1、全国服务站第五届维修技能比武大赛备件试题（金杯初赛）第 1 页服务站名称： 北京联发志成汽车销售服务有限公司 服务站代码：_C10010A35_一：填空题：（每空 2 分，共 40 分）1. 服务站每月提报正常备件订单的（订单前一天）和（当天 15 点前） ，必须严格遵照售后服务部下发的服务站备件订单日历表执行。服务站上传订单后，应立即与备件处订单审批人员联系，预约、确认提货时间。2. 金杯海狮车型主要配装 (491Q-ME) (4G64 ) (V19/V20)及 4G20D4 等几款发动机。3. 服务站订购件须参考(SBOM 表)、(备件图册)及售后服务部相关通知，或与售后服务部人员进行确认
2、，服务站订购错误，不予以退货。4. 服务站在订购白车身、侧围、发动机、原号缸体、配置锁芯等备件时，必须填写(特殊备件订单)直接向沈阳中心库订货， （系统中不必上传订单以免重复发货，原来的紧急订单和手工订单均不再使用） ，订购原码发动机需填写(承诺书)。5. 紧急订单原则上是在（当地中心库）进行发货，如没有完全满足，在征得服务站同意的情况下，未满足部分可通过（沈阳中心库）或其它中心库进行发货，运费由服务站自行承担。6. 服务站月提报正常订单的合计金额，须（大于）售后服务部下发备件指标的月额度。7. 订单提报后（4）个工作日内进行审批和出库，对于订单未满足部分，服务站应根据实际情况，在下次正常备件
3、采购订单提报，但对于急需备件须在（紧急订单）中提报。订单审批后如在约定时间内未到货，服务站必须与订单审批人员联系，双方共同确认发运流向。8. 海狮内饰件颜色代码中，H1 代表（灰色）颜色、H2 代表（米色）颜色、H3 代表（新内饰灰色）颜色9. 服务站采购备件由服务站自提或其委托承运商提取。服务站提货人员变更后应马上通知对应（备件中心库）服务站，由于服务站未通知各库房造成的损失由服务站自行负责。10. 提货时，服务站或承运商应严格（验收备件） ，包括备件数量、种类、外观质量 等，备件从库房发货后，售后服务部对上述出现的问题将不再负责11. 服务站可在备件订单系统（CRM 系统）中随时查询备件款
4、余额，须确保提报订单时具备足够的备件款项，否则，订单将无法提报。二、判断题：（每题 3 分，共 15 分）1. 服务站紧急需求备件可以随时向备件采购处订购。 。 （对 ）2. 服务站必须建立独立的华晨品牌的备件库房，不得与其它品牌的备件混放。 （对）3. 服务站计划员发生人员变化后，新计划员不需要经过华晨金杯售后服务部培训即可以直接全国服务站第五届维修技能比武大赛备件试题（金杯初赛）第 2 页上岗。 （错）4. 华晨金杯公司规定：服务站备件计划员和索赔员岗位不允许兼职。 （对）5. 服务站对备件销售价格可随意调整,华晨没有加价规定。 （错）三、单项选择：（每题 3 分，共 15 分）一、严禁服
5、务站外购备件，视情节轻重，将予以 5 倍罚款或( D )元以下罚款或撤消特约服务站资格。如经售后服务部许可等特殊情况除外。A:100 B:1000 C:50000 D:10000二、金杯品牌服务站月维修台次超过 800 台次服务站最低库存（ B ）万元A：60 B：50 C：40 D：303. 华晨公司要求服务站面向用户公示常用备件价格，提高售后服务诚信度，树立品牌形象。目前，要求服务站公示的常用备件品种（ A ） 。A：30 种 B：50 种 C：60 种 D：100 种4. 服务站根据用户要求订购原号发动机时，必须向华晨公司提供（ D ） 。A：车辆信息和发动机号 B：发动机零件号和发动机
6、号C：承诺书、发动机零件号和发动机号 D：发动机零件号、车辆信息和发动机号5. 服务站根据用户要求订购车身时，须向备件处提供（ C ） 。A：车身零件号 、车辆牌照号 B：车身零件号 、车主姓名 C：车身零件号、VIN 码；并将原车身的底盘号剪切后邮寄备件处四、简答题：（每题 10 分，共 30 分）1请简述建服务站备件订购流程(可用流程图进行描述)。 （10 分）答：首批汇款-确定备件明细-提供收货信息-确定提货方式-上传订单-备件采购处审批-备件储运处库房-服务站全国服务站第五届维修技能比武大赛备件试题（金杯初赛）第 3 页2服务站计划员在工作中经常会碰到没有接触过的备件，请简述如何保证将这些备件提报的准确。 （10 分）答：1.保养手册最后一页有内部车型代码-内部车型2.VIN 号-索赔 CRM 系统-底盘号-内部车型/公告车型公告车型-参考配置表-内部车型3.列举海狮车型配备的发动机类型（至少列取 5 种） （10 分）答：1.491Q-ME2.XC4G193.4G644.4G245.2RZ6.4RB27.4G20D48.V19/V209.YC4F90-2110.YC4F90-23计划员：范振兴
