1、旅游公司中秋国庆期间值班工作总结根据区委、区政府关于加强中秋国庆期间值班工作的有关要求，公司周密制定假日值班人员安排表，切实做好节日期间各项工作。由于管理措施到位，客流疏导保障有力，使得本次黄金周景区实现无治安案件、无重大投诉、无交通事故和无安全事故的“四无 ”安全工作目标 。现将公司 2012 年中秋国 庆期间值班情况总结如下：一、领导重视，值班工作部署到位9 月 27 日下午，公司董事长高文生主持召开了中秋国庆期间工作动员会，全面部署今年中秋国庆期间的各项工作。值班工作是公司协调运转的重要枢纽，是确保工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。董事长高文生在会议上反复强调，要将值班工
2、作作为首要工作来抓，从值班时间、职责、制度、纪律等方面进行了安排，预先制定了“旅游公司中秋国 庆期间值班安排表” 。二、成立机构，值班工作开展到位。为保证值班工作的有效开展，公司健全了综合治理办公室、景区服务中心、矛盾协调中心，不断加大值班工作的基础建设投入，优 化值班工作环境，努力为值班工作高质、高速、高效提供可靠的保障。目前，公司已形成了以公司值班室为枢纽，以各景区为接点，层层相连、上下畅通、快捷高效的值班网络，为应对各类紧急情况突发事件奠定了坚实基础。三、制度健全，值班工作落实到位。1.建立重大情况报告制严格落实信息报告制度，节日期间公司值班室每天按时打电话向区委办、区政府办、区政法委办
3、公室汇报当天的值班综合情况。值 班人员在值班期间遇到游客反映的热点难点问题做好了信息的登记、汇总，并对问题进行妥善、及时、有效的处理。对及其重大的事件必须向上级部门汇报。黄金周期间，各景区各部门所各司其职，按上下班处理各自事物，工作有条不紊的进行。2、坚持领导带班制节日期间，公司由 3 位领导轮流带班，指导值班工作，及时掌握情况，上传下达。一旦出现紧急情况、重大突发事件，由值班人员及时向带班领导请示汇报，紧急情况可直接向主要领导请示汇报，保 证各类事件处理及时、有效。3.明确值班岗位职责公司全体工作人员实行全员分组轮流值班，保证值班工作的质量和效率，并严格履行交接班手续，保证值班电话等通讯工具24 小时畅通。要求值班人员要树立“值班无小事 ”的思想，值班期间不得擅离职守，不得迟到、早退，不得无故离岗、脱岗。保证值班期间信息登记、汇总、报送工作和综合协调工作。对发现在值班期间遇事不报、不处理的追究值班人责任。南昌梅岭旅游发展有限公司2012 年 10 月 6 日
