1、山东轻工业学院网络用户手册（简）一、Internet 常用术语解释TCP/IP 协议TCP/IP 协议，是通信协议，包含了在 internet 上的网络通信的标准，以及一组网络互联的协议和路径选择算法，TCP 是传输控制协议，保证在传输中不会丢失；IP 是网络协议，保证数据被传到指定的地点。 子网子网是网络的一部分，他是物理上的独立的网络段，与网络其他部分共享网络地址，并用子网号区分。网关网关是用来完成 Internet 网上不同计算机相互间通讯时不同协议之间的转换。子网掩码子网掩码是一个 32 位的值，它使 IP 报文的收件人能区分 IP 地址的网络 ID 部分和主机的 ID 部分。 IP(
2、internet protocol)IP是（internet protocol）的缩写，是Internet分配给每一台上网计算机唯一32位以内数字表示的地址。它由4个数组成，每个数值区间为0255，各数之间用“”分开。例：210.44.144.44域名（DNS）Internet 互联网中的域名系统实际上是一个分布式主机信息数据库，它负责将联网计算机或服务器难以记忆的 IP 地址转换成容易记忆和便于推测的网络可访问域名。WWW 服务WWW 是 World Wide Web 的缩写，译为 Internet 网或全球网。Internet 网通过超文本的方式，把网上不同计算机内的信息有机地结合在一起，
3、它由服务器和浏览器两部分组成的，用户通过 WWW 浏览器访问因特网上各种不同的 WWW 服务器所对应的网址，即可获得以文字、图形、图像、声音、影像等形式所表达的大量网络信息。电子邮件电子邮件是 Internet 网上最广泛的应用之一，利用它用户可以与世界各地的朋友、客户保持联系。用户必须拥有 Internet 服务商（ISP）提供的帐户或邮箱，才能接收Internet 的邮件。电子邮件的收发是通过 SMTP、POP3 服务器实现的，因此，客户端软件中必须设置 SMTP、POP3 服务器。二、上网认证客户端使用说明2005 年我校校园网已全面实行网络帐号认证、实名上网的形式，所有校园网网络用户必
4、须到网络中心（或学生区网络信息服务中心）申请认证帐号、在本地计算机上安装锐捷认证客户端程序、并执行认证程序、通过验证有效帐号和密码后才能登录校园网。(一) 认证客户端的安装1. 在上校园网之前您必须到指定的网站下载办公网认证软件（下载网址：ftp:/172.17.21.128） ，目前提供支持 windowsXP、2000、2003 和 windowsVISTA 及Linux 系统认证程序，请使用最高版本。2. 双击 Ruijie Supplicant3.10.exe 文件开始安装，点击接受协议。3. 接下来不断点击下一步，最后点击完成完成安装过程。(二 )、认证客户端设置点击屏幕左下角的 按
5、钮，找到位于 Ruijie Supplicant 程序组，启动其中的Ruijie Supplicant 程序。在安装了认证程序后，一般在桌面上就会存在一个该程序图标。网络连接对话框提供认证授权的用户名以及用户密码输入。输入的用户名密码要注意大小写，将动态地址一栏中选择为不使用。当你的机器有多网卡时，请在“网卡”选择你正确的网卡，如果你只有单网卡，该选项就不要动。点击“设置”按键，在设置对话框里可以设置详细的用户信息、协议信息以及网络信息。注意：需选择使用 Ruijie 私有组播地址发送认证请求，否则不能上网。(三) 、操作系统网络 TCP/IP 设置如果是 Windows 2000、XP、20
6、03 或 Vista 系统，在使用本网络时，请将计算机的TCP/IP 协议配置为固定 IP 模式，手动设置 IP 和 DNS。这里以 windows 2000 为例，首先打开控制面板，打开网络和拨号连接，双击“本地连接” ，打开连接状态，点击“属性” ，打开属性窗口：选择 Internet 协议（ TCP/IP）并双击打开 “TCP/IP 属性”窗口，按照下面图片设置：（IP 地址和 DNS 地址按照网络中心所给帐号条上的要求来设置）注意：WinXP 操作系统用户在使用 802.1x 认证客户端软件时，请在网卡属性中的“身份认证”对话框中，在“IEEE 802.1x 的网络访问控制”之前不要打
7、勾，如图所示： (四) 、如何使用客户端认证1运行锐捷的认证客户端软件：2 点击“连接” 按键，程序即开始认证的过程。在认证的过程中，可能需要您对用户名和密码进行确认。您可以通过连接信息和连接图标看出认证成功与否。认证成功后。会在屏幕右下方显示表示连接成功的小图标，即可连上网络。3. 可在认证过程中点击“断开连接”按键，中断认证过程。(五 )、如何退出认证在网络连接对话框里点击“退出”或在任务栏程序图标右键菜单中选择“退出”，程序将退出程序。(六 )、网络故障 FAQ1我的本地连接总是显示网络电缆被拔出原因：自身网线问题，或是上联端口问题，或楼栋设备有问题(该问题请联系本楼网管)解决办法：1）
8、检查网线是否插好；换一根网线试一下，最好换其他正在使用的好网线试试；2）可能是上接网络设备问题，检查一下有否供电；或重启交换机2客户端提示 “找不到合适的网卡 ”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。3认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP 用户启用了系统自带的 802.1X 认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。4认证失败，提示 “已达到最大连接数 ”原因：有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、
9、MAC 被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC 、交换机 IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等） ，认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。5认证失败，提示 “IP 类型错误”原因：系统没有获得你的 IP 地址信息解决办法：在本地连接属性里面正
10、确填写 IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。6无法认证，提示 “网卡未连接上 ”原因：网线连接不正确，网线质量差，小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，小交换机是否正常，确认交换机柜是否停电。7无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。 。 。原因：多种原因都会造成该现象，如网络线路、病毒等解决办法：1）检查锐捷认证程序窗口选中的是否是本地连接所对应的网卡；2）打开本地连接属性对话框，选身份验证属性页，检查“启用使用 IEEE 802.1X 的网络访问控制” ，不能选中此项；3）检查你的软件防火墙，是否设置被改变致使认证数据包不能通过，或关闭病毒软件
11、或防火墙后，再重新认证试一下；4）可能上联交换机被病毒堵塞，请重启动一下你的上联网络设备8无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。 。 。原因：提供服务的接入交换机到网管中心的认证服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是网络中心机房部分故障；服务器 NAS 参数设置有误；解决方法：将此现象通知学生网管员或网络中心，并耐心等待 。9我的本地连接时好时断，反复如此原因：常规下是因为病毒引起，如 ARP 病毒，非病毒时，可能是你的上联网络设备到网管中心的服务器通信不正常解决办法：可重启上联网络设备，问题依然存在时，可装一个 ARP 防火墙查查是否受到ARP 病毒攻击，如果受到攻击，在 ARP 防
12、火墙上可以查出攻击的 IP，并将监视的结果报告给网络中心，建议该 IP 使用者重装系统，网络中心也会查封该 IP。非 ARP 病毒时，网络中心会派出网络维护工程师进行协查。10认证成功，但是无法上网。原因：网关和 DNS 没有设置正确，也有可能是 ARP 病毒引起解决办法：1）正确设置网关、IP 和 DNS 等，网络中心提供两个 DNS，即：210.44.144.44 或202.102.128.68；2）非 DNS 等问题时，查是否是 ARP 病毒，可通过命令进行清除，即：在开始“运行”处，键入：cmd 出现 DOS 窗口后键入：arp -d 回车，多打两次，再检查是否能上网，如果还是不能上网
13、；3）检查你的 IE 浏览器是否正在使用无效的代理服务器；4）请把网线重新插拨一下，或将网卡驱动程序重装一遍。11认证成功，可以上 QQ，但是无法打开网页一、 感染了病毒所致这种情况往往表现在打开 IE 时，在 IE 界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程)看看 CPU 的占用率如何，如果是 100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了 CPU 资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册
14、表里，(方法：开始运行，输入 regedit)在注册表对话框里，点编辑查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。二、 装了隔离防火墙如果你装了隔离防火墙，如 Mcafee 病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了 IE 隔离。或检查你的开始-程序中有无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，三、与设置代理服务器有关检查一下是否在 IE 浏览器里设置了代
15、理服务器(控制面板 -Internet 选项连接局域网设置为 LAN 使用代理服务器 )，设置代理服务器是不影响 QQ 联网的，因为 QQ 用的是 4000 端口，而访问互联网使用的是 80 或 8080 端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响四、 DNS 服务器解析出错所谓 DNS，即域名服务器 (Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的 IP 地址，如果 DNS 服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。但常规下，如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的 DNS，刚 DNS 不是问题，现提示
16、：请在你的计算机中同时设置如下 DNS，即：210.44.144.44 和 202.102.128.68 五、重新安装驱动程序或更换网卡试试。六、系统文件丢失导致 IE 不能正常启动这种现象颇为常见，由于：1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与 IE 的冲突。自从INTEL 推出超线程 CPU 后，有一个突出的问题是 XP SP1 下的 IE6 与超线程产生冲突；3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000 或 XP 系统下，放入原安装光盘(注意：一定要原安装光盘)
17、，在开始 运行里输入 sfc /scanow，按回车。98 的系统也可以用 sfc 命令进行检查。如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000 或 XP 的系统可以在机器启动后，长按 F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置” ，若是 XP 系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。如果是 XP 的系统因超线程 CPU 的原因，可以在 BIOS 里禁用超线程，或升级到SP2。这种情况下，QQ 里自带的 TT 浏览器一般能正常浏览，可改用一试。如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。七、IE 浏览器损坏以上方法若果都不奏效，有可能是 IE 的内核损坏，虽经系
18、统修复，亦无法弥补，那么重装 IE 就是最好的方法了。如果是 98 或 2000 系统，IE 的版本若是 5.0，建议升级到 6.0。98 的系统如果已经升级安装了 6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。如果是 2000+IE6.0 或 XP(自带的 IE 就是 6.0 的) 的系统，重新安装 IE 有点麻烦，有两种方法：1、打开注册表，展开 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA0
19、05B4383 ，将 IsInstalled 的DWORD 的值改为 0 即可；2、放入 XP 安装光盘，在开始运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf”注：重装 IE 并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。八、安装其他浏览器（如：Firefox 等）12客户端一运行即消失原因：1、设置多个 DNS（二个以上）或者多个 IP。2、系统里有 system32.exe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。解决方法：1、正确设置 IP（网管中心提供的
20、 IP 地址）和 DNS（二个以内） 。2、检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。13挂线问题 系统会提示 “达到用户上限”原因：非正常退出锐捷客户端处理方法：先断开连接，后退出软件。请勿未退出便注销系统，关机，或拔掉网线，否则可能下次登陆不上。挂线后可打电话到学生网络信息中心或学校网络中心（89631358） ，将用户故障信息清除。14开机后显示自动重启对话框原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。 解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线） ，然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。15经常断线表现形式：在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟，拨号窗口就跳出来自动重拨。
