1、人际关系与沟通技巧,2014.1 启东市基层党员冬训课件,早上你去上司办公室，汇报工作的时候，上司说起上班时钱包掉了，你会有什么反应？,A 安慰上司破财消灾,B 建议上司要挂失信用卡,C 愿意借上司现金,D 觉得上司个性太迷糊,E 陪上司去庙里拜拜,A 上司跟你的互动很生疏、紧张,B 在上司眼中你是个“值得信赖、可以依靠”的台柱,测试结果：,C 在上司眼中你是公司开拓业绩、增加绩效不可或缺的重要人物,D 在上司眼中你是个“难沟通、意见多、爱抱怨”的属下,E 在上司眼中你是个“好沟通、好协调”的属下,外国人说：,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 富兰克林,人际关系是成功的最重要的因素。一个
2、人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基,一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才是真正的快乐。 马克吐温,天时不如地利，地利不如人和！,孟子曰：,心理学认为：,美国芝加哥大学心理学教授约翰卡西奥波研究发现：孤独可以削弱人体免疫系统，使人体血压上升、压力增大，还有造成抑郁症的危险。此外，孤独还会削弱人的意志力和决心，不利于人保持健康生活方式。,一个人际关系不良人，常常会体验到不被理解、接纳的精神痛苦。,健康的人际关系有哪些特点？,信任他人不怀疑、不担心对方做出伤害自己的事,感觉安全，可真实做自己可以自由做自己，不
3、刻意掩饰伪装自己,彼此尊重、接纳相互欣赏、接纳，不施舍怜悯、不立意改变对方,共同付出双方都有付出，而不是一方不断索取，另一方委曲求全，一直在付出,不良人际关系的原因,太在乎别人的看法和认可太自卑，容易受伤过分依赖对方对对方有过高期望凡事喜欢比较不良的沟通,不良人际关系一定会引起心理的压力，人们应对这种压力的最常见方式？,回 避,请仔细阅读以下各题，凭第一感觉作“是”与“否”回答。“是”记1分，“否”记0分。 1.当我独自一人或与家人在一起时感觉最舒服。 2.自娱自乐对我来说不成问题。 3.虽然我可能没有表现出来，但我通常对人设防。 4.我不喜欢别人帮我（我宁愿付出而不是得到）。 5.我没有很多
4、亲密的朋友。 6.我喜欢一个人就可以完成的活动或兴趣爱好。 7.我有沉湎于酒精或吸毒的倾向。 8.我喜欢通过很多方式（如搞学习科研、工作、看电视、 上网、阅读等）减少与人相处的机会。 9.我宁愿打扫卫生（做些忙碌但无价值的事情）也不愿意与朋友出门。,10.人们经常让我失望。 11.我很腼腆。 12.根据我的心情，我会选择性地接听电话。 13.我不是很主动。 14.有人说我冷漠、有距离感。 15.当我感到需要自我保护的时候，我会变得充满敌意。 16.我通常在别人面前掩饰自己的真实感受。 17.我无法与别人做到亲密无间。 18.我的脾气让我陷入许多人际麻烦。 19.我说了许多无恶意的谎言。 20.
5、与人打交道是很麻烦的事。,结果解释：总分超过14分，说明有明显的回避倾向。 9-14分，说明有一定的回避倾向。 低于9分，说明没有什么回避倾向。,防御性回避自我测验,健康与不健康的回避,一种回避是环境（事实）驱使，相比较更理性、合理与温和。另一种回避由不安全感（虚构之物）驱使，相比较会反应过度、易冲动、与情境不相称。,环境驱动回避：我得知A同事在其他同事面前说我坏话（事实），我暂时注意我所说的话。,不安全感驱动回避：今天同事们对我比较冷淡（事实）。准是A同事在他们面前说了我坏话（虚构）。从现在起，我再也不跟他们任何人讲话了！,健康回避避免真实威胁来保护自己，或提供必要的身心恢复时机。告诉网球伙
6、伴，你需要休息一下；与得流感的人保持一定距离；拒绝邀请，你确实太累了；放下手头工作，出去散步。没有足够信息前不盲目作决定；与人相处愉快后再深交。,不健康回避远离生活以让生活在自己掌握之中。避免与人谈话，担心说错话；不去吃早餐，不想又变成跑腿的；不参加朋友聚会，怕融入不进去；不想跟人太过亲密，害怕暴露更多；不愿意请人帮忙，是不想被拒绝；不敢再与异性交往，曾经的伤痛仍记忆深刻。,爱自己,建立良好人际关系必须学会,人际关系中，关键的不是别人怎么对待我们，而是我们如何看待别人如何对待我们！,对自己苛刻的人，对别人也很苛刻。用欣赏的眼光看自己，才会用欣赏的眼光看别人。对自己友爱的人，才会对别人也友爱。喜
7、欢自己、接纳自己、宽容自己、爱自己！,悦纳自我,善沟通,建立良好人际关系必须学会,人际沟通技巧,沟通漏斗原理图 我知道的 100 我想说的 90 我所说的 70 他所想听的 60% 他所听到的 50 他所理解的 40 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20,沟通障碍经典,该来的没来：,该来的没来，那我们是不该来的了,不该走的走了：,剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了,我不是说他们啊：,（剩下最后一位）：那就是叫我走了！,沟通技巧学会听,古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”,雄辩是银，倾听是金。,学会听,2010年7月27日消
8、息，55岁的UrsSchmidli是瑞士一名邮递员。今年5月时他在自家花园拍到了搞笑的一幕,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,上帝赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,倾听的五个层次,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,用手指排人字,示例一：积极倾听,我太生气了，我甚至想杀了我妈妈！她从来就没有对我说句好话，也没有说过一句我的好话。我真希
9、望永远不再见到她。a.你似乎需要她的肯定，才会这样的愤怒，对吗？b.不能认为妈妈是那样的，就连这样想都是错误的。c.你确实对你的妈妈感到愤怒，可以告诉我你为什么这么恨她吗？,示例二：积极倾听,哼，他总是用那种该死的声调告诉我做这做那，他以为他是谁？a.很多人都是那个样子啦，不要把他放在心上。b.他对你指手画脚，你觉得很生气、愤怒。c.他不尊重你，没有把你当作一个有主见的人，让你确实感到愤怒。,9/40,听懂话中话,男孩对女孩说：我家有只可爱的猫咪喔！女孩回答：我最喜欢猫咪了！其实他们透露的是：请到我家玩。好啊！我去！,沟通技巧学会看,更准确的认识一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么。,英
10、国心理学家莫里斯经过研究，发现一个有趣的现象：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”,头部姿势 侧向一旁说明对谈话有兴趣。 挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。 低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势 舒展说明有决心和责任感。 耷拉说明心情沉重，感到压抑。 收缩说明在火头上。 耸起说明处在惊恐之中。,手部动作手指叉在一起而面朝上的手掌精力集中、果断和有几分优越感。在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子对方对你说的持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子对方无聊或不耐
11、烦（用脚敲击地板同此理）,手部动作（二）用手托腮，直指顶住太阳穴人家在仔细斟酌你说的话。就是一般用手托腮对方觉得无聊，想放松放松。轻轻抚摸下巴对方在考虑做决定。手指握成拳头对方小心谨慎，情绪有些不佳。手放在腰上对方怀有敌意，随时准备投入行动。谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土内心里不同意你说的，但因某原因不说出来。,坐姿手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。坐在椅子边上说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。使劲趴着桌子坐着此人对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。,烟民朝上吐烟颇为自信，甚至有些沾沾自喜。朝下吐烟心情不佳。常抖烟灰神经紧张
12、，处在一种激动状态。点了烟后很快掐灭处在激怒状态。用手指尖拿烟，一副装模作样的样子态度傲慢，根本不把对方放在眼里。用拳头握住香烟的人往往心里相当紧张。,腿姿跷二郎腿不露声色的观望态度。跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方百计控制自己。,沟通技巧学
13、会说,1. 把握说话的时机成事不说： 已完成了既成定局的事，不要再多言。遂事不谏： 正在进行的事情，不要再提建议。既往不咎： 已经做完或做过的事，就不必再责怪。发表建议与意见，最好在事情开始之前。,2. 不吝啬你的表扬与欣赏赞美比批评带给别人的进步要大，把对别人的赞美埋在心底。赞美要具体，不要虚夸，否则适得其反。,3. 道歉任何时候都不晚误解不可避免，犯错没有不可被原谅的。犯错后你的姿态最重要，不要指望时间来消磨隔阂。,4. 不要过多给予建议多试探别人的态度，帮助别人梳理自己的态度倾向。总是给他人建议的人往往容易犯沉浸在“自我强大”的错觉里，却拉开了彼此的距离。,5. 不同的人说不同的话俗话：
14、见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。别粗大条，要注意不同的人对相同的话的理解与反应是不一样的。“借你1块，到时候还我2块啊！” 踹一脚：“唉，让一下！”“你长好了啊？呵呵。”,7.注意说话的基本礼节自信、肯定、清晰、友好的交谈不要冒然打断别人的话不要自顾自谈论自己熟悉的话题不要对对方不愿意多谈的话题穷追不放,6. 很多时候要管住自己的嘴巴尊重他人，同时也是自尊自己不要参与讨论别人的非议三个小金人的故事,有人在背后说你上司的坏话，你也有同感，你该怎么办？,在职场兵法要决：永远不要在背后说上司和同事的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你要不要试一试 ？,我们与
15、上司主要有哪些方面的沟通?,恰当地与上司沟通需要把握以下几点：倾听上级的命令做好请示、汇报正确处理与上级的矛盾冲突正确面对上司的批评,（1）完善型。如果上司在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于完善型的人。,你的上司属于哪种人际风格类型？,和完善型的上司沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，你最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于完善型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。,（2）平稳型。如果对方讲话慢条斯理，
16、沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于平稳型的人。,如果上司属于平稳型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。,（3）活泼型。如果上司在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的上司属于表达-活泼型的人。活泼型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。,和活泼型的上司沟通时，要让对方感觉到你的热情。所以，说话的声音要洪亮，
17、说话时要配合相应的手势，内心的情感也要尽量表现出来。由于活泼型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表达要直接了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字，以免对方遗忘。,（4）支配型。如果上司做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。,如果确定对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与平稳型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的上司沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。,你说我猜,飞机,甘蔗,小学,神雕侠侣,京剧,银河,法国,蹦极,菊花
18、,三国演义,忘情水,上海,朝思暮想,虎英公园,摩托车,周恩来,自作多情,火山,斑马线,袋鼠,爱情,火星,蜜糖,郁闷,大长今,喜剧,长江,韩国,观音山,松树,猪八戒,甜蜜蜜,广州,自首,可园,柜员机,妈妈,自作自受,无法无天,红绿灯,青蛙,事业,火车,橙子,爱情,月亮,桂花,西游记,刘德华,莫名其妙,雷,狮子,白马王子,沉鱼落雁,不共戴天,骑虎难下,掩耳盗铃,丰收,馒头,春节,黑板,爸爸,火冒三丈,1、上司绝对不会错；,服从上司六原则,6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。,5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；,4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；,3、如果我没有
19、看错，一定是我的错才害上司犯错；,2、如果发现上司有错那一定是我看错；,山不过来，我就过去。聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子-随时给领导台阶下,秘方一：与我相似效应,人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。,如何恰当地与下级沟通,你与下属沟通的主要内容有哪些?,恰当地与下属沟通需要把握以下几点：正确的传达命令善于倾听下属的意见善于赞扬下属适当地批评下属妥善处理与员工的冲突,怎样与同级沟通,彼此尊重-多倾听，重视对方意见，不背后议论平
20、等礼让-主动提供信息，遇有冲突，主动礼让理解支持-宽容、豁达，同级有困难，积极支持帮忙,秘方二：垫高别人,人们为什么喜欢你？因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信。真正成功的道理-把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，让自己顺顺利利地成功。,生而为宰相:房玄龄,贞观时代，朝廷全部官员只有643人，房玄龄做了22年的宰相。后世史学家公认：作为宰相，开国有功，他从不突出自己；王珪、魏征以谏诤闻名；李靖、李世勣善于带兵，他就在后方做好后勤支持；每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华，他没有一项拿得
21、出手的“政绩”。但天下人都知道，这个国家少不了他。,了解上级意图-多听，聆听、理解 表现你的支持-尤其在上级弱项方面予以支持 执行上级指令-承诺、询问、响应 善为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议 汇报部属情况-及时汇报工作，及时反馈、沟通信息 寻求领导反馈-主动寻求反馈 力求简单明了-把握沟通要领，简单、说透、省时,怎样与上级沟通,怎样与下属沟通,主动关心-询问、问候、了解需要与困难 支持工作-帮助解决问题，给予认可、辅导、培训 同情理解-倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重 指示反馈-清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜 给予协调-沟通、调解、解决冲突 多说小话-有情有理的论事，不用
22、大话压人，不吹牛唬人 不论长短-不随意议论下属的是非，有错个别指正 主动灭火-沟通不畅时，主动再沟通，言语过火主动灭火 宽宏大量-在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心,沟通的最高境界,打开心门!,沟通从心开始！,天下没有不可沟通之事,只是没有找到沟通的方法!,2018/9/25,68,YS Corporate Presentation,了解自己的EQ,情绪智商Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 相对的也对人的一生造成深远的影响。,2018/9/25,69,YS Corporate Presentation,EQ决定一个人76%的成败。,
23、在我们的生活当中，我们的情绪活动佔90%。我们的理性活动只佔10%的而已。,社会和现代教育花90%，甚至100%的时间在知识方面的教育，而不是情绪管理的教育！,2018/9/25,70,YS Corporate Presentation,对待情绪的三种模式,1、自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态甚至清楚构成自己性格的基调，较善于管理情绪。2、自我陶醉型：这种人情绪善变而不自我觉察，自我感觉良好却不知在别人看来不易被接受和理解。3、沉溺放纵型：这种人通常很清楚自己的感受，又因自知无力控制情绪，索性听任自己的情绪放纵深陷。,心态就是一切！你的心中是什么，你的世界就是什么！,相由心生，境由心造,矛
24、盾的心态：,盼望,怨责,有人提拔一步登天,一人得道鸡犬升天,西方有智者说过：你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。,微笑,赞美,8/40,微笑的魅力,微笑是全世界共通用语言,如果不美丽- 就让自己有才气,如果没才气- 那就微笑吧!,微笑,一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没
25、有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号,它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑,永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑,如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？,赞美的方法,保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰,.,常见错误,不愿赞美不敢赞美领导、异性、同事不会赞美不用赞美“这还用说
26、吗？”“你看不出来吗？”,我们单位的老刘,秘方三：细节成就完美,1：坚持在背后说别人好话2：每天向你周围的人问声早3：连续加班后更要精神饱满4：说话时尽量常用我们5：过去的事不要全让人知道6：有人在你面前说别人坏话时你不要插嘴7：人多的场合少说话8：与人握手时可多握一会儿9：不是你的功劳千万不要占有它,7/40,学会真诚的赞美他人,秘方四：小事成就大事,1：和上司谈话关掉你的手机2：和同事通电话不要先挂掉电话3：给上司的报告里预备一份概要4：在工作中使用日常备忘录5：保持办公桌的整洁有序6：只要还能上班就不要请假7：多一分钟准备少一小时麻烦8：做错事情要马上道歉9：提前几分钟上班不要做第一个下
27、班的,1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,人际沟通能力测试,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B
28、有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。,请各位帅哥美女自己计分！,结 论,914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,秘方五：咖啡杯理论,自我导向,把对方拉到自己这边,旋转咖啡杯,自己跑到对方那边,改变想法,思考对方需求,咖啡杯理论,Thank you!,
