1、华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 1 页 共 44 页第三部分 克服讲话的中六个主要误区 经过深思熟虑之后提出来的目标往往会由于太过平常以至于被人忽略。你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上？或者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲？也许他们的主题非常夺目，甚至讲演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一个确定的明确目标，讲演者无法引导听众渐入佳境。 误区一： 目标不明确(1) 误区一： 目标不明确(2) 误区一： 目标不明确(3) 误区一： 目标不明确(4) 误区二： 缺乏明确的组织和计划(1) 误区二： 缺乏明确的组织和计划(2) 误区二： 缺乏明
2、确的组织和计划(3) 误区三： 太过庞杂的信息(1) 误区三： 太过庞杂的信息(2) 误区四： 观点概念信息缺乏语言支撑(1) 误区四： 观点、概念和信息缺乏语言支撑(2) 误区四： 观点、概念和信息缺乏语言支撑(3) 误区五： 单调的声音和心不在焉的语调(1) 误区五： 单调的声音和心不在焉的语调(2) 误区五： 单调的声音和心不在焉的语调(3) 误区六： 不了解听众的真实需求(1) 误区六： 不了解听众的真实需求(2) 误区六： 不了解听众的真实需求(3) 误区六： 不了解听众的真实需求(4) 误区一： 目标不明确(1)美多罗茜.利兹 经过深思熟虑之后提出来的目标往往会由于太过平常以至于被
3、人忽略。你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上？或者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲？也许他们的主题非常夺目，甚至讲演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一个确定的明确目标，讲演者无法引导听众渐入佳境。站在听众面前的讲演者就是他们的领军人物，带领听众从一个论点探讨到另一个论点。 如果脑海里有一个明确的目的，你就能够成为领袖，并获得由领导权而生的权威性。只要有目标的指引，没有人会感觉到迷惑不解，除非你一定要保留一些惊奇到最后结束时解开，即便是那个时候，你最好也应该确保听众能够理解你的观点。讲演的目标指的是你希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。对这个问题我华夏管理
4、传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 2 页 共 44 页已经思索过无数次了。为什么这个误区如此之普遍？我认识到大部分演讲者把演讲目标和主题搞混了。例如，当我问客户演示的目标是什么时，我听到的总是类似回答，“我将要谈论新的营销方案”或“新的招聘方针”等等诸如此类。换句话说，他们告诉我的是演示的内容而非目标。讲话者希望听众听到招聘方针的演示之后采取什么行动呢？他希望的不仅是提供信息；同时也希望听众能够招聘到适合该工作的最佳人才。事实上，每一次谈话都需要三个要素：标题，主题和目标。例如：标题：“安全带和长寿。”主题：“汽车安全。”目标：“促使更多人们驾乘时系上安全带。”如何
5、确定讲话目标你可以问自己几个问题来确定目标：我希望让听众记住什么？我希望他们做些什么，有什么感觉或了解什么知识？对如何使听众有所感受地清晰了解将影响到你的讲话风格、你对事例和故事的选择以及形成论点的过程：各个要素均受到你的整体目标的影响。开 宗 明 义要用语言清晰地确定说话目标有着难以预测的相当难度。在我的公众演说课程上，我经常会要求他们阐述其目标；而演说者对此却往往不十分明晰，即使讲完了之后也依然如故。该问题可能根源于讲话者总是试图向听众传达过多信息，他们希望听众能够了解全部事实。但是，千万不要负荷过重，在众多主题之华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 3 页
6、 共 44 页间游离不定，最后甚至无法回到最初的议题上。你的目标应该是明确的，任何一个论点都不应与此偏离开来。一旦目标开初即已确定，你也就能够确保接下来的所有内容都能够支撑目标，没有人会在结束时纳闷你努力向他们灌输的论点是什么。6 个主要的讲话目标大部分的讲话都符合下列 6种类型。每一类型都会要求讲者采用不同的语调，讲述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣词用句也会有所区别。当然，讲话的目标不一定拘泥于一个，但应该有一个你和听众都完全知道的统管一切的整体目标。讲话的 6个主要目标是：1. 告知。当美国国家航空和宇宙宇航局向我们展示彗星撞击木星的照片并解释其影响时，他们并不希望我们采取任何行动（例
7、如撤出地球之类）。他们的目的仅仅只是通告这一信息。一般人可能没有机会发布类似重大消息，然而你可能需要向员工宣布同事的升迁或退休，或是让员工了解公司最近新采取的保险政策，也或者是宣布必须达到的具体销售目标。数以百万计的交谈都是围绕将要发布的某项消息展开的，对方可以从了解这些消息中受益。这类讲话通常相当简短精要，点到即止，着重于现状和事实。发布的信息也不会太复杂；听众只需倾听就能了解全部内容。有些提供情报的主题可能类似这样：公司历史，产品和服务，或是一项打包设计方案的介绍。大部分商业演说都可归入此种类型。如果就如何成为更有效的演说者发表一个小时的讲话，我会主要将时间用于传递信息；但若是和 68 个
8、录像工作者一起召开两天的学术研讨会，那我们的目标恐怕就不得不确定为“指导”型了。2. 指导。再次假设一下你要就公司的新保险政策发表演说。这次你不仅要宣布新政策的颁布，同时还要让员工详细了解该政策的具体运作方式：如何填写表格，如何上交，返还时需要等待多久，等等。那么现在你的目的就演变为指导、教授、下达具体方向或指令。这类演示一般长于通告型演讲，不过也并非华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 4 页 共 44 页所有情况下都是如此。演讲中必须充分论述主题的方方面面，从而令听众完全领会到你的意图并熟悉一项新的技能。这类演说的主题可以是这样：成为优秀经理的 10个步骤，
9、裁员危机时的对策，如何使用字行程表。只要你向听众提供了倾听、理解、训练或应用的机会，那么这就是指导型演说。指导和通告常常会联合起来生效。3. 娱乐。除非你是一位专业的舞台喜剧演员，否则人们不可能单纯为了取悦观众而演说。对大部分商业演说者而言，这种事情简直可以说十分稀罕，同时也是一项很艰巨的任务。然而，你必定也渴望能够通过某种轻松有趣的方式来传达你的主题和信息。如果站在工厂里发表减轻工作压力的演说，你可以有意识地使用风趣幽默的语言，并给发言起上一个滑稽的标题，例如“胳肢可使得寿命延长”。类似主题本身就可引发出许多可笑的故事和例子。即使对于比较严肃的主题如安全问题，也可通过稚趣的动画增添笑意。这类
10、演说最基本的特征就是生动活泼的语言和真挚热忱的情感。误区一： 目标不明确(2)美多罗茜.利兹 4. 鼓舞/激励。鼓舞和激励人的方法有很多种。有些人会谈论过去他们本人如何战胜艰难困苦的过程来激发别人的斗志，例如杰拉尔德考夫曾经孤独地在监狱里熬过了 7年的时光；兰斯阿姆斯壮克服了癌症的巨大痛苦终于捧上了德国之旅的冠军。他们和别人分享自己的故事，从而让大家知道，无论生命中发生了什么悲剧，人都有可能成功超越。激励型讲话不一定全都以个人困苦为基点。苏珊安东尼激励了一代又一代人站起来为 争取妇女投票权而呼吁。马丁路德金则为我们描绘了一幅无比光明的未来的图画，激励了无数人竞相投入人权运动。这些演说家们渴望的
11、是激发出听众内心深处最强大的力量。华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 5 页 共 44 页5. 刺激。也许你不仅希望鼓舞和激励人，更希望刺激他们采取行动。激发型演讲大量运用各种观点、建议和论据，从而使得听众信服你的建议并进而采取确实行动。筹款演说就是一个绝佳的例子：你的目的正是让人们掏腰包捐款。其他例子比如：投票赞成 21条款！救救鲸鱼！遵守新安全条令！希望人们遵照你的观点从事，你必须告诉他们要采取的行动并施加压力。你可能不得不指出是否采取行动的不同后果。为了保证演说的有效性，你本人应该坚定支持该行动方案的正确性。6. 说服。死刑应当废除！多元文化对公司是有利
12、的！性教育应该尽早开始！这些主题的目标全部都是为了说服听众。这类讲话通过综合运用逻辑、证据和情感来说服听众愿意接受你的提议。说服型讲话就某个有争议的问题提供解决方案，并使用大量逻辑、论据和情感，从而争取听众的认同。明确了大致目标之后，你需要制定一个更具针对性的目标。比如，给说服力研讨班讲课时，我的总体目标是根据演示时间的长短发布信息或提供指导。具体目标则是为人们提供演说工具和技巧，帮助他们成为更风趣和出色的沟通大师。目标制定得越具体，你的讲话就能越有说服力。那么，该如何提出你的目标呢？第一步就是判断讲话的大致类型。你的发言是为了取悦听众抑或传递信息？或者你需要在传递信息之外进行说服，甚至是唤起
13、听众的行动？你的讲话极有可能综合了以上几种功能，那么哪种在其中占据主导地位？恰当的目标是非常明确和具体的。可以将总体目标确定为传达信息，但你必须注意其中。那些确切的内容是你准备传达的。在管理层研讨会上你是不是收到了发来的邮件？看看提供的课程描述，每个目标都已明确标出。就本书而言，我可以毫不讳言，我的目的就是教授你们公众口才，但这样还是太模糊不清。更确切的说，我希望通过避免 6个主要讲话误区来教会你们如何成为出色的口才高手。不仅传达消息还要说服！尽管我们已经讨论过存在的 6个主要的讲话目标，这里仍然不得不提其中最突出的一个目标：说服。华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程htt
14、p:/ 6 页 共 44 页一位大型加拿大电话公司的销售人员最近告诉我，他正准备做一次演示。接到指示后，3 个月以来他连续跟踪了一位新来的电话销售员的培训，现在要向公司管理层出具评估意见。当我询问他的演示目的时，他回答是向管理层通告培训方案的进展。但在我们的谈话过程中，他逐渐认识到他的真实意图是希望管理层为该项目签订长期合同。他真正的目的是刺激行动而非仅仅是通告。当他的目的发生变化时，整场演示也随之而改变。演说者的任务很少会只限于传递信息。当然必须承认，通告信息是工作的重心；演说是及时将信息传达给人群的有效手段。但有时作为演说者你必须说服听众，必须通过这种方式提供新信息，并使得听众遵从你的观点
15、。这才是深藏于目的之后的目标，也是演说者孜孜追求的最终结果。在商业演示和技术演示中，你能察觉出通告和说服两个目标在其中同时生效，议题、事实和统计数字都界定于统一清晰的目标之下：赢得客户，部门重组或计算机系统整修。作为一种说服工具，演说和演示每天都在发生。但仅仅目标清晰还是不够的；你同时还必须有好口才来引人注目。我曾经亲耳听到一位校长和学生家长谈论酒后驾驶的问题，按理来说这种本质上十分严肃的主题应该是很容易引起家长的重视。但他似乎从未向他们清晰阐述自己的意图：他讲述的事实和说的话杂乱无章；引用的故事主次不分；直到谈话结束，可怜的家长仍然是一头雾水，不知道他希望表达的主题。实际上，他的目的十分明确
16、。他希望自己的听众能够写信给立法机构，支持采取更加严厉的法律。但由于他总想把这一要求留待最后的时间，整席谈话中，他一直围绕着相关公民能够发挥的影响和作用喋喋不休，结果令他的听众感觉受到愚弄更甚于被激励。他犯下的错误就是将通告信息等同于说服工作。显然他错了。传达信息是激发人们行动的先导步骤，然而要获得听众的反馈，却需要论据的支持和组织以及就获益方面的沟通。主题不应过于广泛华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 7 页 共 44 页当讲话目的富于概括性时，通常主题会难以选择。此时你应该区别对待讲话的目标和主题，从而集中精力在讲话的重点上。如果不得不就“如何在 21世纪
17、的公司实现领导”发表演说，此时若你把它当作演说的目的对待，那么你肯定会感到惊慌失措。类似主题其实只是一个泛泛的议题而已；你的目的却是通过丰富的案例、趣闻轶事和翔实的数据，就“领导”的某一点甚至是具体某个公司的管理发表意见。因此要关注那些关键的树而非整片森林。在这一演说中，你的目标既可能是告知听众在公司内部获取领导力的必需技能，也或者是说服人们为进入 21世纪准备转换领导角色、实行领导力的变革。在这一主题上进行拓展的可能性是无限多样的，因此你必须制定非常明确和具体的目标。误区一： 目标不明确(4)美多罗茜.利兹 目标清晰的另一个好处：把准备时间分成两半目标清晰最大的好处之一就是帮你分配准备工作的
18、时间。最近我和一位内分泌学家一起工作，他准备向其他医生做演示，为此正在进行相关准备工作。他的大量准备时间都花在了收集技术信息上，他认为这些资料将会在演示中使用到。不过，后来他意识到自己的准确目的是说服这些医生以更积极的态度对待糖尿病，而且他也不像起初以为的那样需要那么多技 术资料。如果他一开始就明确了演示的目的，那么他也用不着浪费那么多准备时间了。专家计划：重点聚焦演说目标1. 听某些政治家的演说，并看自己是否能够用一个句子清晰总结出他们演说的目标。2. 思考下次和老板的会议，明确写出能帮你突出重点和获得更好结果的会议目标来。3. 练习在下一封语音邮件中清晰提出目标，并列出关键要点。这是建立凡
19、事都要注重目标的好方法。华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 8 页 共 44 页误区二： 缺乏明确的组织和计划(1)美多罗茜.利兹 减少演说中的 6个重大误区正如爬梯子一样：这是一个有条不紊的、持续性的实践过程，上了一个阶梯之后接着是另外一个阶梯。目标的明晰是至关重要的。要具备说服力，接下来必需避免的就是缺乏组织。即使具有最引人注目的理念，一场结构颇为拙劣的演说依然会引起可怕的混乱。也许你的演说主题最最有趣，听众们也是最愿意倾听的一群，但是如果演说缺乏组织，这就好比是 爬梯子时忽然发现梯子上缺少了一阶，你不得不留在梯子上、虚晃在空中。而严密的结构也可以防止听众
20、的疲倦和厌烦情绪。因为如果发现了演说中的内在结构，听众们就无需猜疑你下一步的演说内容。因此他们会把注意力集中在你的观点上，思路不会岔开。如果他们认为你明白自己的前进方向并了解到达彼岸的方法，他们就会更加心甘情愿地让你主导这场演说。不幸的是，结构并非一个迷人的或流行的话题。然而，有另外一种方法可以使得演说结构更能引发人们的兴趣。它将你置于领导者的位置之上。如果你希望成为领导者，人们不得不追随你，那么最能够轻松达到目的的人也就是组织能力最佳的人。演说三段论：如何形成一个有组织的整体演说应该包括三个部分：序言，征文和结尾。这三部分同样重要，不过发言中大部分内容都被正文所占据。许多讲演者都会先准备正文
21、，随后再回头准备序言和结论。但是，按照顺序组织演讲的优势最大。同时也别忘了你在上一章中学到的内容确定清晰的目标，这总是出色演说的第一步。当然，这并不意华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 9 页 共 44 页味着你不能改变演讲目的，但把它作为演说的起点却是一定的。组织结构的三个关键方面：提纲，过渡和模式演说的结构包括三方面内容。重要的是综合运用这三个部分来保持听众对你的关注自始至终。前两方面是提纲和过渡，第三方面则是传达信息的顺序或结构的模式。提纲：演说结构的关键之处杰出的演讲者总是有各种各样不同的组织材料的途径和方法，但有一点却是共同的：那就是好的提纲。它强调
22、了演说中最重要的因素，剔除了多余的材料，并帮助你选择最佳的论证信息。提纲将迫使你分析演说的逻辑并揭示推理中的缺陷或瑕疵。条理分明的提纲也能帮你演说时更出色的表现，因为此时你的脑海里可以清晰地重现主要要点。所以你的发言将会自然而然地得出结论，无需丝毫停顿。好提纲最大的好处在于，它能依据不同的场合和需求做出修正。只要提纲拟定得当，你就能把长达20分钟的演说改成 5分钟；反之亦然。实际上，你应该准备好不同的演说版本，长时间的、中等长度的或者短时间的，尤其如果你是最后一位发言人、而前面的演说者发言的长度又超过了期限的时候。英国外交部长有一次曾经痛受一位口罗嗦至极的主持人的折磨，他的发言占据了所有剩余的
23、时间，也耗光了在场所有听众的耐心。当主持人最后这样介绍到外交部长时：“现在请我们的外交部长致辞（give his address）。”这位绅士站了起来：“我很荣幸地在剩下的 5分钟里向大家介绍我的地址（address又名地址）。这一点是我力所能及的。我的地址是：英国伦敦卡尔顿花园 10号。”随后他坐了下来，迎接他的是众人欣赏的欢呼声。好提纲是简洁、清晰的华夏管理传播网-全球华人管理资讯门户 培训师口才训练教程http:/ 10 页 共 44 页提纲最长犯的错误是不够简洁和不遵循顺序。你可能总是希望把许多项内容包含在内，而这些内容似乎都同等重要。不过这一冲动还是可以理解的；你不希望遗漏那些关键方
24、面或主题。不过这种方法会把你带入绝境。对于新入门者来说，所有这些引人入扣的内容的重要程度不一定一样，而且听众一时之间也无法吸收这么多内容。你必须建立起优先顺序来。首先，确定必需包含的三个或四个主要要点。随后再制定底下的副标题，从而为人们提供吸收信息的大致框架。下面是一份能适合大部分演示的优秀提纲。它的设计是为了抓住你的听众，保持他们的注意力，并提供适量的信息。长度为 20分钟的具有说服力的提纲示例.序言：（5%的时间）A. 开始陈述以获得注意和引起兴趣利用听众的善意心理i. 开头的陈述ii. 如果有必要的话，其他论证性材料B. 第二段介绍性文字（如果有必要）. 正文：（90%的时间）A. 演说的第一个要点i. 支持 A要点的主要副论点
