度较快，但费用较高，申通等较便宜，速度却慢，EMS 可以
5、达到各个角落。这些都是非常必要的。“用户体验”是现在强调的非常多的一个概念，由此还产生了一个职业：UEO(用户体验优化)。做为购物类网站，更要注重用户体验，因为他直接决定了用户对你网站的认知程度，从而决定了他的消费行为。那么，做为一个购物网站，应该从哪些方面来考虑用户体验呢?我根据自己做商城的经验，跟大家浅谈一些如何提升购物类网站的用户体验度。总体来讲，我们可以从四个方面来考虑提升网站的用户体验度：1：网站本身的易用性网站是用户和企业交流的一个主要窗口，用户通过点击浏览我们的网站，选择自己喜欢的商品，从而下单，支付，以及后期的收货，评论等等。在这个过程中，需要对于用户各个流程节点去进行人性化处
6、理，如：产品部分，应该保证产品分类清晰，易于查找，产品的图片细节拍摄清楚，描述详尽;注册部分，应该尽量简化用户注册的填写选项，现在比较流行的整合 QQ，支付宝，微博等第三方账户登录的形式就非常不错。支付部分，尽量采用货到付款，或者支付宝，财付通等第三方担保交易的支付方式，提升用户的安全感。2：客服咨询的专业性中小型购物平台，用户购物的过程中，80%的用户都会咨询客服，或者在线客服软件咨询，或者电话咨询，在这个过程中，客服需要非常专业且有亲和力的解答，因为能够咨询的用户，购买意向都很大，如果能够在咨询部分积极的引导好用户，那么成家率是非常高的，据我个人统计，一般能够主动咨询的用户，70%以上都会
7、购买。当然，客服的专业性需要对产品的认真了解和专业的沟通培训，包括话术，语气等等。3：配货退货的快捷性网购用户的统一心理，都是想尽快的看到自己购买的产品，因此，商城在配送上一定要给力，现在国内的快递公司非常多，当然最好还数顺丰，不过顺丰的价格也是最贵的，很多小网站为了节约成本，选择一些价格低廉，服务没有保证的快递公司，这样，缓慢的快递速度，可能就让你永远丢失这个客户了。退换货也是常有的事情，这种情况下，应该积极的帮用户换好自己所需产品，最好能够有一些情感上的补偿，如，一些小礼物之类的来提升用户对网站的口碑，要相信口碑宣传的力量，大家都会把好的东西推荐给周围的朋友，你的客户也是如此。资料来源：米折网 http:/
